Igrač iz Nemačke već dve nedelje prolazi kroz proces KYC verifikacije, bez ikakvih odgovora ili podrške od kazina. Čekaju isplatu od približno 25.000 evra.
Dudespin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 31m 51s
Dudespin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodDame i gospodo
Proces KYC verifikacije traje već oko dve nedelje. Svakodnevno dobijam istu grešku i ne dobijam nikakve odgovore. Ne mogu da dobijem nikakvu pomoć u ćaskanju uživo. Takođe ne dobijam nikakve odgovore na imejlove poslate podršci.
Tražim pomoć, jer još uvek treba da se isplati oko 25.000 evra.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Denis
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi Kolhari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
