Duelbits Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Redovno sam igrao na DuelBits-u - slotove, sportsko klađenje i njihovu internu igru „Taptrade". Jednom prilikom sam osvojio blizu 35.000 dolara na Taptrade-u. Dva dana nakon pobede, moj nalog je zabranjen. DuelBits je zadržao sav novac na računu, uključujući i moje depozite, ne samo dobitke. Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da imaju pravo prema svojim uslovima da to urade i da je to označeno kao „nezakonita aktivnost" - ali mi nikada nisu dali jasno ili konkretno objašnjenje šta sam navodno pogrešno uradio. Moj nalog je sada trajno zatvoren i nemam načina da se žalim ili dobijem bilo kakav dalji odgovor. Molim DuelBits da mi objasni tačno za koju „nezakonitu aktivnost" sam optužen i da mi vrate bar moja deponovana sredstva, koja nikada nisu bila deo bilo kakvog dobitka.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka i zatvaranjem vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente ovom kazinu za KYC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika