EGB Casino - Igrač ne može da povuče svoj dobitak.

Uložio sam 50 dolara u kazino i kladio se na esportove. Ukupno sam uložio 3 opklade i dobio ih, a moj saldo je postao oko 268 dolara, a onda sam odlučio da podignem novac i podigao sam 100 dolara.

Onda sam dobio imejl u kojem je pisalo

„Žao nam je, ali vaša isplata je odbijena."

Razlog je: Potrebna je verifikacija naloga.

Onda sam im poslao dokaz o ličnoj karti, izvod iz banke kao dokaz o adresi i fotografiju na kojoj držim papir sa napisanim datumom i EGB-om sa ličnom kartom u ruci na dan 29. avgusta 2026. godine.

Nakon ovoga su mi odgovorili istog dana tražeći kratak video snimak ekrana mobilnog telefona tokom prijavljivanja na moj kripto novčanik.

I video sam poslao istog dana.

Nakon toga sam čekao 2 dana, ali nisam dobio ništa od njih i od tog dana do danas nisam dobio nikakav odgovor od njih i nisam u mogućnosti da podignem svoja sredstva.

Odeljak za isplatu je onemogućen, a depoziti i dalje rade ispravno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Majank6474,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali tokom procesa verifikacije i povlačenja sredstava.

Možete li, molim vas, potvrditi:

• Da li su vaši dobici vraćeni na stanje u kazinu nakon što je zahtev za isplatu otkazan?
• Da li je kazino potvrdio prijem videa o novčaniku ili naznačio da li je potrebna dodatna verifikacija?
• Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina otkako ste podneli ovu žalbu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Imajte na umu da smo primili više žalbi u vezi sa ovim kazinom i da se trenutno pridržava Politike nereagovanja na naše pokušaje da posredujemo u sporovima. Ipak, nadam se da će kazino završiti vašu verifikaciju i vratiti vam mogućnost isplate.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Da, moj dobitak je vraćen na moj saldo u kazinu

Nakon slanja videa nisam dobio nikakvu novost

Nije primljen odgovor

bez aktivnog bonusa