Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje 3 nedelje ranije, nakon što je potpuno verifikovan 21. marta. Uprkos višestrukim razgovorima u kojima je uveravan da će sredstva biti isplaćena, još uvek nije primio svoj dobitak mesec dana kasnije. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne jer je kazino odbio da sarađuje zbog strogih GDPR propisa. Igraču je savetovano da direktno kontaktira organ za licenciranje i podnese zvaničnu žalbu putem alternativnog rešavanja sporova u kazinu.
Euro Palace Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 178
Iznos: 4.011 €
Euro Palace Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOvaj kazino me je u potpunosti verifikovao 21. marta i još uvek mi nije platio iako sam bio na ćaskanju više puta i rečeno mi je da će osloboditi moja sredstva, ali evo nas 1 mesec kasnije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Smoochiejr69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koje vrste igrica ste igrali?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa kašnjenjem u obradi vašeg zahteva za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodda, bilo je sa bonusom, nisam nikada ranije povlačio novac... osvojio sam igrajući slotove... ćaskanje mi stalno govori da će me kontaktirati u vezi mog povlačenja i doći će uskoro, ali nikada mi nisu poslali e-poštu.. poslednji put sam razgovarao sa njima juče.... već sam primio e-poruku 24. marta da je moj nalog verifikovan tako da ne razumem problem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus bez depozita (besplatan) ili bonus na depozit?
Takođe, bio bih vam zahvalan ako biste mi prosledili svoju najnoviju komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših uplata na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Smoochiejr69,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Smoochiejr69, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj vam više ne mogu pomoći u vezi sa ovim slučajem. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga, preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju organ za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Zvaničnu žalbu možete podneti koristeći zvanični sistem za alternativno rešavanje sporova kazina preko sledećeg linka https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Voleo bih da možemo više da vam pomognemo, ali nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
