Igrač iz Italije je prijavio da je Dublinbet konfiskovao 3.065,09 evra, tvrdeći da je došlo do kršenja pravila o maksimalnoj opkladi od 5 evra povezanog sa bonusom. Međutim, igrač je tvrdio da su sporne opklade napravljene pravim novcem, što potvrđuju i sopstveni zapisi o transakcijama kazina. Zatražili su potpuni povraćaj konfiskovanih sredstava. Nakon pregleda dostavljene istorije igara i vremenskog okvira aktivacije bonusa, zaključeno je da su se uslovi bonusa primenili na celokupno stanje nakon što je bonus aktiviran, uključujući ograničenje maksimalne opklade. Dokazi su pokazali da je dobitna opklada postavljena sa stanjem bonusa, što znači da su naknadna sredstva bila predmet pravila bonusa. Stoga je konfiskacija smatrana opravdanom, a žalba je odbijena.
Dublinbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 3.100 €
Dublinbet Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodSINTEZA
Dublinbet mi je oduzeo 3.065,09 evra, tvrdeći da sam prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra koje je povezano sa bonusom od 342 evra. Međutim, evidencija transakcija samog kazina jasno pokazuje da su sporne opklade napravljene pravim novcem, a ne bonus sredstvima. Bonus je bio prisutan na mom nalogu, ali još nije bio iskorišćen u vreme spornih opklada. Nisam čak ni znao da igram sa bonus novcem - nikada ga nisam dodirnuo. Interfejs je prikazivao pravi novac, a moja istorija transakcija takođe prikazuje pravi novac.
---
RAZVOJ ČINjENICA
1. Dana 08.01.2026. u 14:14:41 primio sam bonus transfer od 140 evra na svoj račun.
2. U 14:16:01 i 14:16:50, uložio sam 50 evra na Lightning Roulette. Ovi ulozi su eksplicitno označeni kao „Pravi novac" u evidenciji transakcija kazina.
3. Dana 09.01.2026. godine, agent Lukas me je obavestio u potpunosti na francuskom jeziku — iako je moj nalog registrovan na italijanskom/engleskom — da je 3.065,09 evra uklonjeno sa mog računa zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi tokom bonus perioda.
4. Dana 13.01.2026. godine, osporio sam odluku, objašnjavajući da su opklade postavljene mojim pravim novcem i da nisam bio upoznat ni sa kakvim ograničenjima koja su važila u to vreme.
5. Dublinbet je odgovorio 13.01. i ponovo 16.01.2026. godine, tvrdeći da se pravila bonusa primenjuju na svu igru kad god su bonus sredstva prisutna na računu, bez obzira na to koja vrsta sredstava se zapravo ulaže.
6. Kazino je priložio snimak ekrana kao dokaz o kršenju pravila. Međutim, isti taj snimak ekrana – njihov dnevnik transakcija – pokazuje da su sporne opklade jasno označene kao „Pravi novac", a ne „Bonus novac". Samo poslednja opklada u nizu (14:17:35) je označena kao Bonus novac, što je donelo 210 evra, što je rezultiralo stanjem od 342,79 evra.
---
GLAVNI PROBLEMI
- Podaci o transakcijama u kazinu označavaju sporne opklade od 50 evra kao „pravi novac" — što direktno protivreči obrazloženju zaplene.
- Sistem kazina jasno razlikuje pravi novac od bonus novca za svaku pojedinačnu transakciju, ali primenjuju ograničenja bonusa na transakcije koje njihova sopstvena evidencija klasifikuje kao pravi novac.
- Nisam bio svestan da podležem ograničenju maksimalnog uloga od 5 evra jer je interfejs prikazivao pravi novac. Ako sistem prikazuje pravi novac i istorija beleži pravi novac, sasvim je razumno da igrač pretpostavi da se kladi sopstvenim sredstvima.
- Prvobitno obaveštenje o zapleni bilo je u potpunosti na francuskom, što mi je onemogućilo da ga razumem ili da reagujem na vreme.
- 3.065,09 evra oduzetih od bonusa od 342 evra (od čega je samo 140 evra bio početni transfer) je apsolutno nesrazmerno.
- Kazino ne može imati obe verzije: označavanje opklada kao pravi novac u svojim evidencijama i istovremeno primenjivanje ograničenja bonusa na te iste opklade.
---
ZATRAŽENO REŠENjE
Potpuni povraćaj iznosa od 3.065,09 evra uklonjenih sa mog računa, s obzirom na to da su sporne opklade potvrđene kao transakcije sa pravim novcem od strane samog sistema kazina.
Dostupan sam da pružim bilo koju dodatnu dokumentaciju ili informacije potrebne za potkrepljivanje ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
[Izmenjeno]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Mogu li da potvrdim da niste bili svesni da imate aktivan bonus na svom nalogu?
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na poruci.
Da odgovorim na vaša pitanja: ne, nisam bio svestan da imam aktivan bonus na svom nalogu dok sam igrao. Nisam video bonus tokom sesije igre — primetio sam ga tek kasnije, i mislim da sam ga kasnije iskoristio.
Dok sam igrao, interfejs je prikazivao samo pravi novac, tako da nisam imao razloga da verujem da sam podložan bilo kakvim ograničenjima bonusa.
Priložio sam tražene snimke ekrana kao dokaz.
Ostajem dostupan za sve dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
[Uklonjeno]
PrevodPoštovani igraču, hvala vam na odgovoru. Da bismo pravilno procenili problem, da li biste mogli da priložite snimak ekrana vaše istorije bonusa direktno sa vašeg kazino naloga? Pored toga, da li biste mogli da nam kažete o vremenskoj liniji događaja? Konkretno, kada je bonus aktiviran i kada se odigrala sporna igra?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da bih mogao pravilno da procenim problem, da li biste mogli da podelite svoju istoriju igara u formatu koji nije prosleđeni snimak ekrana? Predlažem da zatražite kompletnu istoriju igara direktno od kazina u Eksel formatu. Istorija igara treba da pokriva ceo relevantni period: od trenutka aktivacije bonusa, do oduzimanja dobitaka.
Dokument možete poslati na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodTo sam dobio samo od njih, možete li to dodati?
PrevodDragi igraču, jesi li pokušao da zatražiš istoriju igre na support@dublinbet.com Ako je tako, sa kojim rezultatom?
Molim vas da prosledite prepisku u kojoj ste tražili istoriju igre. Želeo bih da vam skrenem pažnju da bez odgovarajuće dokumentacije nećemo moći dalje da istražimo problem. Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodHvala vam na odgovoru. Da li imate neke novosti za nas u vezi sa ovom žalbom?
PrevodHvala vam na strpljenju dok smo pažljivo pregledali sve informacije i dokumenta koja ste nam dostavili.
Nakon što smo pregledali vašu istoriju igara, došli smo do konačnog zaključka. Iako se neke od spornih opklada prikazuju kao „Pravi novac" u istoriji transakcija, bonus je već bio aktiviran u to vreme. Prema uslovima bonusa kazina, od trenutka kada se bonus aktivira pa sve do njegovog potpunog klađenja ili otkazivanja, uslovi bonusa se primenjuju na celokupno stanje, uključujući i ograničenje maksimalnog iznosa opklade.
Štaviše, čak i ako bismo zanemarili ovu tačku, istorija igre pokazuje da je dobitna opklada od 7,21 evra eksplicitno postavljena koristeći bonus stanje. Od tog trenutka pa nadalje, vaše stanje se sastojalo od sredstava koja potiču od bonusa. Kao rezultat toga, naknadna igra i dobici su izvedeni iz stanja koje je već bilo pogođeno ranijim kršenjem pravila bonusa.
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino postupio nepravedno konfiskovanjem preostalog iznosa. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje vodimo ovu žalbu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i cenim vreme i trud koji ste uložili u pružanje svih potrebnih informacija. Nažalost, na osnovu raspoloživih dokaza, nemamo dovoljno osnova da osporimo odluku kazina. Sada ćemo nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Atila
