Igrač iz Holandije je zatražio trajno samoisključivanje iz kazina koji ilegalno posluje u zemlji, ali ovaj zahtev nije ispoštovan. Imao je dokaze o njegovoj komunikaciji sa kazinom koji ukazuje na njihov nemar. Tim za žalbe je odbio pritužbu na zahtev igrača, izražavajući žaljenje što nije mogao da pomogne dalje. Igrač je planirao da prosledi problem Upravi za igre na sreću Anžuja radi dodatne podrške.
DrakeBet Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
DrakeBet Casino
Index sigurnosti 5.7 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOvaj kazino me je namamio promocijom da se pridružim. Međutim, nakon što sam se pridružio ovaj put, vrlo brzo sam uvideo da je to kazino koji radi ilegalno u Holandiji, pa sam zatražio trajno samoisključivanje.
Do sada ovaj zahtev nije ispoštovan kako se očekivalo. I napravio sam snimak ekrana mog poslednjeg ćaskanja sa njima da pružim dokaz da su neznalice.
Ova žalba takođe treba da posluži kao trenutno upozorenje drugima da izbegavaju kazino 😉
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Ioussf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Štaviše, imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo igračima da zatvore svoje naloge samo ako pate od zavisnosti od kockanja.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Veronika, ovo je imejl koji sam im poslao. Uverite se da je podešeno na privatno, a ne javno!
Takođe sam im se više puta obraćao tražeći trajno zatvaranje jer su ilegalni (i tada sam bio na holandskom CRUKS sistemu kada sam se pridružio). Ali kazino radije drži moj račun otvoren u nadi da ću im dati nešto novca da dobiju od mene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam što ste dali snimak ekrana.
Imajte na umu da možemo pomoći igračima u zatvaranju naloga samo ako izričito navedu da žele da se samoisključe zbog zavisnosti od kockanja . Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima u vezi sa propisima i politikama o licenciranju.
Kada tražite samoisključivanje, važno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete željeni vremenski period. Pored toga, prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, uverite se da je tema e-pošte jasno označena, jer podrška za kazino svakodnevno prima brojne zahteve. Dobro označena tema će pomoći da se vaš zahtev obradi što je brže moguće.
Evo primera zahteva za samoisključivanje:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav [ime kazina],
Pišem da zahtevam trenutno samoisključivanje iz ovog kazina i da prestanem da primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kkk meseci/godina] (ili doživotno).
Razlog za ovu odluku je zavisnost od kockanja. Potvrđujem da neću moći da poništim ovo samoisključivanje tokom navedenog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem, koristite gornji šablon, pošaljite ga kazinu na info@drakebet.com , i uključi moju adresu e-pošte veronika.f@casino.guru kao CC.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika,
Hoću! Međutim, lepo je znati da sam se pridržavao njihovih uslova i uslova, ali oni radije ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci. Međutim, niste koristili šablon koji sam vam dao. Pokušajte da pošaljete mejl još jednom i navedite zavisnost od kockanja iu tekstu e-pošte, a ne samo u temi.
Automatski prevedeno:
