Donbet Casino - Problemi sa igračkim nalogom dovode do ozbiljne frustracije.

U prošlosti sam ostavio recenziju sa 5 zvezdica. Od tada sam potrošio preko 5.000 funti na računu i podigao samo 400 funti. Uložio sam 20 funti na garantovanu bonus rundu okretanja i osvojio samo 3,60 funti.

Takođe sam postavio nekoliko opklada od 0,10 penija, a veb-sajt kazina ih je skinuo sa depozita kao opkladu od 30 funti (bez promene funkcije klađenja). Ovo se desilo 2 ili 3 puta otkako koristim nalog! Izgleda da se ovo dešava nakon što izvršite jedno povlačenje, što se čini da se dešava nakon što ste već uplatili veliku količinu novca na račun. Totalna prevara! Zatvorio sam svoj nalog i prijaviću to guruu kazina jer ne postoji način da osvojite samo 3,60 funti od opklade od 20 funti na dobitku u bonus rundi! PLjESKAJTE OLOVU! 5 ZVEZDICA ZA TO ŠTO JE POTPUNI NIŠTA!!!! Imam dokaz za sve ovo, ali ću ga proslediti nadležnim vlastima, jer se korisnička služba nije činilo da mari! Njihov gubitak! SREĆAN RASTAVANjE, DON KLADITE SE!!!!

Više me brine kada sam se kladio od 10 penija i u više navrata uzeo 30 funti kada sam već bio pri kraju sa novcem. Tražio sam 2 puta po 30 funti jer se to desilo najmanje dva puta i to će biti otkriveno u mojoj istoriji klađenja, kao i 20 funti na moj poslednji depozit jer sam uložio 20 funti na garantovanu bonus rundu i osvojio samo 3,60 funti. Od tada sam zatvorio svoj račun jer sam bio toliko ljut što sam uplatio blizu 6.000 funti sa samo jednim povlačenjem od oko 450 funti, bez mnogo grešaka i bez odluke da se žalim. Imam korisničko ime i mogu da pružim sve potrebne informacije. Ipak sam besan.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Donbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste direktno od kazina zatražili istoriju igara od trenutka kada su se incidenti dogodili?
• Možete li, molim vas, precizirati kada se dogodio incident sa opkladama od 30 funti?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zatvorio sam svoj nalog, ali sam se žalio na to pre nego što sam ga zatvorio. Iz istorije klađenja je očigledno da sam napravio seriju opklada od 0,10 funti, a zatim dve uzastopne opklade od 30 funti, što nikada ranije nisam koristio i primetio sam da mi je stanje na računu iscrpljeno. Dešavalo se u više navrata. Nemam snimke ekrana. Da li biste mogli da zatražite SAR (potvrdu o odgovornosti) mog naloga i informacije o klađenju uz moju dozvolu?

Hvala vam na strpljenju.

Nažalost, ne možemo vam pomoći sa problemom ako nema dokaza o incidentu.

Nažalost, nismo u mogućnosti da obrađujemo žalbe u vezi sa pitanjima vezanim za GDPR. Ako želite da nastavite sa svojim slučajem, preporučujemo vam da kontaktirate nadležne organe umesto da kontaktirate Casino.Guru. Iako se uvek trudimo da pomognemo igračima koji su pogođeni nefer praksama kazina, GDPR zakoni su van naše oblasti stručnosti.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće. Ako slučajno pronađete bilo kakav dokaz o incidentu, a kazino nije spreman da se pozabavi njim, slobodno nas ponovo kontaktirajte za pomoć.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.