Igrač iz Finske je osvojio novac koristeći besplatne okrete i uspešno je uložio bonus novac, ali je njegov zahtev za povlačenje od približno 380€ bio na čekanju. Nije mogao da pristupi podršci za ćaskanje uživo i dobio je greške kada je pokušao da kontaktira kazino putem e-pošte povezane sa njegovim nalogom. Potvrđeno je da su dobici od besplatnih okretaja ograničeni na 100 €, što je dovelo do otkazivanja većeg zahteva za povlačenje. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite tima za žalbe.
Duelz Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 380 €
Duelz Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNedavno sam dobio 10 besplatnih okretaja za Starburst i osvojio sam par evra sa okretima. Onda sam promenio igru i osvojio malo više evra. Opet sam promenio igru i osvojio više i uspeo sam da uložim sav bonus novac koji im je potreban i pokušao sam da povučem cca. 380€. Povlačenje je na čekanju i ćaskanje uživo nije dostupno. Pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte i dobio odgovor „ovaj imejl nije registrovan". I to je samo imejl koji koristim i dobijam bonus ponude od Duelza na isti e-mail. U podešavanjima naloga ne postoji opcija za postavljanje bilo koje adrese e-pošte. Manji iznos povlačenja je prihvaćen za sat vremena bez problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Streetzndungeonz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana besplatnih okretaja koje ste aktivirali i sa kojima ste igrali? Da li ste pronašli ovaj bonus na veb stranici kazina ili ste ga primili putem e-pošte?
Da li su vaši dobici od besplatnih okretaja ograničeni nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa?
Da li je adresa e-pošte koju ste koristili da biste kontaktirali kazino podršku ista adresa e-pošte koju koristite za prijavu na svoj kazino nalog?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodHej!
Dobio sam ponudu besplatnih okretaja putem e-pošte, kao da ih šalju nekoliko puta nedeljno (mislim da ste nedavno uplatili depozit).
Kazino je tipa „plati i igraj", tako da se nisam registrovao, samo sam se prijavio sa bankovnim računom. U podešavanjima naloga ne postoji opcija za unos bilo kakve adrese e-pošte, pa pretpostavljam da sam to uradio kada sam se prvi put prijavio („registrovao").
Nemam pojma o ograničenim dobicima, samo sam uspeo da se kladim na osvojenih 6,32€ bonusa i tražim da povučem 381€.
U odeljku za verifikaciju sajt kaže „svi ste uhvaćeni".
Iz nekog razloga mogu da otpremim samo jedan snimak ekrana na ovaj odgovor, pa evo e-pošte za besplatne okrete.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodAžuriranje: Sada su otkazali moje povlačenje tražeći i platili mi 100 € i rekli da je nešto u vezi sa tim 100 € ograničenje onoga što mogu da dobijem od besplatnih okretaja. Iako sam osvojio +200€ nakon klađenja bonus novca. I moja istorija naloga sada kaže da je odobreno povlačenje 281€ i povlačenje od 100€, ali sam samo tih 100€ dobio na svoj bankovni račun. Snimak ekrana istorije:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProverio sam uslove bonusa i evo šta sam našao:
7.3. Dobici od bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja su ograničeni na 100 € (ili ekvivalent u valuti), osim ako nije drugačije navedeno. Zahtevi za povlačenje većih iznosa neće biti isplaćeni, a dobici veći od 100 € mogu biti zaplenjeni.
Ako je vaš saldo od 381 € korigovan tek nakon što ste podneli zahtev za povlačenje, preostala sredstva od 281 € neće biti isplaćena. To je zato što ovaj iznos premašuje maksimalni dozvoljeni dobitak akumuliran od bonusa za besplatno okretanje bez depozita, kao što je navedeno u odredbama i uslovima kazina.
Automatski prevedeno:
