Igrač iz Španije je prijavio da je uplatio 22 evra u kazino, ali da sredstva nikada nisu stigla. Kazino je pojasnio da su sredstva na kraju dodata na njegov račun, pripisujući kašnjenje vremenu obrade u banci, posebno vikendom. Problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Donbet Casino - Nedostaje depozit igrača.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 22 €
Donbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOni su lopovi. Uplatio sam 22 evra i nikada nije stiglo. Uvek kažu da me sačekam. Ćaskanje je mašina. Dobri komentari su zato što vam daju besplatne okrete ako komentarišete ovde. Budite oprezni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a mjkantaleho,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Donbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana računa ili potvrde o plaćanju?
- Da li je transakcija zabeležena u istoriji depozita vašeg igračkog naloga? Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana sa vidljivim statusom transakcije, ako je dostupan?
- Molim vas, prosledite svu relevantnu komunikaciju tomas@casino.guru Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Vaša sredstva su već dodata na vaš račun; ponekad se dešavaju kašnjenja kada se depozit vrši putem bankovnih transfera, posebno tokom vikenda jer većina bankarskog osoblja ne radi.
Izvinjavamo se zbog problema; možemo vas uveriti da kašnjenje nije uzrokovano Donbetom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a mjkantaleho,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
