Dublinbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za način plaćanja.

Uplatio sam sredstva na svoj DublinBet račun koristeći kriptovalutu i ​​potom osvojio 4.686 evra. Kada sam zatražio isplatu, rečeno mi je da moram da navedem norveški bankovni račun (IBAN i SWIFT/BIC) kako bih „verifikovao svoj način isplate" pre nego što kazino obradi uplatu.

Verujem da je ovaj zahtev u suprotnosti sa Uslovima i odredbama kompanije DublinBet:

- Član 2.4.6 navodi da DublinBet zadržava pravo da vrati dobitke koristeći isti metod koji je igrač koristio za depozit.

- Član 2.4.7 dozvoljava DublinBet-u da zahteva identifikaciona dokumenta za isplate (lična karta, dokaz o adresi), ali ne zahteva bankovni račun kao uslov za isplatu.

Pošto je moj depozit izvršen putem kriptovalute, klauzula 2.4.6 podržava povlačenje sredstava iz kriptovalute, a ne iz bankarskog računa. Već sam dostavio sva tražena dokumenta za verifikaciju identiteta (dokaz o ličnoj karti i dokaz o adresi). Izričito sam rekao službi za podršku da sam spreman da izvršim bilo kakvu razumnu KYC/AML verifikaciju, ali da se od mene ne zahteva da dostavim račun u norveškoj banci koji nikada nisam koristio za finansiranje svog računa.

Nedavno je DublinBet naveo da žele da isplate putem metode koju nikada nisam koristio na ovom nalogu — ne kripto metodom kojom sam uplatio novac, niti bankovnim računom koji su prvobitno zahtevali. Ovo direktno protivreči njihovom sopstvenom navedenom obrazloženju da su bankovni podaci potrebni za „verifikaciju mog načina isplate", jer ne mogu da verifikuju metod koji nikada nisam koristio.

Podneo sam formalnu pisanu žalbu službi za podršku kompanije DublinBet 7. avgusta 2026. godine, pozivajući se na relevantne klauzule i tražeći odgovor u roku od 24 sata. Nisu suštinski odgovorili na ugovornu tačku koju sam pokrenuo, a nakon naknadnog poslednjeg obaveštenja u kojem im je dato 48 sati da reše problem ili objasne svoj stav u pisanoj formi, i dalje nisu pružili zadovoljavajući odgovor jer ne odgovaraju.

Molim Casino.Guru da mi pomogne u rešavanju ovog spora i da se od DublinBet-a zahteva da obradi moju isplatu od 4.686 evra putem mog originalnog načina depozita u kriptovaluti, u skladu sa njihovim objavljenim Uslovima i odredbama.

Na zahtev mogu da obezbedim kompletnu e-mail prepisku, snimke ekrana relevantnih klauzula Uslova i odredbi i dokaz o mojoj originalnoj transakciji depozita kriptovalute.

S poštovanjem,

Marija F.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rodviking1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate sa povlačenjem sredstava.

Važno je razumeti da kazina nemaju potpunu kontrolu nad načinima plaćanja koje mogu da ponude. Njihove dostupne opcije mogu zavisiti od različitih faktora, uključujući organ za licenciranje, lokaciju igrača, sporazume sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja. Dostupnost određenog načina plaćanja za depozite takođe ne znači nužno da će isti način biti dostupan i za isplate. Štaviše, načini plaćanja mogu biti obustavljeni ili postati nedostupni u bilo kom trenutku, što može ograničiti mogućnost kazina da ponudi određene opcije isplate.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa njihovim zahtevima da promenite način isplate? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika