EGB Casino - Račun igrača je zatvoren zbog problema sa povlačenjem novca.

Zdravo.

Korisnik u ovom slučaju nije se bavio kazino igrama, ali je bio aktivan u sportskom/esport klađenju. Njegov nalog je trajno suspendovan zbog ozbiljnih kršenja naših Uslova i odredbi, uključujući upotrebu automatizovanih alata kao što su skripte ili botovi, koji su strogo zabranjeni na našoj platformi.

Naša interna istraga je takođe otkrila drugi nalog povezan sa ovim korisnikom, koji pokazuje identično ponašanje pri klađenju i dodatne dokaze o korišćenju skripti/bota — jasan slučaj višestrukih naloga.

Pored toga, korisnik je stanovnik Nemačke, zemlje koja je navedena među ograničenim jurisdikcijama u skladu sa našom operativnom licencom. Pristup našim uslugama iz takve zemlje je direktno kršenje naših uslova licenciranja i predstavlja rizik po pitanju usklađenosti koji bi potencijalno mogao da ugrozi našu licencu.

Glavni razlozi za suspenziju naloga su sledeći:

Upotreba zabranjenog softvera (skripti/botova);

Višestruko računovodstvo;

Zaobilaženje geografskih ograničenja i registracija iz zemlje sa ograničenjima.

U skladu sa Pravilom 3, Klauzulom 11 naših Uslova i odredbi, korisnikov saldo je konfiskovan.

Molimo vas da imate u vidu da detaljne informacije o ovom slučaju potiču od našeg Odeljenja za bezbednost i nisu namenjene javnom objavljivanju.

To je ludo, nikad u životu nisam igrao na vašem sajtu. Smešno je što višestruki nalog nije bio u originalnom imejlu koji ste mi dali sa kršenjima, pa pretpostavljam da ovo izmišljate. Baš je zgodno što niste delili nikakve dokaze 😀

Smešno je što dozvoljavate Nemcima da uplaćuju depozite i igraju, a zatim zadržavate svoj novac ako nešto dobiju. A onda pred posrednicima izmišljate toliko smešnih laži bez ikakvih dokaza.

Kunem se BOGOM da nikada nisam koristio bota ili skriptu nigde, a da ne znam ni kako. Ovo je jednostavno ludo. Moja istorija kockanja će to potvrditi, kao što se može videti, daleko je od nečega neljudskog, ali naravno da ste mi zaključali nalog! Prevaranti! Tvrdnja o višestrukim nalozima je luda i toliko nova da je niste čak ni uključili u originalni imejl. To je glup način da razotkrijete sopstvene laži. Nikada pre u ŽIVOTU nisam igrao na EGB-u. Moj KYC koji sam uradio na vašem sajtu je MOJ SOPSTVENI i JEDINI identitet i to mogu dokazati Casinoguru-u ako je potrebno video pozivom, što bi direktno opovrglo vašu tvrdnju da imam više EGB naloga. Pošto sam uspešno prošao KYC na vašem sajtu sa SOPSTVENIM ID-om putem imejla. To ne bi bilo moguće da sam imao druge naloge pod istim imenom. Dakle, kakva slaba laž. Toliko laži da je ludo samo da me prevarite za manje od 2000 američkih dolara. Ako ne želite da igram, samo mi platite i pustite me da odem. Kakva klovnovska predstava.

Ako Nemci ugrožavaju vašu licencu, zašto im dozvoljavate da se registruju, uplaćuju depozite i igraju nedeljama-mesecima bez korišćenja VPN-a? Upravo da biste ih prevarili! Glupi izgovor!

Štaviše, to što me samo zamajavaš putem imejla je šlag na torti. Nadam se da ćeš izgubiti mnogo više novih kupaca zbog mojih objava nego što ćeš dobiti održavanjem mog stanja. Prevaranti

Zdravo svima,

Hvala vam obojici na odgovorima.

Poštovani time EGB kazina,

Možete li mi, molim vas, pružiti bilo kakve dokaze u vezi sa tim? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Uglavnom me zanimaju višestruki nalozi koje je igrač navodno kreirao, i to što su se fokusirali samo na sportsko/esport klađenje. Hvala vam puno.

Čekam vaš odgovor na mojoj e-pošti.

Nikada nisam koristio više naloga na EGB-u i spreman sam da pružim sve što je potrebno da to potvrdim.

Poštovani time EGB kazina,

Kao što sam već napomenuo, potrebni su nam dokazi koji potvrđuju da je igrač kreirao više naloga i da se kladio samo na sport. Hvala vam.

Zdravo!

Nažalost, naša licenca nam ne dozvoljava da delimo bilo kakve korisničke informacije sa trećim licima, a kamoli da pružamo snimke sesija video verifikacije koje sprovodi naše odeljenje za bezbednost.

Iz bezbednosnih razloga, takođe ne možemo da pružimo snimke ekrana internih sistema kao što su administratorski paneli, korisničke stranice ili njihovi logovi.

Hvala vam na razumevanju.

„Video verifikacija" se nije ni održala. KYC je bio samo slanje dokumenata i stvari poštom? O čemu ti uopšte pričaš?!

Dragi igraču,

Tim kazina je označio vaš nalog zbog navodnih zabranjenih praksi. Međutim, uprkos mojim zahtevima, nisu nam pružili potrebne informacije i dokaze kako bismo nezavisno procenili situaciju. Stoga, trenutno nismo u mogućnosti da podržimo postupke kazina.

Nažalost, bez dovoljnih dokaza za pregled, nismo u mogućnosti da sprovedemo nezavisnu procenu. Ovaj nedostatak transparentnosti nije u skladu sa fer praksom koju težimo da podržavamo u negovanju pravednog okruženja za kockanje i za igrače i za operatere. Stoga nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu — nedovoljni dokazi koje je pružio kazino.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, ali pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da dovede do promene njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori i reši problem, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.

Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB) putem ovog kontaktnog formulara . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara na sreću, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.

Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kazino Guru