Extreme Spins Casino - Povlačenje igrača je ponovo odloženo.

Izvršio sam podizanje novca 16. juna i obavešten sam da bi obrada mogla potrajati između 7 i 21 dana. Juče, 6. jula, primio sam imejl u kojem je pisalo da je bezbednosni proces propao i da su sredstva vraćena na moj kazino nalog i da mogu ponovo da zahtevam podizanje. Sredstva su vraćena na moj nalog i ponovo sam ih zahtevao, ali sada očekujem da će proći još 3 nedelje bez isplate novca. Ćaskanje uživo me samo odbija i nisam dobio odgovor imejlom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu radi verifikacije vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo.

Igrao sam na slotovima. Nisam uzeo bonus ni na jedan depozit, sve je bio moj novac. Nikada ranije nisam podigao sredstva, to je bio prvi put da ih koristim. I da, poslao sam ličnu kartu, verifikovana je. Sačuvao sam sve imejlove koje sam primio u vezi sa ovim. I sve koje imam o neuspelim isplatama itd.

Dragi Duranfan,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Pošto je ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Extreme Spins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema.

Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Extreme Spins. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.