EmirBet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Zatražio sam samoisključenje/zatvaranje naloga od Emirbeta putem e-pošte 3. avgusta 2026. godine, ali nikada nisam dobio nikakvu potvrdu niti odgovor.

Imam zapise e-pošte sa jasnim vremenskim oznakama koje pokazuju da sam zatražio zatvaranje svog naloga 3. avgusta 2026. godine. Zapisi takođe pokazuju da je e-pošta poslata na ispravnu zvaničnu adresu e-pošte koju je Emirbet naveo za takve zahteve. Ovo pruža jasan dokaz da je Emirbet primio, ili je trebalo da primi, moj zahtev za samoisključenje pre nego što je izvršen naknadni depozit.

Uprkos mom eksplicitnom zahtevu za samoisključenje, Emirbet je nastavio da mi šalje promotivne imejlove i moj nalog je ostao dostupan, što mi je omogućilo da izvršim još jedan depozit od 157 evra.

Dva puta sam kontaktirao Emirbet putem e-pošte u vezi sa ovim problemom, uključujući i zahtev za povraćaj novca, ali još uvek nisam dobio odgovor.

Takođe sam kontaktirao Emirbetov ćaskanje uživo. Agent za podršku me je jednostavno ponovo uputio na imejl i rekao da će možda trebati neko vreme da dobijem odgovor, ali nije se osvrnuo na stvarni problem niti je pružio bilo kakvo objašnjenje u vezi sa mojim zahtevom za samoisključenje ili depozitom od 157 evra.

Emirbet je sada suspendovao/zatvorio moj nalog, ali to se dogodilo tek nakon što sam ponovo pokrenuo problem. Još uvek nisam dobio nikakav suštinski odgovor ili objašnjenje o tome zašto moj prvobitni zahtev za samoisključenje nije sproveden.

Imam snimke ekrana i zapise e-pošte koji dokumentuju:

moj originalni zahtev za samoisključenje/zatvaranje naloga od 3. avgusta 2026. godine, uključujući vremensku oznaku i ispravnu adresu e-pošte primaoca;

moje naknadne imejlove za praćenje;

depozit od 157 evra;

ćaskanje uživo u kojem me je podrška ponovo uputila na imejl;

i suspenziju/zatvaranje tekućeg računa.

Verujem da Emirbet nije uspeo da sprovede moj zahtev za samoisključenje u skladu sa sopstvenom Politikom samoisključenja. Depozit od 157 evra nije trebalo da bude moguć nakon što sam eksplicitno zatražio samoisključenje.

Stoga zahtevam potpuni povraćaj depozita od 157 evra na prvobitni način plaćanja i objašnjenje zašto moj zahtev za samoisključenje nije sproveden.

Bio bih zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u rešavanju ovog problema, jer Emirbet do sada nije pružio nikakav suštinski odgovor.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa EmirBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Da li ste dobili bilo kakav odgovor putem e-pošte ili ćaskanja uživo kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom?
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste se odjavili sa marketinških komunikacija kazina? (reklame, biltene)
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas