Igrač iz Kvebeka je dve nedelje čekao na isplatu od 6.480 dolara nakon što je pobedio na slot igri, nakon depozita od 1.000 dolara i korišćenja VIP bonusa. Uprkos višestrukim upitima, dobio je generičke odgovore i prijavio da je isplata ostala na čekanju od 28. aprila. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na pitanja i podsetnike Tima za žalbe. U to vreme nije sprovedena dalja istraga ili rešavanje. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.
Dragonia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$6.480
Dragonia Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodUplatio sam 1000 dolara putem Interac eTransfer-a 28. aprila. Tužio sam VIP bonus od 150%. I igrao sam slot pod nazivom Book of Bastet. Na kraju sam osvojio 6480 dolara nakon što sam završio klađenje.
Od 28. aprila nisam primio nijednu uplatu. Od tada je na čekanju. Kontaktirao sam ih mnogo puta i uvek dobijam isti generički odgovor:
Hvala vam što ste kontaktirali tim za podršku sajta Dragonia.com.
Potpuno razumemo kako se možete osećati čekajući na vašu transakciju i izvinjavamo se zbog toga.
Iako finansijsko odeljenje ima pristup rasporedu plaćanja, možemo vas uveriti da trenutno marljivo rade na tome da što brže obrade vaš zahtev!
ali se zapravo ništa ne preduzima povodom toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Markolivije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš kazino nalog potpuno verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi marcolivier,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
