Igrač iz Poljske ima odloženo povlačenje 12.000 PLN iz Dudespin kazina, koji je u statusu „verifikacije“ više od 7 dana. Više puta je kontaktirao korisničku podršku, ali je dobio samo generičke odgovore bez konkretnih informacija ili jasnog vremenskog okvira za rešavanje.
Dudespin Casino - Povlačenje igrača je odloženo i pod verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 15h 49m 32s
Dudespin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPodnosim formalnu žalbu u vezi sa odloženim isplaćivanjem novca iz DudeSpin kazina.
Zatražio/la sam povlačenje 12.000 PLN pre više od 7 dana. Od tada, povlačenje je ostalo u statusu „verifikacije" bez ikakvog napretka.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i dobijao samo generičke odgovore u kojima se navodi da je povlačenje sredstava „u toku" ili „pod verifikacijom". Nisu mi date nikakve konkretne informacije o stvarnom statusu ili jasan vremenski okvir za završetak.
Pre nego što sam zatražio povlačenje sredstava, eksplicitno sam obavešten da neće biti potrebna nikakva dodatna dokumenta za verifikaciju. Međutim, moje povlačenje sredstava je i dalje zaglavljeno u tekućem procesu verifikacije, što je u suprotnosti sa informacijama koje sam ranije dobio.
Uprkos višestrukim praćenjima, kazino nije pružio transparentnost niti valjano objašnjenje za kašnjenje. Ova situacija je veoma zabrinjavajuća i neprofesionalna.
U ovom trenutku, jednostavno zahtevam da se moje povlačenje obradi bez daljih nepotrebnih odlaganja.
Spreman sam da pružim sve dodatne informacije ili dokaze ako je potrebno.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Radoše,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog kašnjenja koje imate sa povlačenjem sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i procenili kako vam možemo pomoći, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Da li je vaš saldo akumuliran sa ili bez bonusa? Ako je bonus iskorišćen, možete li podeliti uslove?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina? Ako jeste, navedite iznose i datume.
- Da li ste ranije završili verifikaciju naloga (KYC) i ako jeste, koji dokumenti su odobreni?
- Da li je kazino tražio dodatne dokumente nakon vašeg zahteva za povlačenje sredstava, uprkos tome što je ranije naveo da neće biti potrebna dalja verifikacija?
Ako imate relevantne imejlove, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
