EGB Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

egb kazino je blokirao moj račun i uzeo moj stvarni saldo koji sam uplatio i moj dobitak nakon što sam zahtevao povlačenje, igrao sam normalno

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Drizidrejk365,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Slotovi

Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Da

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Bez aktivnog bonusa

Dragi igraču,

Hvala vam na odgovoru. Da bismo bolje razumeli vaš problem, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste se raspitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li je moguće da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko deli vašu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste se raspitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?

Da

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Ne, nisam koristio/la VPN

Da li je moguće da je neko iz vašeg domaćinstva ili neko ko deli vašu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Ne, imam jedan nalog

Dragi EGB kazino,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, proslediti relevantne dokaze? Možete me kontaktirati putem e-pošte na [email protected] .

Hvala vam na saradnji.