Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žalio se na svoje povlačenje, jer je primio samo 570,32 funti umesto punog iznosa od 585,78 funti. Insistirao je da je kazino naplatio neotkrivenu naknadu, dok je kazino objasnio da je razlika nastala zbog naknada za konverziju valuta koje primenjuju treće strane koje pružaju usluge plaćanja, a ne sam kazino. Igrač je potvrdio da njegova banka nije naplaćivala naknade i da mu račun nije bio zatvoren. Utvrdili smo da se žalba odnosi na naknade za transakcije ili obradu, koje su van našeg delokruga, jer takve naknade obično primenjuju banke ili pružaoci usluga plaćanja. Stoga je žalba odbijena kao neopravdana.
Donbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £15
Donbet Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi kchoudhury78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom iz kazina.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje sredstava?
- Da li ste naišli na neke specifične poruke o grešci tokom procesa povlačenja sredstava?
- Da li ste proverili da li postoje neke naknade/limiti za povlačenje novca povezani sa vašim nalogom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo. Podigao sam novac putem bankovnog transfera. I nije bilo problema niti poruka. Kazino negira da naplaćuje bilo kakvu naknadu. Ali očigledno jesu. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, kchoudhury78.
Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim problemom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Petra. Više nemam imejlove. Sve što imam je snimak ekrana isplate. Verujem da ljudi iz ovog kazina stoje i iza kazina Lucki. Kazino koji je zadržao moj dobitak, samo mi je vratio depozit, a zatim zatvorio nalog. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi kchoudhury78,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
- Da li postoji još neka komunikacija ili dokazi u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?
- Da li ste proverili da li postoje naknade za povlačenje novca povezane sa vašim kazino nalogom ili nivoom korisnika?
- Pored toga, da li ste potvrdili da li vaš bankarski provajder naplaćuje bilo kakve naknade za dolazne isplate?
Imajte u vidu da ako sredstva potiču od dobitaka od kockanja, banka može klasifikovati transakciju kao povezanu sa kockanjem i primeniti dodatnu naknadu u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kchoudhury78,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo. Moj račun nije zatvoren. I moja banka ne naplaćuje nikakve provizije. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Ljubazno bismo želeli da se uključimo u razgovor i pružimo neka pojašnjenja u vezi sa vašim povlačenjem.
Kao što možda znate, koristimo usluge trećih strana koje pružaju usluge plaćanja za obradu isplata. Iako sami ne naplaćujemo nikakve naknade za isplatu, u slučajevima kada podrazumevana valuta vašeg računa nije EUR, vaš izabrani način isplate - na primer, SEPA bankovni transfer - može zahtevati od pružaoca usluga plaćanja da konvertuje vaša sredstva u EUR pre nego što ih pošalje vašoj banci. Ova konverzija je standardni deo procesa i pružalac usluga može primeniti naknade za konverziju za ovu konverziju valuta.
Potpuno razumemo koliko može biti frustrirajuće videti manji iznos od očekivanog i saosećamo sa vašom situacijom. Budite uvereni da je iznos koji vidite odbijen posledica ove neophodne konverzije valuta, a ne dodatnih skrivenih troškova samog operatera.
Nadamo se da će ovo razjasniti razliku u iznosima i iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam oboma na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da do sada sve podelite sa nama.
kchoudhury78 , imajte u vidu da iako smo otvorili vašu žalbu, na osnovu datih pojašnjenja, ne obrađujemo žalbe u vezi sa naknadama za transakcije ili obradu. Iako neki kazina mogu naplaćivati naknade za depozite ili isplate, sve dodatne naknade za transakcije ili razmenu valuta obično primenjuju banke ili dobavljači plaćanja tokom obrade. Kazina nemaju uticaj na ove naknade.
Iz tog razloga, vaša žalba će biti odbačena kao neopravdana.
Hvala obema stranama na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
