Duelbits Casino - Igrač traži nadoknadu nakon problema sa zatvaranjem naloga.

Nakon višemesečnog odbijanja za bonus, uprkos tome što sam dugo bio veoma lojalan svakodnevni igrač, dosadilo mi je i tražio sam bonus ili da mi se trajno zatvori nalog, što sam dva puta pomenuo. Samo deo o bonusu je odgovoren, a agent je ignorisao moj zahtev za zatvaranje naloga. Uplatio sam depozit od tada i želeo bih da mi se depoziti vrate jer je moj nalog trebalo da bude zatvoren, a oni se stalno svađaju sa mnom umesto da pokušaju da reše problem, pa želim nadoknadu za to.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Tellz1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da primoravamo kazina da zatvore igračke naloge, osim ako ne iskažu probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite sa svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako pre ili kasnije zatvara neaktivne naloge. Ako postoji još nešto sa čim bih vam mogao pomoći, molim vas da me obavestite, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Hvala, problem koji postavljam je u vezi sa depozitima koje sam uplatio otkako sam zatražio zatvaranje računa i nadoknadu. Problem nije u tome da nekoga primoravamo da zatvori račun, problem je u tome što sam zatražio zatvaranje svog računa, a taj zahtev je ignorisan. Možda je došlo do zabune u mojoj početnoj žalbi, ceo problem je njihova loša usluga i moj zahtev za zatvaranje računa je ignorisan. Dakle, umesto da mi račun bude zatvoren kako je trebalo, mogao sam da se prijavim i uplatim depozit kada nisam trebalo.

Dragi Tellz1, hvala ti na odgovoru.

Kao što sam već napomenuo, naša trenutna politika nam ne dozvoljava da kažnjavamo kazina zbog toga što ne zatvaraju igračke naloge, osim ako postoje naznake problema sa kockanjem. Shodno tome, nažalost, moramo da odbijemo ovu žalbu. Iskreno se izvinjavam što nisam u mogućnosti da pružim više pomoći ovom prilikom. Slobodno nas kontaktirajte ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila