Igrač iz Irske se suočio sa značajnim kašnjenjima u povlačenju novca iz DukCasina, uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta od sredine decembra. Prošlo je više od tri nedelje sa nejasnim odgovorima u vezi sa problemima sa njihovim bankovnim podacima, a oni su zapretili da će podneti zvaničnu žalbu ako se situacija uskoro ne reši. Žalba je uspešno rešena, potvrđujući da je KIC verifikacija igrača odobrena i da na njihovoj strani nije bilo neslaganja. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Duxcasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.800 €
Duxcasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHej,
Evo situacije:
Već neko vreme jurim DukCasino u vezi sa mojom uplatom. Proces je počeo sredinom decembra kada su zatražili razne dokumente, uključujući dokaz lične karte, dokaz adrese i dokaz o Skrillu. Dao sam sve što su tražili, uključujući bankovne podatke do sredine decembra. Međutim, odugovlačili su sa obradom moje uplate.
Brzo napred do Božića i Nove godine, još uvek čekam rešenje. Svaki put kada se prijavim, kažu da se radi na tome ili da postoji neki problem sa bankovnim podacima. Pomenuli su nešto o banci koju koristim (Mifiniti/Modulr Finance) koja se ne poklapa sa njihovim podacima, i ponašaju se kao da izaziva kašnjenja. Poslao sam pojašnjenje o ovome, ali to je bila ista priča.
Čak sam ih obavestio da ću podneti zvaničnu žalbu ako se uplata ne sredi do sledećeg dana, ali nema pomeranja.
Prošlo je više od tri nedelje, a oni nastavljaju da daju nejasne odgovore bez stvarnih rokova ili ažuriranja. Samo želim da plate i prestanu da daju izgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi luckiluke1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nikada nije bilo prvi put sve je bilo dobro dok nisam imao neke pobede
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
DA DA!
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sa besplatnim okretima da.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi luckiluke1, možete li da razjasnite problem sa bankovnim podacima? Šta je bio problem?
Da li ste od kazina dobili potvrdu da su vaši dokumenti za verifikaciju KIC odobreni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam ti sve što možeš da vidiš. Sada ne reaguju i puštaju me da čekam
ID JE ODOBREN SVE JE ODOBREN
Plaćanje? NO!!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi luckiluke1, da li je neusklađenost sa bankovnim podacima otklonjena?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽao mi je što ništa nije loše sa moje strane!
NE razumem kako nastavljate da štitite ovaj kazino. Moraju da uđu i kažu šta su radili. Bilo je zaista neprofesionalno od strane kazino gurua da stalno štiti ovaj kazino.
Ja sam plaćen. Možete ga zatvoriti, ali odugovlačenje sa brojnim pitanjima koja sumnjaju u mene u svemu jednostavno nije PRAVO!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi luckiluke1,
Želim da pojasnim da mi nismo ovde da zaštitimo kazino. Naš primarni cilj je da prikupimo sve relevantne informacije kako bismo bolje razumeli problem i identifikovali gde je problem.
Postavljamo ova pitanja kako bismo osigurali da imamo potpunu sliku o vašem iskustvu i da se efikasno zalažemo u vaše ime.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
