Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa problemima prilikom podizanja novca iz kazina, jer odbijaju isplatu uprkos tome što je dostavio više dokumenata za verifikaciju. Od njega se traži dodatna verifikacija bez jasnih smernica i doživljava neodgovornost korisničke službe.
Dragonia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 8h 17m 35s
Dragonia Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodOdbijaju isplatu iako sam im dostavio dodatne i višestruke dokumente za verifikaciju.
Sada kažu da treba da pružim dodatnu verifikaciju, ali ne kažu šta je to. A stranica je prazna.
Nikada ne odgovaraju na pitanja koja postavljam, ali uvek im je odgovor da ispituju moj problem i da mi daju više vremena. Ali to je čak i ako kažete da imate 6 prstiju na jednom stopalu.
Oni ne čitaju ništa što napišeš.
Oni samo lažu.
Zapravo sam siguran da su to samo botovi
Imam isti problem sa Amunrom, Frumzijem i još jednim kazinom.
Toliko su povezani preko grupe 247 prevaranata
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodDragi Budale,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao za sekundarni proces KYC verifikacije?
- Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim problemima sa dokumentima koje ste podneli ili je zatražio da ih ponovo podnesete ili ispravite?
- Da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na čekanju ?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
