Igrač iz Finske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prethodno uspešno isplatio 19.944 evra nakon velike dobitke, ali se potom suočio sa kašnjenjima i zatvaranjem računa nakon što je zatražio dalju isplatu. Uprkos tome što je pružio svu traženu dokumentaciju i dokaze o komunikaciji, kazino nije odgovorio na upite Tima za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć.
Duelbits Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 6.039
Iznos: 30.113 €
Duelbits Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodUplatio sam oko 7500 evra u ovaj kazino. Imao sam veliku dobit od 47964 evra 22. aprila, pre 17 dana. Sada dugo čekam da podignem novac. Isplatili su 19944 evra 29. aprila, ali sada još uvek čekam na drugu isplatu od 25931 evra, više od 2 nedelje nakon dobitka. Moj ukupan preostali saldo u kazinu je 30113 evra.
Sada kažu da je slučaj kod tima za usklađenost iako su prethodnu uplatu rado izvršili.
Čini mi se da samo odlažu isplate kako bi pokušali da me nateraju da izgubim novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani mpet,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani mpet,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNisam dobio nikakvu poruku. Prošlo je sada 3 nedelje od moje velike pobede.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi mpet, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDa li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da, već sam uspešno podigao 19944 evra nakon moje pobede.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Nemam nikakvih nerešenih zahteva za KYC.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Kazino.
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Kontaktirali su me putem ćaskanja uživo. Prvo su rekli da istražuju dobitak, a zatim su isplatili 19944 evra. Kada sam zatražio dalje isplaćivanje bez daljeg igranja, ponovo su počeli da istražuju. Sada su mi zatvorili nalog tako da više ne mogu da pristupim ćaskanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi mpet,
Hvala vam na odgovoru i dodatnom pojašnjenju.
Možete li mi, molim vas, poslati ili otpremiti bilo kakve dokaze vezane za problem, kao što su:
- snimci ekrana koji prikazuju status vaših zahteva za povlačenje sredstava,
- snimci ekrana vašeg trenutnog stanja u kazinu,
- bilo kakva komunikacija sa kazinom (e-poruke ili transkripti ćaskanja),
- ili bilo koji drugi relevantni dokaz u vezi sa kašnjenjem u plaćanju ili zatvaranjem računa.
Možete direktno otpremiti snimke ekrana ovde u diskusiju o žalbama ili ih poslati na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam, poslao sam traženu dokumentaciju na vašu imejl adresu.
Sada ponovo mogu da pristupim svom nalogu, nadam se da je samo greška bila koja me je ranije sprečavala. Još uvek ne postižem ništa sa kazinom, prošlo je 4 nedelje od moje pobede.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi mpet,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi, ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Duelbits da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Duelbits,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi mpet,
Više puta smo pokušali da kontaktiramo kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaa ( complaints@cga.cw ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata da pomogne igračima.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
