EGB Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ograničeno.

Registrovao sam se u EGB kazinu krajem septembra 2023. godine. Od tada nisam napravio nijednu opkladu jer sam pronašao informacije da je ovaj kazino nepouzdan. Dve godine sam dobijao mnogo reklamnih imejlova od ovog kazina, pa sam konačno odlučio da ih isprobam.

U novembru 2025. godine sam izvršio 3 depozita u kriptovalutama po 500 dolara svaki, ukupno 1500 dolara. Depoziti su izvršeni 24-25. novembra 2025. godine. Igrao sam neku poker igru za stolom (ne uživo). Igra je bila daleko od „fer" po osećaju, pa sam skoro sve izgubio dok nisam dobio neku visoko vrednu kombinaciju sa velikim isplatom. Tako je moj saldo dostigao 1825 dolara, sa početnim ukupnim stanjem od 1500 dolara. Pokušao sam da uložim sav novac za isplatu. Isplata je otkazana i zatražena je verifikacija. Od tada traže sve više i više dokumenata svakih 24 sata, što odugovlači vreme.

Do ovog trenutka sam pružio/la:

- fotografija za pasoš;

- dokaz o kućnoj adresi (izvod iz banke);

- selfi sa pasošem i papirom uz SMS poruku koju su zamolili da napišu sa aktuelnim datumom;

- snimak ekrana poslednje kripto-transakcije iz mog novčanika;

- snimak ekrana kripto-novčanika sa imenom na njemu (šta god to značilo za kripto novčanik koji je trebalo da bude anoniman bez navedenog imena, što je zapravo besmislica), pa im šaljem snimak ekrana sa imenom novčanika koje odražava moje ime i prezime (prvo slovo);

Nikada nisam dobio nikakve potvrde o primljenim dokumentima niti bilo kakva upozorenja da nešto nije u redu sa njima. Svakih 24 sata traže sve više i više papirologije. Status verifikacije na mom nalogu nije razjašnjen. Potrebno je dosta vremena jer sva komunikacija ide samo putem e-pošte, uz retke i retke odgovore sa strane kazina.

Dugogodišnji sam igrač u onlajn kazinu tako da znam postupak, ali ovo deluje preterano i izgleda kao samo razlog da se novac ne vrati.

Konačno, 27. novembra 2025. godine, dobio sam potvrdu od službe za podršku kazina da je moj nalog verifikovan. Ali iznenada sam izgubio pristup odeljku „isplata" na svom nalogu. Čitav sajt je u potpunosti dostupan i funkcionalan, uključujući i odeljak za depozit. Ali ne i isplata! Ipak, bio je dostupan samo sat vremena pre nego što sam dobio poruku od njih. Čim sam dobio potvrdu da je verifikacija završena - više nemam pristup „isplatama". Probao sam 5 različitih pretraživača, uključujući i mobilni, sa istim negativnim rezultatom.

Konačno su objavili da je povlačenje ograničeno jer nisu ispunjeni uslovi za klađenje. Postavili su prenos od 4499 dolara da bi se moglo povlačenje izvršiti. Sa linkom do Uslova korišćenja gde samo red o klađenju kaže: „Uzimajući u obzir odredbe Odeljaka 11 i 14 ispod, imamo pravo da vas zamolimo da izvršite višestruki obrt iznosa svih vaših depozita pre nego što zatražite povlačenje. Množitelj ćemo odrediti mi po sopstvenom nahođenju, od slučaja do slučaja". Ovo je protiv politike fer-pleja, jer ne znam koji prenos moram da uradim pre depozita. Ovo je varanje. Pomenuti Odeljak 11 govori o „ZABRANjENIM PRAKSAMA", ali sam kazino koristi ZABRANjENE PRAKSE protiv igrača.

Takođe mi je rečeno da mogu da igram bilo koju kazino igru označenu znakom „poeni+". Izabrao sam Casino Holdem Live koji je ispunjavao pomenuti uslov i nakon što sam završio klađenje, pristup za isplatu je i dalje bio na čekanju. Tokom prenosa sam osvojio još oko 200 dolara i povećao svoj saldo na 2020 dolara.

Nisu korišćeni bonusi, nije korišćen VPN, svi moji lični podaci su dostavljeni, sve opklade su izvršene, svi zahtevi sa njihove strane su ispunjeni, igrao sam igre sa niskim RTP-om (prijavljeno 92,7% i 98,5%) i oni i dalje odugovlače sa isplatom.

Odgovor na moj zahtev za podršku odugovlači. Kazino se ponaša na način koji jasno pokazuje njihovu nevoljnost da plati. Umesto da daju jasna uputstva ili samo pozovu i objasne, oni odugovlače vreme i komuniciraju na nepoštovanje.

Molim za vašu pomoć da rešim problem i vratim svoj novac, hvala!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a playbj,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili prilikom verifikacije, uslova za klađenje i pristupa odeljku za isplatu u EGB kazinu.

Da bismo jasnije razumeli situaciju i nastavili sa slučajem, možete li nam, molim vas, razjasniti nekoliko detalja?

• Da li je kazino ikada pružio jasno objašnjenje kako su izračunali zahtev za klađenje od 4.499 američkih dolara?
• Možete li podeliti tačan tekst imejla u kojem su potvrdili vašu verifikaciju?
• Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana vašeg trenutnog stanja, uslova za klađenje prikazanog na vašem nalogu i odeljka za isplatu koji nedostaje?

Ako imate bilo koji od ovih podataka ili bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom, možete sve direktno proslediti [email protected] , i detaljno ću pregledati informacije.

Za buduće igranje, uvek možete pogledati našu listu preporučenih i dobro ocenjenih kazina ovde:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=REKOMENDED

Samo se pobrinite da pravilno podesite željene zemlje kako biste videli najrelevantnije opcije.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Hvala vam što ste objavili moju žalbu. Poslao sam vam imejl dan ranije:

Što se tiče moje nedavno podnete žalbe. Prvo, pogrešno sam napisao iznos, stvarni iznos 2020. ( dve hiljade dvadeset ) američkih dolara . Drugo, konačno su me kontaktirali i otvorili mi pristup odeljku za isplatu. Tako sam mogao da naručim isplatu. Ali problem još uvek nije rešen.

Zahtev za opkladu nikada nije objašnjen. Pretpostavljam da je ovo zbir moja 3 depozita od 500 dolara, što ukupno iznosi 1500 dolara x 3 opklada. Prva 2 depozita su izgubljena, ali sam sledeći napravio pre nego što je stanje došlo do 0, tako da mogu da ga računaju kao „nema izgubljenog". Pa ok, nekako je to standardna praksa među onlajn kazinima. Pitao sam ih, ali nikada nisam dobio odgovor.

Do sada je prošlo 24 sata nakon isplate, novac je još uvek u fazi pregleda, tako da novac nije primljen (status je „Prihvaćeno"). S obzirom na vreme potrebno za ukupnu ocenu i ocenu kazina, ovo traje predugo. Evo nekih detalja:

Datum/Vreme plaćanja # Platni sistem Trenutni iznos Status

28.11.2025 17:45:59 864493 Sve kriptovalute (USDTB) $2,020.00 Prihvaćeno

25.11.2025 19:44:35 864059

Sve kriptovalute (USDTB) 1.823,00 dolara odbijeno

Statusi povlačenja

U odeljku za povlačenje sredstava možete pratiti status svojih zahteva:

Prihvaćeno – zahtev je poslat na obradu i može se otkazati.

U toku – isplata se obrađuje i sredstva će uskoro biti primljena.

Završeno – transakcija je završena, novac je uplaćen.

Odbijeno – proverite svoje podatke ili imejl, možda će biti potrebno pojašnjenje.

Otkazano – zahtev ste otkazali.

Dragi/a playbj,

Hvala vam puno na ažuriranju i što ste nam dali sve ove dodatne detalje. Žao mi je što sam video vašu poruku tek nakon što je žalba već bila objavljena.

Molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava – posebno ako se status promeni iz „Prihvaćeno" u „U toku" ili „Završeno", ili ako vas kazino kontaktira sa bilo kakvim novim informacijama.

Ako primetite bilo kakva kašnjenja, neočekivane zahteve ili bilo šta neobično na vašem nalogu, slobodno to podelite ovde ili prosledite [email protected] tako da mogu to u potpunosti pregledati.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Zdravo, drago mi je da vas obavestim da sam konačno primio celu isplatu. Trebalo mi je skoro nedelju dana da dobijem novac nazad, veći deo iznosa su bili moji depoziti. Bilo je zaista neprijatno. I zapravo, više nikada neću igrati u ovoj kompaniji.

Nadam se da je ova javna stranica uticala na njihovu odluku.

Hvala vam!

Dragi/a playbj,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Kazino Guru