Easybet.co.za Casino - Igračeva povlačenja su konfiskovana.

Easybet je zadržao isplatu od 20.000 randa zbog lažnog oglašavanja i tehničke manipulacije.

Rezime problema:

Kao registrovani Easybet partner tokom 1 godine i 6 meseci, koristio sam 3.800 randa sopstvenog novca za testiranje i promociju njihove platforme. Nakon što sam 27. jula 2025. godine akumulirao 120.000 randa legitimnih dobitaka, zatražio sam jednokratnu isplatu putem Ozow-a oslanjajući se na njihov javno oglašeni limit od 1.000.000 randa po transakciji.

Odmah je isplaćeno 100.000 randova.

Preostalih 20.000 randova je tiho odbijeno (bez SMS-a, imejla ili obaveštenja u aplikaciji).

Tek nakon što sam zapretio pravnim/regulatornim postupcima, Easybet je priznao skriveno interno ograničenje od 100.000 randa dnevno, što je suprotno tvrdnji od 1.000.000 randa.

Zatim su pokušali da me „kompenzuju" sa 10.000 R u besplatnim okretajima, što sam odbio jer to ne pokriva manjak od 20.000 R.

Easybet je čak izmenio svoju stranicu „Kako isplatiti novac" tek nakon što sam im rekao da ću podneti zvaničnu žalbu kao dokaz da su znali da je originalna tvrdnja obmanjujuća.

Vremenska linija i ključni dokazi

25–27. jul 2025: Uplaćeno 3.800 ličnih sredstava; svaka transakcija evidentirana.

27. jul 2025: Osvojeno 120.000 randova; zatraženo potpuno povlačenje preko Ozow-a.

Isti dan: Plaćeno 100.000 R; nema traga o čekajućih 20.000 R u obaveštenjima ili evidencijama.

28. jul 2025: Kontaktirao sam menadžera partnerskog programa (Dženi) putem WhatsApp-a i obavestio me o neviđenom pravilu od 100.000 randa dnevno.

28. jul 2025: Dobio sam ponudu od 10.000 R besplatnih okretaja; odbio sam.

28. jul 2025: Easybet je ažurirao svoja česta pitanja o isplati kako bi pomenuo skrivene dnevne limite nakon mog upozorenja na žalbu.

Prilozi:

Snimci ekrana originalne u odnosu na ažuriranu stranicu „Kako isplatiti novac" (prikazuje 1 000 000 R → skrivenih 100 000 R/dan).

Odlomci iz WhatsApp ćaskanja u kojima Dženi priznaje interno ograničenje.

Snimci ekrana neuspele isplate od 20.000 randa bez poruke o grešci.

Bankovni/transakcijski zapisi koji potvrđuju uplaćenih 100.000 i zadržanih 20.000 randa.

Željena rezolucija:

Hitna isplata preostalog iznosa od 120.000 R na moj povezani bankovni račun.

Javno izvinjenje i jasna izjava na veb-sajtu Easybet-a kojom se razjašnjavaju stvarna ograničenja za povlačenje novca.

Naknada za utrošeno vreme i štetu po reputaciju (npr. povraćaj partnerskih naknada ili bonus za dobit).

Da je izvršena puna uplata, ne bi bilo razloga da igram istog dana. Ne bih morao ponovo da uplaćujem novac da bih testirao tehničke greške i manipulacije, ali drago mi je što su to uradili jer sada imam više dokaza i upravo sam preko društvenih mreža saznao da im je to navika. U stvari, moja motivacija je bila što je menadžerka za partnerski program Dženi rekla: „Igrajte dok ne izgubite, tako nam se novac vraća, tako funkcioniše kockanje". To mi je dalo dodatni podsticaj da ponovo uplatim novac i da imam jači slučaj. Pretpostavili su da me igraju, dok sam se ja trudio da im idem na ruku kako bih imao jak slučaj, jer sam primetio greške u igrama dok sam igrao sa preostalih 20.000,00 R.

Uradili su mi upravo ono na šta su mi se ljudi ranije žalili.

Zašto je ovo važno:

Ostali igrači su u opasnosti da budu podvrgnuti istoj prevari.

Skrivena politika Easybet-a i nedostatak obaveštenja krše principe fer-pleja i poverenje potrošača.

Izloženost kompanije CasinoGuru može pomoći u sprečavanju dalje zloupotrebe sredstava igrača od strane Easybet-a.

Osećam se odgovornim i za gubitke drugih ljudi jer sam ih toliko dugo promovisao.

Međutim, podneo sam zvaničnu žalbu:

Nacionalni odbor za kockanje Južne Afrike.

Odbor za regulaciju oglašavanja (ranije Uprava za standarde oglašavanja Južne Afrike).

Uprava za ponašanje u finansijskom sektoru.

Ombudsman za robu široke potrošnje i usluge.

Nezavisni organ za komunikacije Južne Afrike.

Kancelarija ombudsmana za bankarske usluge.

Kršenje obaveza odgovornog kockanja:

Prema Nacionalnom zakonu o kockanju br. 7 iz 2004. godine i uslovima licence (npr. Kodeks o odgovornom kockanju Odbora za kockanje i trke Zapadnog Kejpa), svaki operater mora da sprovede mere za minimiziranje štete. To uključuje obuku osoblja za:

Prepoznajte znake problematičnog kockanja

Intervenišite ako igrač pokazuje znake nevolje

Nikada ne podstičite kontinuiranu igru ili ne zloupotrebljavajte gubitke igrača

Podstičući nekoga da igra dok mu se ne potroši novac, član osoblja aktivno potkopava ta pravila minimiziranja štete i izlaže kazino regulatornim sankcijama.

Nepoštena, nesavesna praksa (Zakon o zaštiti potrošača):

Zakon o zaštiti potrošača br. 68 iz 2008. godine zabranjuje dobavljačima da se upuštaju u „nepravedne, nerazumne ili nepravedne" ugovorne uslove i da daju lažne ili obmanjujuće izjave (članovi 29 i 41). Podsticanje igrača da nastavi da se kladi pod izgovorom da je to nekako u njegovom interesu je:

Obmanjujuće predstavljanje prirode kockanja (neizbežno ćete izgubiti)

Nesavesna poslovna praksa, jer zloupotrebljava poverenje potrošača

Svaki takav savet može se osporiti kao kršenje zabrana eksploatatorskog ponašanja Zakona o ovlašćenim kupcima (CPA).

Iz ovih razloga zahtevam puni iznos od 120.000,00 R

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Easybet.co.za.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti koliko vam je preostalo za podizanje iz kazina?
• Da li je isplata od 100.000 R od 27. jula 2025. godine već stigla na vaš bankovni račun?
• Možete li, molim vas, objasniti šta se desilo sa preostalih 20.000?
• Možete li, molim vas, pojasniti da li sebe smatrate igračem koji pati od problema sa kockanjem? Da li ste kazinu prijavili bilo kakve probleme sa kockanjem?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi Tomaše

Hvala vam na brzom odgovoru i što ste odvojili vreme da razmotrite moju žalbu.

Molim vas pogledajte moje odgovore na vaša pitanja u nastavku:

Preostali iznos za povlačenje:

Zvanično zahtevam punih 120.000 randova, što je bio početni iznos tražen za povlačenje 27. jula 2025. godine. Samo 100.000 randova od toga je obrađeno i potom poništeno od strane operatera bez obaveštenja.

Status isplate od 100.000 randova:

Ne, 100.000 randova nije stiglo na moj račun. Vraćeno je na moj Easybet balans bez objašnjenja ili formalne komunikacije. Ovo sam otkrio tek kada sam se ponovo prijavio.

Šta se desilo sa preostalih 20.000 randova:

Taj iznos je upravo uplaćen na moj račun za klađenje, primoran sam da igram.

Pojašnjenje problematičnog kockanja:

Ne smatram sebe problematičnim kockarom i ni u jednom trenutku nisam naznačio kazinu da patim od zavisnosti od kockanja. Delovao sam u svojstvu partnera i tehnološki potkovanog korisnika, pokušavajući da testiram ponašanje platforme nakon što sam uočio nedoslednosti sa AGT igrama i interfejsom za isplatu. Čak sam i snimio sesiju radi dokaza.

Pored toga, vredi napomenuti da je nakon ovih događaja jedan član osoblja neformalno predložio da nastavim da igram „dok se stanje ne potroši", što smatram kršenjem obaveza odgovornog kockanja navedenih u Nacionalnom zakonu o kockanju Južne Afrike.

Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna bilo kakva prateća dokumentacija ili dodatna pojašnjenja.

Hvala na odgovoru.

Nažalost, pošto ste uložili svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Molim vas da razumete, igrač je jedini odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Ne možemo da tražimo od kazina da isplati sredstva koja su umanjena. Za buduće potrebe, ako se vaše isplate stalno otkazuju ili nećete saznati razloge zašto se to dešava, podnesite žalbu pre nego što izgubite sredstva.

Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača: Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Poruka od igrača:

Izgleda da nisi stručnjak za žalbe, već si ovde samo da brzo završiš stvar kako bi sebi olakšao posao. Zar nisi pročitao detaljnu poruku ili si jednostavno previše lenj?

Zdravo,

• Da li sam pogrešno shvatio da si umanjio svoj dobitak od 120.000 randa?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg trenutnog stanja u kazinu i vaših zahteva za isplatu na čekanju?

Radujem se vašem odgovoru.

Dragi TaahirSattar,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Ostavi me, više me ne muči!

Zatvorili smo ovu žalbu na zahtev igrača. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.