Igrač iz SAD je imao problema sa povlačenjem novca zbog pogrešnog razumevanja datuma isteka njegove lične karte u kazinu, za koji je naveo da nije u roku od 30 dana, suprotno onome što je kazino verovao. Objasnili smo važnost KIC procedura i zatražili od igrača da potvrdi da li je verifikacija lične karte jedini problem. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, ali je ostala dostupna opcija da se žalba ponovo otvori.
Dreams Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog nesporazuma sa ID-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 52 $
Dreams Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pokušao sam da podignem svoj dobitak i odbijen sam i poslao sam poruku u kojoj je pisalo da je to zato što moj ID ističe u roku od 30 dana, a ne i tim za podršku je rekao istu stvar da moj ID ne ističe u roku od 30 dana i imam dokaz da ne ističe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nurmle,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ID-a sa slikom jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
- Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nurmle,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
