Nalog igrača iz Grčke je zatvoren bez objašnjenja od kraja januara. Podneo je potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali nije dobio nikakva ažuriranja nakon više od mesec dana čekanja. Igrač je imao 419 evra dobitaka od sportskog klađenja bez ikakvih aktivnih bonusa pre nego što je izgubio pristup svom nalogu. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer je kazino verovatno otkrio sumnjivu aktivnost, ali timu je nedostajalo dovoljno stručnosti da proceni slučaj ili istragu kazina.
Dragonia Casino - Nalog igrača je zatvoren i verifikacija je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 419 €
Dragonia Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZatvorili su mi račun bez objašnjenja krajem januara.
Tražili su mi neka dokumenta za verifikaciju i ja sam ih sve poslao, ali ništa se nije desilo.
Kažu da moram da čekam da proverim dokumenta, ali ta „provera" traje više od mesec dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da ste imali 419 evra (vrednost spora) na svom kazino računu pre nego što ste izgubili pristup njemu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo.
Kladio sam se na sport,
Imao sam 419 pre nego što sam izgubio pristup.
Nisam dobio nikakve bonuse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Nikosave. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
