Igrač iz Nemačke podnosi žalbu protiv kazina Dragonija, tvrdeći da je njegov zahtev za samoisključenje ignorisan nekoliko dana dok je nastavio da prima promotivne ponude i da mu je dozvoljeno da uplati 570 evra. On traži da ispravi datum početka samoisključenja, da dobije povraćaj novca za depozite izvršene nakon njegovog zahteva i da potvrdi entitet za alternativno rešavanje sporova.
Dragonia Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 15h 36m 4s
Dragonia Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDraga Marseloa1990,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Da bih razjasnio, želeo bih da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavan proces koji obično ima minimalne posledice. Igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori svoj nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču. U stvari, kazino može pokušati da zadrži igrača nudeći bonuse ili dodatne posebne pogodnosti.
S druge strane, samoisključenje zbog problema sa kockanjem nosi značajne implikacije. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se obavezuje da neće ponovo otvoriti taj nalog, ili ako to učini, to će se desiti samo pod određenim okolnostima (nakon određenog perioda hlađenja, a ova opcija nije dostupna igračima koji se bore sa zavisnošću ili problemima sa kockanjem).
Možete li ljubazno da podelite razlog zatvaranja vašeg naloga? Pored toga, molim vas da zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu prosledite na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .
Hvala vam puno na saradnji.
Karla M.
Automatski prevedeno:
