Igrač iz Francuske suočio se sa višestrukim neopravdanim oduzimanjem dobitaka u ukupnom iznosu od približno 1.350 evra od strane kazina, koji je naveo lažne optužbe za korišćenje VPN-a, zloupotrebu bonusa ili prevarne aktivnosti. Uprkos tome što je ispunio sve zahteve za verifikaciju i nikada nije koristio VPN, njegov zahtev za povlačenje je otkazan, što je dovelo do prisilnog klađenja. Zatražio je preispitivanje svog slučaja i vraćanje oduzetih dobitaka. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i ponovljenog neuspeha da se uključi u posredničke napore. Na ukupnu ocenu kazina uticalo je više sličnih nerešenih žalbi, a data je preporuka da se izbegava ovaj kazino.
Evobet Casino - Dobitci igrača su više puta oduzimani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 275
Iznos: 1.350 €
Evobet Casino
Index sigurnosti 2.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa ponovljenim i neopravdanim oduzimanjem mojih dobitaka od strane kazina.
Moj prvi zahtev za isplatu od približno 1.000 evra je otkazan. Kazino je zahtevao verifikaciju identiteta, uključujući selfi sa mojom ličnom kartom, koju sam odmah dostavio. Tri dana kasnije, umesto da obradi isplatu, kazino me je obavestio da su svi moji dobici konfiskovani, pozivajući se na generičku klauzulu (5.9.5) i optužujući me za korišćenje VPN-a, zloupotrebu bonusa ili prevarne aktivnosti.
Ove optužbe su potpuno lažne. Živim u evropskoj zemlji i uvek sam pristupao svom nalogu sa iste lokacije i iste IP adrese. Nikada nisam koristio VPN, proksi ili bilo koji softver za maskiranje IP adrese. Nisam uzimao nikakve bonuse i igrao sam samo redovne igre zasnovane na sreći.
Nakon što je konfiskovao moj dobitak, kazino mi je vratio samo depozit od 75 evra, ali je nametnuo minimalnu isplatu od 100 evra. To me je primoralo da se ponovo kladim protiv svoje volje samo da bih mogao da podignem svoj novac. Tokom ovog klađenja, osvojio sam približno 500 evra. Kada sam ponovo zatražio isplatu, kazino je otkazao i ponovio iste optužbe, još jednom bez pružanja ikakvih dokaza.
Trenutno, depozit od 75 evra je i dalje na mom računu, ali se ne može podići zbog minimalnog limita za podizanje. Između juče i danas, kazino je konfiskovao ukupno približno 1.350 evra mog dobitka kroz ovu praksu.
Kazino nikada nije pružio nikakve konkretne dokaze kao što su IP zapisi, vremenske oznake ili izveštaji o verifikaciji koji bi potkrepili njihove optužbe. Oni se oslanjaju isključivo na nejasnu formulaciju „razumne sumnje" kako bi konfiskovali dobitke, što smatram uvredljivim i nepravednim.
Moj nalog je i dalje dostupan, ispunio/la sam sve zahteve za verifikaciju i ne postoji valjan razlog za ove konfiskacije. S poštovanjem zahtevam potpunu reviziju ovog slučaja i isplatu mojih konfiskovanih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li su vaša dokumenta pregledana i odobrena od strane KYC odeljenja kazina ili je vaš nalog blokiran pre nego što je vaš nalog uspešno verifikovan?
- Koja ste dokumenta poslali kazinu radi verifikacije identiteta?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Veronika, želela bih da dodam da sam, pored lične karte i selfija, takođe dostavila dokaz o adresi (izvod iz banke) kao deo procesa KYC verifikacije. Sva tražena dokumenta su dostavljena, pregledana i prihvaćena od strane kazina, a moj nalog je ostao aktivan nakon završetka verifikacije. Molim vas da me obavestite ako su potrebne dodatne informacije ili dokumentacija sa moje strane. Srdačan pozdrav, Bečir
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Veronika, hvala vam na odgovoru i što ste pregledali moju žalbu. U nastavku možete pronaći moje odgovore: KYC verifikacija: Da, moje dokumente je pregledalo i odobrilo KYC odeljenje kazina. Moj nalog nije blokiran i ostaje aktivan. I dalje mogu normalno da se prijavim. Dostavljeni dokumenti: Poslao/la sam fotografiju svog zvaničnog ličnog dokumenta izdatog od strane vlade i selfi sa istim ličnim dokumentom. Verifikaciju je potvrdio kazino. Vrsta igara koje sam igrao/la: Igrao/la sam samo kazino igre zasnovane na sreći, uglavnom igre uživo u kazinu koje pruža Evolution. Nisam se kladio/la na sportske događaje. Takođe bih želeo/la da pojasnim da nisam koristio/la VPN ili proksi, nisam zatražio/la niti koristio/la nikakve bonuse, i kazino nije pružio/la nikakve dokaze koji bi potkrepili optužbe koje su korišćene za oduzimanje mog dobitka. Molim vas, obavestite me ako su potrebne dodatne informacije ili dokumenti. U potpunosti sam spreman/na da sarađujem. Srdačan pozdrav, Bečir
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodŽeleo bih jasno da objasnim šta se dogodilo od početka: U prvom slučaju, zatražio sam isplatu, a kazino je konfiskovao 925 evra od mog dobitka, vrativši samo moj originalni depozit od 75 evra. Pošto kazino ima minimalni limit za isplatu od 100 evra, nisam mogao da podignem svoj depozit. Zbog toga sam bio primoran da ponovo igram samo da bih dostigao minimalni iznos za isplatu. Tokom ove igre, moj saldo se povećao na 500 evra. Zatim sam zatražio povlačenje od 500 evra, ali je kazino ponovo odbio povlačenje, vratio još 75 evra i konfiskovao 425 evra mog dobitka. Nakon toga, sa samo 75 evra preostalih na mom računu i dalje nemogućnošću povlačenja zbog minimalnog zahteva za povlačenje od 100 evra, bio sam primoran da ponovo igram samo da bih dostigao 100 evra. Kada je moj saldo dostigao 100 evra, podneo sam zahtev za povlačenje i nakon otprilike 3 dana, povlačenje je konačno odobreno i isplaćeno. Ovo jasno pokazuje da kazino: Isplaćuje samo male iznose. Više puta odbija da isplati veće dobitke. Uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan i nije blokiran. Na kraju, želeo bih da naglasim da zahtevam samo jednu stvar: Ako kazino tvrdi da sam prekršio Uslove i odredbe (korišćenje VPN-a, zloupotreba bonusa ili bilo koja druga zabranjena aktivnost), formalno zahtevam jasne i proverljive dokaze koji podržavaju ove optužbe, kao što su IP logovi, tehnički izveštaji ili bilo koji konkretan dokaz. Ljubazno molim Casino.Guru da mi pomogne u traženju ovih dokaza od kazina ili da zamolim kazino da ponovo razmotri. konfiskacija mojih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Bechir,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Bečire,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi promeniti pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Evobet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kojoj vrsti problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Evobet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
