Fairspin Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.

Registrovao sam se na Fairspin-u pre skoro pet godina i sve vreme sam aktivan igrač (uloženo preko 10 miliona američkih dolara) i vlasnik TFS tokena. Onda, pre oko 10 dana, moj nalog je iznenada blokiran iz neodređenog razloga. Pretpostavljam da je to zato što sam nedavno počeo da prodajem TFS token (platformski nativni token) koji sam držao svih ovih godina, iako su postavili veoma nizak dnevni limit za razmenu tokena, i trebalo bi mi oko 15 meseci da zamenim sve tokene koje sam posedovao. Imao sam aktivan zahtev za povlačenje oko 500 dolara (približno 500 dolara na mom stanju) i TFS tokene vredne oko 30.000 dolara po trenutnom kursu. Smatram da su postupci platforme nezakoniti i molim administraciju da mi pomogne da potražim pravdu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko je bilo vaše stanje pravog novca u trenutku kada vam je kazino zatvorio račun? Mislim na vaše stvarno stanje gotovine, isključujući sve TFS tokene koji su deo programa lojalnosti kazina.
• Kada ste poslednji put uplatili novac na svoj kazino račun?
• Kada ste poslednji put podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu kao deo procesa KYC verifikacije?
• Koju zemlju ste izabrali kao zemlju prebivališta kada ste se registrovali u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo! Tim za zamenike Centra za rešavanje žalbi! Stanje na mom računu je približno 500 dolara u mom BTC novčaniku. Zahtev za povlačenje sredstava iz mog BTC novčanika je takođe ekvivalentno 500 dolara po trenutnom kursu. Poslednji depozit je izvršen ne više od pet dana pre nego što je račun zamrznut. Završio sam kompletnu KYC proveru, dostavivši sva dokumenta odmah nakon registracije 2021. godine, i kazino me nikada nije tražio od tada.

• Koju zemlju ste izabrali kao zemlju prebivališta kada ste se registrovali u ovom kazinu? Možete li takođe pojasniti izjave kazina u vezi sa sankcijama kao razlogom za zatvaranje vašeg naloga?