Igrač iz Ontarija se suočava sa problemom sa svojim nalogom na Etheryl.io, jer je prijavljen i zaključan nakon značajnog zahteva za povlačenje 2800 CAD. Uprkos tome što je lojalan kupac i nije kršio nikakva pravila, nije dobio nikakvu komunikaciju od tima za usklađenost u vezi sa problemom i frustriran je nedostatkom odgovora od korisničke podrške.
Etheryl.io Casino - Račun igrača je zatvoren i isplata je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 33m 42s
Etheryl.io Casino
Index sigurnosti 7.4 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodZdravo, igram na Etheryl.io već neko vreme, oko 8 meseci, i napravio sam značajan broj isplata preko kazina. Juče sam osvojio dosta novca, oko 2800 CAD i želeo sam da podignem novac, a isplata obično traje par sati, ali me nisu obradili neko vreme. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da je to obično 24 sata, pa sam čekao, a zatim sam kontaktirao VIP tim i oni su mi odgovorili da je moj nalog označen i da će ga tim za usklađenost pregledati. Moj nalog je potpuno zaključan i moja isplata je na čekanju. Pokušavao sam da kontaktiram VIP tim, ali nisam dobio odgovor u vezi sa tim u čemu je problem i zašto je moj nalog označen, a tim za usklađenost me nije kontaktirao. U ćaskanju za podršku kažu da će se javiti, ali ni od njih nema odgovora. Bio sam zaista lojalan kazinu i nisam kršio njihova pravila. Zaista sam izgubljen šta da radim i čekao sam toliko dugo. Šta da radim u ovom slučaju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Etheryl.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
