Donbet Casino - Zatvaranje igračkog naloga pokreće zabrinutost zbog odgovornog kockanja.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa načinom na koji je Donbet postupao sa mojim nalogom, njegovim procedurama za odgovorno kockanje i vremenom intervencije.

Ova žalba nije samo zato što sam izgubio novac. Moja briga je da li je Donbet postupio na odgovarajući način nakon što je identifikovao probleme sa odgovornim kockanjem na mom nalogu.

Tokom predmetnog perioda, pretrpeo sam gubitke od približno 29.800 funti. Nakon ovih događaja, Donbet je trajno zatvorio moj nalog u skladu sa svojom Politikom odgovornog kockanja, navodeći da moj nalog pokazuje indikatore rizika odgovornog kockanja.

Međutim, moj nalog nije zatvoren kada su ti indikatori rizika očigledno identifikovani. Umesto toga, ostao je u potpunosti operativan i trajno je zatvoren tek nakon što sam kontaktirao Donbet putem ćaskanja uživo.

Ovo pokreće nekoliko važnih pitanja koja, po mom mišljenju, zahtevaju objašnjenje:

Kada je Donbet prvi put identifikovao indikatore rizika odgovornog kockanja na mom nalogu?

Koji su specifični indikatori rizika identifikovani?

Koje su mere, ako su uopšte preduzete, preduzete kada su ti indikatori prvi put otkriveni?

Ako je Donbet verovao da moje kockarsko ponašanje predstavlja dovoljan rizik da opravda trajno isključenje, zašto je moj nalog ostao aktivan sve dok nisam započeo kontakt putem ćaskanja uživo?

Još jedan problem se tiče mog povlačenja novca. Podneo sam zahtev za povlačenje novca koji je Donbet prihvatio, ali me je obavestio da ne može biti odmah obrađen zbog ograničenja povlačenja novca. Redosled događaja koji su okruživali to povlačenje novca deo je ukupnog vremenskog okvira moje žalbe i trebalo bi ga razmotriti zajedno sa Donbetovim odlukama o odgovornom kockanju.

Moja žalba se stoga odnosi na vreme, doslednost i adekvatnost Donbetove intervencije u vezi sa odgovornim kockanjem, a ne samo na činjenicu da sam pretrpeo gubitke od kockanja.

Pokušao sam da rešim ovo pitanje direktno sa Donbetom, ali sam i dalje nezadovoljan njihovim odgovorom.

S poštovanjem molim Casino Guru da pregleda sve dostupne dokaze, uključujući moje imejlove, snimke ekrana, transkripte ćaskanja uživo i prepisku, i da zamoli Donbet da pruži jasno objašnjenje:

kada su prvi put identifikovane zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem;

zašto nije došlo do ranije intervencije;

zašto je moj nalog ostao aktivan uprkos tim zabrinutostima; i

da li je Donbet postupao u skladu sa sopstvenom Politikom odgovornog kockanja.

Verujem da je nezavisna revizija ovih pitanja opravdana i s poštovanjem molim Casino Guru za pomoć u postizanju pravednog rešenja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džoni24,

Hvala vam što ste podneli žalbu i dali detaljan opis okolnosti.

Razumem da je vaša zabrinutost prvenstveno vezana za vreme Donbetove intervencije u vezi sa odgovornim kockanjem, a ne za same gubitke od kockanja. Da bismo pravilno procenili slučaj, prvo moramo da utvrdimo jasnu vremensku liniju događaja.

Možete li, molim vas, razjasniti sledeće?

• Koja je bila svrha vašeg razgovora uživo sa kazinom pre nego što vam je nalog zatvoren? O čemu ste ih tačno kontaktirali?
• Tokom tog ćaskanja uživo ili u bilo kojoj ranijoj komunikaciji, da li ste eksplicitno obavestili kazino da imate problem sa kockanjem ili zahtevali zatvaranje naloga ili samoisključenje iz razloga odgovornog kockanja? Ako jeste, molimo vas da dostavite kopije tih razgovora ili imejlova. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
• Kog tačno datuma je vaš nalog trajno zatvoren?
• Da li imate imejl ili obaveštenje u kojem je kazino potvrdio da je vaš nalog zatvoren u skladu sa Politikom odgovornog kockanja?

Generalno, osim ako igrač ne obavesti kazino da ima poteškoća vezanih za kockanje ili ne zatraži meru odgovornog kockanja, obično bismo očekivali da igrač ostane odgovoran za upravljanje sopstvenim aktivnostima kockanja. Zato je važno da utvrdimo da li je i kada kazino saznao za bilo kakve zabrinutosti u vezi sa kockanjem koje ste možda saopštili.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan