Donbet Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog kršenja samoisključenja.

Predmet: Teško kršenje pravila odgovornog kockanja i kršenje samoisključenja – Zahtevan povraćaj novca

Podnosim ovu žalbu protiv Donbet kazina (Santeda International BV) zbog teškog kršenja propisa o odgovornom kockanju i nesprovođenja obaveznog samoisključenja.

4. juna 2026. godine, zvanično sam zatražio šestomesečno samoisključenje iz Donbeta putem imejla, eksplicitno navodeći probleme sa zavisnošću od kockanja. Prema standardnim protokolima odgovornog kockanja, moj nalog je trebalo odmah da bude blokiran radi moje zaštite.

Umesto toga, kazino je potpuno ignorisao moj zahtev i zadržao moj nalog potpuno aktivnim. Ova nemarnost mi je omogućila da izvršim višestruke naknadne depozite u ukupnom iznosu od 1.735 evra tokom narednih dana, dok sam patio od ranjivog stanja kockanja.

Posedujem kompletan snimak ekrana početnog imejla o samoisključenju poslatog 4. juna, kao i dokaz o svim depozitima izvršenim nakon tog datuma.

Pošto kazino nije ispunio svoju dužnost brige i dozvolio samoisključenom ranjivom igraču da nastavi sa kockanjem, zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon 4. juna 2026. (ukupno 1.735 evra). Radujem se posredovanju Casino Guru-a u ovom očiglednom kršenju propisa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Donbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste dobili odgovore od kazina putem e-pošte u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje?
• Ako niste dobili nikakve odgovore putem e-pošte, da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila