Igrač iz Australije se suočio sa problemima prilikom povlačenja novca, jer je kazino tvrdio da igranje igara sa određenim funkcijama onemogućava isplate, uprkos tome što igrač osvaja besplatne okrete kroz igru. Smatrali su da je ova politika nerazumna i zatražili su pomoć. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka saradnje kazina, koji je radio bez važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.
ExtraWin9 Casino - Isplata igrača se gubi zbog politike bonusa.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 428
Iznos: A$3.315
ExtraWin9 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPokušavaju da kažu da je politika takva da ne možete igrati igru sa funkcijom koju svaka prokleta igra ima... ja nikada nisam kupio besplatne okrete ili funkciju, jednostavno sam je osvojio igrajući igre... ako je igranje igre sa funkcijom slučaj, onda svaka igra postaje ništavna, pa mi pomozite, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Skrab,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom ExtraWin9.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste učestvovali u bonusu dobrodošlice u kazinu?
- Da li su postojala neka pravila povezana sa bonusom o kome ste obavešteni?
- Koliko ste uplatili da biste aktivirali bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, bonus dobrodošlice u kazinu je iskorišćen
Pravila su bila da se ne kupuju besplatni okreti ili bonus funkcije
Nemojte imati više naloga
Nemojte zahtevati više od jednog bonusa istovremeno
Uplatite najmanje 1100 da biste podigli iznos
Uplatio sam 100 sa 100% podudaranja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Skrab,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina ExtraWin9 da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi ExtraWin9 kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodTvrde da sam kupio funkciju besplatnih okretaja, što nikada nisam uradio... Samo sam povećao šansu za dobijanje funkcije koja vas košta dodatno po okretaju, bez garancije da ćete je uopšte dobiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
