Igrač Andandjonnyx je imao problem sa onlajn kazinom, Fairspin, zbog nesporazuma oko tehničke greške koja je igraču omogućila da stekne nepravednu prednost u igri. Kazino je blokirao igračev nalog i konfiskovao preostali iznos. Igrač se nije složio sa postupcima kazina i zatražio je pomoć od tima za žalbe. Igrač je zatražio dokaze o tvrdnjama kazina i istragu o iznosu rejka koji je trebalo da primi. Kazino je tvrdio da su svi potrebni dokazi dostavljeni predstavniku i da su delovali u okviru Uslova i odredbi njihove platforme. Tim je predložio da igrač kontaktira regulatora kazina za dalju pomoć. Igrač je takođe tvrdio da kazino nije bio upoznat sa posebnom greškom, što je kazino negirao. Igrač je zatim zatražio nadoknadu od 2500 evra od kazina. Tim je utvrdio da su postupci kazina bili opravdani na osnovu dostavljenih informacija. Igrač se nije složio i odlučio je da kontaktira organ za licenciranje kazina. Igrač je kasnije podneo žalbu regulatoru. Kazino je izjavio da je regulator odlučio u korist kazina, ali je igrač to osporio, tvrdeći da kazino nije pružio sve potrebne dokaze. Tim je savetovao igraču da kontaktira regulatora za konačnu presudu.
Fairspin Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodne tehničke eksploatacije.
Regulator: Kazino je bio u pravu
Iznos: 1.100 USD₮
Fairspin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino je blokirao moj nalog jer sam iskoristio tehničku ranjivost.
Međutim,
'Šta je tehnička ranjivost?'
Kako je neobavešten korisnik kazina mogao da utvrdi da je reč o ranjivosti?
Kazino nije mogao da odgovori na ova pitanja i nastavlja da iznosi tvrdnje kao da sam hakovao kazino.
Ne sećam se da sam to uradio,
Želeo bih da kazino pruži odgovarajuće dokaze o mom hakovanju.
PrevodDragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa blokiranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodIgra traje mesec ili dva.
Prošao je KIC.
Prosledio sam razmenu.
PrevodZdravo!
Tim platforme za igre bi želeo da učestvuje u toj žalbi i da doda neke detalje ovoj žalbi.
Želeli bismo da odmah pređemo na tačku žalbe - nalog ovog bivšeg člana platforme za igre je blokiran.
Razlog za blokiranje - korišćenje tehničke ranjivosti.
Pomenuta tehnička ranjivost je iskorišćena za sticanje profita.
Sve transakcije sa iznosima sredstava koje su osvojene na pošten način u igricama i sa tehničkom ranjivosti pre nego što ih otkrijemo poslate su bivšem članu platforme za igre putem transakcija koje su kreirane na računu.
Razlog blokiranja je otkriven kao rezultat standardne procedure bezbednosne provere nakon poslednjeg uspešnog povlačenja ovog bivšeg člana platforme za igre.
Odeljenje bezbednosti potvrđuje da je tehnička ranjivost redovno korišćena.
Prema „Uslovima i odredbama" takvoj aktivnosti nema mesta na korisničkom nalogu.
Uvek brinemo o najboljem iskustvu za svakog člana platforme za igre, ali to je moguće samo ako sledite „Uslove i odredbe" sa kojima se svaki novi član slaže prilikom registracije.
Ukoliko su Vam potrebni dodatni detalji ili želite da navedete neku vrstu informacija za rad sa tom reklamacijom - uvek smo spremni za saradnju!
S poštovanjem,
Fairspin!
PrevodZa početak, ne znam koje su tehničke propuste ovde.
Kazino je odgovoran za tehničku ranjivost, čak i ako je korisnik koji je igrao igru imao koristi od toga.
Na primer, samo zato što je kazino postavio RTP pogrešno visok i prihod je bio manji od očekivanog,
Nerazumno je tvrditi da je kazino počinio prevaru protiv korisnika koji ne poznaje originalna podešavanja.
Šta je uopšte tehnička ranjivost?
„Da li je kazino o tome obavešten putem e-pošte, itd.?"
(npr. govoreći ljudima da ne igraju određene igre koje imaju greške, itd.)
„Koje dokaze imate da sam dobio neovlašćeni pristup kazinu i dobio i koristio informacije o tehničkoj ranjivosti?"
Odgovorite na ova pitanja.
PrevodPoštovani predstavnike Fairspin kazina,
možete li nam dati više detalja u vezi sa slučajem igrača? Molimo Vas da sve relevantne informacije prosledite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
PrevodKazino može reći samo ono što im odgovara u prenosu informacija.
Prvo, dozvolite mi da tačno odgovorim na ovo pitanje.
(1) Detalji tehničke ranjivosti
(2) Kako je kazino strana obaveštena o tome
(Barem još uvek ne znam detalje)
(3) Ako nije saopšteno, kako bi se iskoristila tehnička ranjivost,
Moram da znam da je to ranjivost na neki neovlašćeni način.
(npr. hakovanje, neformalna komunikacija sa službenicima kazina)
Molimo da dostavite dokaze o istoriji pristupa i prepisci sa uključenim stranama.
PrevodPozdrav!
Želimo da obavestimo da smo predstavniku platforme dali sve relevantne detalje o ovom pitanju putem e-pošte.
Bićemo spremni da sarađujemo kako bismo pružili sve dodatne detalje ako to bude potrebno, pa vas molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u svakom trenutku!
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodOdgovorite na moje pitanje.
Zašto odbijate da razgovarate sa dotičnom osobom?
Nije fer komunicirati samo sa trećom stranom, jer ne znam detalje.
PrevodZdravo!
Žao nam je što imate utisak da odbijamo da odgovorimo.
U ovom trenutku želimo da preciziramo da je na vaša pitanja već odgovoreno u privatnom imejl razgovoru, pružajući vam sve detalje koji su dostupni za vas kao bivšeg člana platforme za igre.
Pošto ste vi bili prvi koji je podneo žalbu, mi dostavljamo samo relevantne detalje kazino analitičaru i stručnjaku za žalbe iz CasinoGuru-a, pošto ste ovoj platformi poverili da se bavi takvom situacijom.
Takođe verujemo u CasinoGuru i uvek rado sarađujemo sa njima.
Dakle, da bismo pomogli predstavniku platforme, bićemo voljni da pružimo samo suštinske informacije o celoj situaciji kako bismo pomogli da pružimo što više razjašnjenja.
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodProverio sam svoju e-poštu i nisu odgovorili ni na jedno naše pitanje.
Nema detalja o tehničkoj ranjivosti (pominjalo se da se poeni nenormalno broje, ali ništa konkretno), nema naznaka kada je kazino o tome obavešten putem e-pošte, itd., i nema dokaza da sam nezakonito dobio ove informacije.
Ovde navedite jasan snimak ekrana koji deo vaše e-pošte je odgovor.
PrevodDragi andandjonnik,
trenutno istražujemo vaš slučaj u razmeni e-pošte sa predstavnicima kazina. Prikupljamo sve potrebne dokaze. Molim vas budite strpljivi, javiću vam se uskoro.
U međuvremenu, da li biste mogli da mi pošaljete e-poštu koju ste dobili od kazina o „pomeni da se poeni nenormalno broje"? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim obema stranama na pružanju svih potrebnih informacija. Poštovani andandjonnik, sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo andandjonnik i Fairspin kazino predstavnik,
Želeo bih da se izvinim za incident koji se dogodio. Nije neuobičajeno da se greške ili ljudske greške dešavaju s vremena na vreme.
Nakon pregleda svih dokaza koje su pružili i kazino i igrač, jasno je da je došlo do greške u izračunavanju rejkova koje bi igrač mogao dobiti u određenim igrama.
Kazino tvrdi da je igrač obavešten o ovoj grešci, ali nisam mogao da pronađem nikakav dokaz o takvom obaveštenju u komunikaciji, samo mejl u kome se navodi da će nalog igrača biti ugašen.
U ovoj situaciji, ako kazino može da dokaže da je objasnio igraču šta ne treba da radi, a on je to nastavio da radi, onda verujem da je kazino postupio kako treba i da ima pravo.
Međutim, ako igrač nije bio obavešten o tome šta je pogrešio i samo je dobio opšta pravila od kazina, ne bi znao šta je pogrešio. Stoga bi kazino trebalo da ispravi situaciju tako što će zadržati samo 10% akumuliranih rakija od igranja pomenute igre/igara na računu igrača. Nakon toga, kazino može odlučiti da li andandjonnik može da nastavi da igra ili da li njegov račun treba da bude zatvoren (pri čemu će obezbediti da se pomenutih 10% isplati ako već nije povukao više od ovog iznosa).
PrevodDa li to znači da je moj rake bio 10 puta veći nego što je trebalo?
(Postojala je i greška koja je odjednom pomnožila bodove svih igrača za desetine, i o tome mi je rečeno od uprave, ali to je druga greška od ove priče, zar ne?)
Kazino takođe ne isplaćuje dobitke na turnirima.
Kladio sam se puno novca na turnir jer sam mislio da je rake normalan i ako bih se trudio, mogao bih da osvojim nagradu..
Da se grabulja od početka pravilno odrazila, ne bi tako.
Turnir na kome sam učestvovao je takođe bio kratak za mene samo zato što mi je kazino zamrznuo račun usred turnira.
Toliko je strašno da je rezultat da se račun iznenada ugasi, a rake kasnije zaplene.
PrevodNa slici iznad bio sam drugi na turniru, ali kazino nije isplatio novčanu nagradu.
Kada sam pitao zašto, tvrdili su da sam prevario, ali se ispostavilo da je to bio nesporazum od strane kazina i dobio sam izvinjenje.
(Ovo je bilo zbog kvara zbog kojeg su poeni svih igrača bili van snage.)
Kazino je tada tvrdio da su namjestili bodove, a ja sam i dalje bio na drugom mjestu.
Kazino je rekao da će istražiti i to je to.
Još uvek sam učestvovao na turniru kada mi je račun bio zamrznut i sva moja igra na tom turniru bila je uzaludna.
I ja sam dva puta optužen da sam prevario kazino i čak sam bio zamrznut, što ne mogu tolerisati uz polovičnu nadoknadu.
Izgubio sam novac, vreme i dostojanstvo.
Voleo bih da vidim kaznu za prebacivanje odgovornosti za grešku, koju je trebalo da snosi kazino, na korisnika i za nastavak okrivljavanja korisnika bez jasnih dokaza.
PrevodZdravo!
Napominjemo da smo prosledili neophodne dokaze o tome kako je korisnik obavešten o tome da je zloupotrebio pomenutu tehničku ranjivost.
Želimo da napomenemo da razumemo zašto bi igrač mogao biti uznemiren rezultatom ove situacije, međutim, sa strane platforme za igre, sve radnje su preduzete prema standardnim procedurama koje su navedene u Odredbama i uslovima našeg veb sajt.
Igrač snosi punu odgovornost za posledice koje nastanu usled zloupotrebe tehničke greške, koje uključuju moguće gašenje naloga i oduzimanje svih dobitaka, ako se potvrdi da se takva aktivnost zaista dogodila.
Nastavićemo da sarađujemo sa predstavnicima platforme, kako bismo im pomogli da ovaj slučaj reše na što korektniji način.
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodTek nakon što je moj nalog zamrznut, saznao sam da postoji tehnička ranjivost.
Ako tvrdite drugačije, pojasnite kada ste poslali e-poštu kako bih mogao da proverim e-poštu.
Dakle, kazino će tvrditi da sam koristio vremensku mašinu da bih se vratio u prošlost i iskoristio tehničku ranjivost za koju sam saznao nakon što je moj nalog zamrznut?
Dragi kazino guru
Čini se da ovaj kazino ne razume šta govorim ili šta kazino guru govori.
Nema smisla više nastaviti razmenu.
Voleo bih da ih kažnjava ili zameni neka druga odgovorna osoba.
PrevodDragi andandjonnik i Fairspin kazino predstavnici,
U mejlu poslatom 7. juna, kazino je naveo da je andandjonnik prekršio pravila. Iz njegovog odgovora je jasno da on nije svestan svoje greške i da bi želeo da razume šta je pogrešio.
Ne doživljavam ovu e-poštu kao upozorenje. Poštovani predstavnici kazina, molimo vas da podelite pomenutu e-poštu ovde kako bi svi mogli da je pregledaju. (ako se andandjonnik slaže)
Hvala vam.
PrevodZa početak, e-mail od 6. jula trebalo je da se odnosi na nešto sasvim drugačije od ovog.
(Nisam dobio takvu e-poštu 7. juna; mora da se varate u vezi sa 6. julom.)
Kazino je 6. jula tvrdio da sam iskoristio grešku i da neću isplatiti turnirske pobede.
Međutim, otkriveno je da je u pitanju greška koja je pala na pamet svim korisnicima kazina, a stiglo je i izvinjenje zbog nesporazuma.
Trebalo bi da postoji rečenica u mejlu koja kaže da „greška nije bila vaša".
(To je greška koja množi turnirske poene svih igrača sa desetinama, i trebalo bi da bude drugačija priča od one o tome da je moj rake pomnožen sa 10.)
Kazino ne može da isplati novčanu nagradu jer je moj plasman smanjen zbog tačnih rezultata turnira, što je ispravilo grešku.
Međutim, čak i sa revidiranim rezultatima turnira i dalje sam bio na drugom mestu, pa sam se raspitao i kazino me je ignorisao.
Nismo bili obavešteni o tehničkoj ranjivosti u ovom sporu do 2. avgusta, nakon što je naš račun zamrznut.
Mislim da ovaj kazino zbunjuje previše grešaka koje postoje na njihovom sajtu.
PrevodZdravo!
Podsećamo sve da se i dalje aktivno bavimo temom ove žalbe, kao i celokupnom situacijom.
Međutim, želeli bismo da se fokusiramo samo na specifičnosti ove situacije, a da ne odstupimo previše od tačke diskusije.
Kao takvi, želeli smo da objavimo da smo predstavniku CasinoGuru-a dostavili sve potrebne detalje putem privatnog e-mail razgovora, kako bi se celokupna situacija mogla što jasnije sagledati.
Uvek rado sarađujemo i spremni smo da pružimo neophodnu pomoć!
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodDrastično propuštate poentu diskusije jer kazino ne razume naše pitanje.
Molimo navedite detalje ovde kako treba.
PrevodU kazino
Promenite sporni iznos na 2600 USD.
Sa 1000 dolara dobitaka na turnirima koje nije platio kazino,
500 dobitaka na turnirima u vreme kada je vaš nalog zamrznut.
Kazino i dalje nastavlja da se pravda i ne pokazuje nameru da se kaje.
Ni ja to više ne mogu da trpim.
Ako kazino ne može da dokaže da sam prethodno znao za informacije i da sam ih zloupotrebio,
Zahtevam veliku količinu crnih poena i punu garanciju.
PrevodDragi andandjonnik i Fairspin kazino predstavnici,
Uspeo sam da razjasnim neke detalje sa kazinom i verujem da mogu da dam objašnjenje za celu situaciju.
Andandjonnik je igrao utakmice i učestvovao na turniru. Međutim, zbog tehničke greške, jedna od utakmica je imala rejk doprinos koji je bio 10 puta veći nego što je trebalo.
Kazino je poslao e-mail upozorenje Andandjonnik-u kada su shvatili grešku. Međutim, upozorenje je napisano na tako uopšten način da bi Andandjonnik-u bilo teško da razume šta radi pogrešno da nije bio svestan greške. Uprkos tome, Andandjonnik je nastavio da se fokusira na igru sa greškama i iskoristio je povećan doprinos rejka.
Kao rezultat njegovih akcija, kazino je odlučio da zabrani Andandjonnik.
Želeo bih da pojasnim da je Andandjonnik nenamerno stekao nepravednu prednost i stoga nema pravo da traži bilo kakvu nagradu sa turnira. (Kazino je napomenuo da ga njegova stvarna pozicija nakon korekcije rejka ne kvalifikuje za nagradu) Pored toga, zamenio je povećani rejk za novac, čime je profitirao od greške.
Razumem, Andandjonnik, da nisi namerno uradio ništa loše. Međutim, osnovno je pravilo u svakom kazinu ili lutriji da u slučaju tehničke greške, kazino zadržava pravo da poništi opklade ili ispravi situaciju. A ovo je upravo ovaj slučaj.
Poštovani predstavnici kazina, predlažem da se ubuduće obraćate upozorenjima sa više pažnje na detalje i dajete jasnije objašnjenje situacije.
PrevodOvaj uopšte nije dobio opomenu.
E-mail od 6. jula govori o potpuno drugačijoj grešci od ove.
Takođe imamo razgovore o prvoj grešci ne samo putem e-pošte već i putem ćaskanja.
(Izgleda da je kazino poslao samo jedan deo e-poruke, ali to možete videti u celoj e-poruci)
U prilogu su moje primedbe iz naše prepiske od 6. jula.
„Imao sam neobičnu situaciju sa svojim poenima usred igre, ali mi je takođe objašnjeno da je to problem sa strane kazina.
navedeno, a jasno je da se ne govori o raku.
(Proverio sam sa podrškom u ćaskanju kada se pojavila ova greška i rečeno mi je da je to opšta greška i da će poenta biti popravljena)
Kazino nije demantovao ovu izjavu.
(Ako bi u ovom trenutku govorili o tehničkoj ranjivosti vezanoj za rake, rekli bi da je to druga greška)
Čak i ako kazino namerava da pomene ovu tehničku ranjivost u ovom trenutku,
Kazino je u mejlu rekao da su poeni već ispravljeni.
I sa tom ispravkom bio sam na drugom mestu, tako da tvrdnja kazina ne važi.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Kao dokaz, pošaljite URL rezultata turnira gde kazino tvrdi da su poeni već fiksirani.
Kazino je 2. avgusta jednostrano zamrznuo moj račun i izneo optužbe da sam iskoristio tehničku ranjivost.
Do danas nisam obavešten koja igra i kada je rak pomnožen sa 10.
Kazino može imati pravo da onemogući opklade u slučaju tehničke greške.
Ali tretirati korisnika koji je igrao ne znajući ništa o tome kao da je kriminalac je kleveta.
Niti bi trebalo da imaju pravo da konfiskuju moj depozit ili dobitak iz igre.
Kazino ima pravo da konfiskuje samo 90% skupa igara u kojima se javlja tehnička ranjivost
Da sam dobio 500$ u raku, bilo bi mi dozvoljeno da izgubim samo 450$ pošto je prvobitno bilo 50$. Jesam li u pravu?
Ili, ima smisla poništiti sve opklade na relevantnu igru i nadoknaditi gubitke izazvane tom igrom.
Pošto je fairspin i dalje smetao meni i kazino guruima sa toliko nesporazuma, želeo bih da izaberu onaj koji prima najveći iznos novca koji ja dobijem.
Zahtevam iskreno izvinjenje i obeštećenje od kazina.
PrevodDragi andandjonnik,
Želeo bih da se raspitam o lokaciji informacija u vezi sa korekcijom grabulja. Posetio sam datu vezu (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), ali nisam mogao da pronađem pomenutu informaciju.
Štaviše, slažem se sa vašim predlogom i verujem da bi bilo prikladno da se kazino izvini.
Pored toga, bilo bi od pomoći ako bi mogli da daju objašnjenje učinjenih ispravki i razjasne iznos novca koji treba da se primi ili je stečen.
PrevodZdravo!
Cenimo tačke pomenute u ovoj temi, međutim, pošto je ovo žalba na CasinoGuru platformi, želeli bismo da se zadržimo na specifičnostima situacija takve vrste.
Kao platforma za igre, preduzeli smo radnje na osnovu specifičnih procedura koje su navedene u našim Uslovima i odredbama, i još više, pružajući sveobuhvatno objašnjenje bivšem članu platforme za igre.
Na osnovu toga, rado smo sarađivali sa predstavnikom CasinoGuru-a kako bismo im pružili sve relevantne informacije o ovom pitanju.
Nakon toga, na osnovu dostavljenih detalja, presuda stručnjaka za žalbe je zatim objavljena u ovoj temi.
Želimo da kažemo da se slažemo sa odlukom CasinoGuru-a.
Kao takvi, cenimo navedene preporuke i da ćemo ih svakako uzeti u obzir u slučaju sličnih situacija u budućnosti.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u bilo kom trenutku, jer smo uvek dostupni i spremni za saradnju!
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodNemojte samo pratiti zgodan deo „Biću pažljiv od sada.
Kazino Guru kaže: 'Priznajte svoje greške i izvinite se' i 'Razjasnite podatke o predmetnoj igri.
Zar nije razumno da mi se izvinite i navedete kada ćete razjasniti podatke?
Pošto nema razloga za zamrzavanje mog naloga, kazino je u poziciji da vrati moj nalog, zar ne?
Uporno ne odgovaraš kako treba na moja pitanja, a tvoje stalno pravdanje o sebi je krajnje neukusno.
Moram da dopunim ovo jer kazino samo pruža kazino guruu zgodne delove o imejlu.
Da li ste svesni činjenice da je sve ove nevolje izazvano nesporazumom od strane kazina?
PrevodZdravo!
Žao nam je što imate takav utisak.
Međutim, želimo da priznamo da ste otvorili ovu žalbu na platformi „CasinoGuru" i da već imate rezultat naše saradnje.
Prema rezultatu istražnog procesa šefa Odeljenja za podatke i žalbe – imamo presudu o toj situaciji.
Toplo vam preporučujemo da još jednom obratite pažnju na to.
Verujemo „CasinoGuru"-u i slažemo se sa rezultatom.
Sve radnje koje platforma za igre preduzima samo uz stvarne „Uslove i odredbe".
Slažete se sa tim prilikom registracije.
Sve stvarne informacije koje su vam dostupne kao za bivšeg člana platforme za igre su dostavljene putem e-pošte odmah nakon blokiranja vašeg naloga i kao odgovor na vaše zahteve.
S poštovanjem,
Fairspin!
PrevodUslovi korišćenja nisu relevantni.
To je pre svega zbog greške kazina.
Kazino je zamrznuo moj nalog prema Uslovima korišćenja usluge na osnovu „mojeg korišćenja tehničke ranjivosti".
Međutim, kazino nikada nije pomenuo tehničku ranjivost pre zamrzavanja mog naloga.
(Ono što je kazino pominjao 6. jula bila je sasvim druga greška koja je odjednom pomnožila svačije poene za desetine.)
Drugim rečima, činjenica da sam to „iskoristio" je lažna, a da sam „slučajno profitirao od toga" je istina.
Pošto je dokazano da je kazino pogrešio da sam „iskoristio tehničku ranjivost", nemoguće je primeniti njegove uslove.
Ili kazino i dalje veruje da sam ga iskoristio?
Ja sam stalno tražio dokaze ovde od početka, zar ne?
Za kazino gurua
Navodeći da ovaj kazino veruje kazino guruu i da se slaže sa rezultatima,
Trude se da prate samo deo koji im odgovara.
Takođe nisu voljni da daju bilo kakve podatke o raku.
Ignorišu i činjenicu da sam posle nameštenih bodova bio na drugom mestu na turniru.
Čak i ako im se naloži da plate i žure sa istragom, trebalo bi da budu kažnjeni za svoje nepoštenje.
Sve dok ne mogu da proizvedu podatke, kazino nema pravo da konfiskuje veći deo rejka.
Naravno, reč je i o turnirskim rezultatima.
Molimo vas da u potpunosti prihvatite naš argument.
Drugim rečima, naredite kazinu da plati, a ako odbiju, ogromne crne tačke!
1100€ ostataka
1000€ neisplaćenih turnirskih pobeda
Dobici na turnirima u kojima ste učestvovali u vreme zamrzavanja (moj dobitak u poslednjem trenutku je bio 500€)
Povrat novca koji biste dobili da niste bili zamrznuti
(Mislim da sam izgubio oko 2000€ te nedelje)
Ukupno mislim da je 2500€ prikladno.
PrevodDragi andandjonnik i Fairspin kazino predstavnici,
Kao prvo, želeo bih da priznam da je do situacije došlo zbog tehničke greške kazina, koja se povremeno može desiti. Ipak, bilo bi zahvalno ako bi kazino ponudio izvinjenje za ovu grešku.
Drugo, važno je napomenuti da je zbog igre koju je igrao andjonnik dobio deset puta više rakova, što je rezultiralo dodatnim pogodnostima za njega. Međutim, treba imati na umu da su sve druge beneficije dobijene na osnovu iznosa zarađenih rejkova, kao što je povraćaj novca, takođe pogođene. Iako je vaše razmišljanje o iznosima od 500 i 450 tačno, vredi napomenuti da ako biste ovaj novac koristili za igranje i dobijanje narednih dobitaka, 90% utrošenog novca ne bi imalo nikakvu novčanu vrednost.
Kazino me je obavestio da ste već premašili vrednost koja vam je trebalo da bude isplaćena, a kazino mi je napisao da nakon korekcije rejkova niste bili na vrhu liste i da stoga ne ispunjavate uslove za nagradu .
Ljubazno tražim od predstavnika kazina da ovde pruži pojašnjenje i potvrdu o ovom pitanju.
PrevodKazino nema pravo da konfiskuje moje depozite ili dobitke od igranja.
Nisam igrao samo sa rakom.
Arogantno je pripisivati sve moje depozite i dobitke rakeu.
Moji poslednji rezultati na turniru dokazuju da sam i posle korekcije rake i dalje na drugom mestu.
Očigledno je ako pogledate modifikovanu listu lidera.
Takođe, povraćaj novca se zasniva na iznosu gubitka i nema nikakve veze sa rakom.
Ako kazino otkaže rake, turnir ili povraćaj novca zbog tehničke greške, ima smisla da pokrije i gubitak iz moje igre.
Zato što samu predstavu čini nepostojećom.
Otkazivanje nije dozvoljeno samo za pogodan deo.
Kazino strana tvrdi samo zgodne stvari bez davanja jasnih podataka.
(Postoji i činjenica da je kazino lagao da mi je poslao mejl)
u kazino
Molimo vas da napišete ovde ukupan iznos opklade i ukupan saldo moje primenljive igre ispravno (±).
Takođe, molim vas dajte odgovarajuće izvinjenje, a ne šablon kao što je napravio AI.
za Casino Guru
Iznos rake-a koji sam dobio može se pronaći kada se prijavim na svoj nalog.
Sada kada se zloupotreba ispostavila kao nesporazum, nema opravdanja za zabranu naloga zbog toga.
Da biste potvrdili da li su podaci koje je kazino predstavio tačni, molimo vas da naredite da se račun odmrzne.
PrevodZdravo!
Poštovani bivši član naše platforme, pre svega, želeli bismo da bude jasno da su vam sve relevantne informacije o tom pitanju koje vam mogu biti otkrivene dostavljene u privatnoj e-poruci, gde možete pronaći sve neophodni detalji.
Zbog kršenja Uslova i odredbi platforme za igre, vaš nalog je naknadno blokiran bez prava na oporavak i jednostavno ne može biti deblokiran zbog toga ni pod kojim uslovima.
Dodatno, želimo da istaknemo da je bivši član platforme za igre pristao da poštuje pravila našeg sajta nakon završetka procedure registracije (Uslovi korišćenja, tačka 1.3.3.)
Razumljivo je da igrač prvo možda nije primetio tehničku ranjivost, pa je, kao mera lojalnosti, obaveštenje o tome poslato korisniku putem mejla, kako bi se izbeglo dalje kršenje pravila platforme za igre u Budućnost.
Međutim, naknadno korišćenje iste tehničke ranjivosti nakon prvobitnog obaveštenja može se smatrati ništa drugo do namerna zloupotreba te iste tehničke ranjivosti (koja krši Odredbe i uslove, tačka 12.16) i ne može se tolerisati ni na koji način, što kasnije rezultiralo je ukidanjem računa igrača uz konfiskaciju svih njegovih dobitaka (prema Računu, Isplatama i bonusima, tačka 5.8.)
Time je igraču ukinuto i pravo na dobijanje turnirskih dobitaka, zbog navedenog kršenja pravila naše platforme (prema Uslovima, tačka 12.20.)
Dakle, želimo da istaknemo da se pravila naše platforme za igre moraju striktno poštovati, a njeno kršenje u bilo kom obliku bi rezultiralo teškim posledicama.
Smatramo da su mere lojalnosti koje je platforma preduzela kao rezultat gore opisanih radnji, kao što je početno upozorenje igrača putem e-pošte i povlačenje sredstava koje je igrač akumulirao na pošten način, bile dovoljne.
Kao što se jasno vidi, platforma za igre je samo striktno pratila set radnji u skladu sa situacijom koja se desila, a uzimajući u obzir sve mere lojalnosti, smatramo da je izvinjenje u ovom slučaju neprikladno.
Takođe, molimo da uzmete u obzir samo dokazane, konkretne činjenice sa kojima platforma za igre radi, jer smatramo da puke pretpostavke ne mogu imati nikakvu težinu u takvoj situaciji. Uzimajući to u obzir, činjenice koje smo ranije dali nemaju mogućnost kritike zbog dokaza koji su prethodno dati u privatnom razgovoru putem e-pošte.
Takođe želimo da napomenemo da su preporuke CasinoGuru-a u vezi sa preciznijim načinom obaveštavanja naših korisnika u slučajevima sličnih situacija uzete u obzir i u skladu sa tim obrađene od strane relevantnog odeljenja kako bi se izbegla mogućnost nesporazuma u budućnosti.
Pomenutim tačkama iz pravila naše platforme može se pristupiti direktno preko naše veb stranice, ili se mogu dostaviti u punom, pisanom obliku kao posebna poruka u ovoj temi ili putem e-pošte, ako se to zahteva.
U slučaju da postoji nešto što zahteva više pojašnjenja, bićemo voljni da pomognemo da pružimo sve specifične detalje CasinoGuru specijalisti za žalbe u privatnom obliku.
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodŠto je dosta - dosta je.
Kazino gurui ne smatraju e-poštu koju ste mi prvobitno poslali obaveštenjem ili upozorenjem.
(Naravno, ni ja nisam tako mislio, zbog čega upućujem ovaj apel.)
Već sam dokazao da je sadržaj moje e-pošte od 6. jula bio greška u drugoj stvari koja nije povezana sa rakeom.
Ili stvarno mislite da sam koristio vremensku mašinu?
Dragi kazino guru
Nema smisla nastaviti ovu razmenu.
Kazino pokušava da mi kupi vreme dok ne odustanem.
Ovaj kazino je i dalje nepoštovan ne samo prema meni već i prema kazino guruima.
Nemojte davati ovom kazinu više od jedne šanse.
Sve dok kazino ne može da pruži nikakav dokaz i neće se izviniti,
Logično je da se naš zahtev udovolji.
plz naručite kazino plaćanje od 2.500 evra.
kazino će možda morati da plati više od toga ako onemogućim svoju igru,
ali ne želim više da budem povezan sa ovim kazinom.
Izgubio sam mnogo vremena i truda tokom prošlog meseca, a kazino me je stalno nazivao lošom osobom.
Čak želim da tužim za klevetu.
PrevodZdravo!
Imajte na umu da sa strane platforme za igre nisu korišćeni termini koji vas označavaju kao osobu ili bivšeg člana „Fairspina"!
Kao što vidite iz ove žalbe i svih postova ovde - bilo je samo jednostavnih i jasnih diskusija sa objašnjenjima o situaciji koja se dogodila.
Molimo Vas Matej da obratite pažnju na takve stvari u objavama kupaca.
Nema „laži" ili ličnih uvreda sa strane „Fairspina", ali je to više puta pomenuo andandjonnik.
Uvek smo spremni na saradnju, ali nismo tolerantni prema stvarima koje smo pominjali.
S poštovanjem,
Fairspin!
PrevodDa li razumete da je moj i kazino guru stav da je odgovor i objašnjenje kazina posledica nesporazuma i nedostatka komunikacije i bez opravdanja?
Kazino Guru je prihvatio moju tvrdnju i dao kazinu šansu tako što je i njih naveo da dostave podatke.
Ali mnogo puta ste to ignorisali.
Takođe osramotite Casino Gurua.
PrevodDragi andandjonnik i Fairspin kazino predstavnici,
Želeo bih da izrazim da sam u svom odgovoru od 27.8. pojasnio da podržavamo kazino na osnovu pruženih dokaza.
U ovoj situaciji, pretpostavili smo da je početno upozorenje o tehničkoj ranjivosti igre moglo biti pogrešno shvaćeno zbog nejasne komunikacije kazina.
Međutim, ova pretpostavka važi samo ako je andandjonnik povremeni igrač. Održali smo interni sastanak u vezi sa ovom žalbom i ispitali dodatne dokaze iz kazina.
Nakon pregleda 16 žalbi koje je andandjonnik već podneo na našoj veb stranici (sve sam ih pregledao), uvereni smo da je andandjonnik vešt igrač koji je svestan svojih postupaka. Dokazi iz kazina jasno ukazuju na to da je nakon upozorenja, neko vreme prestala da igra igru sa tehničkom ranjivošću, ali je kasnije nastavila da igra i zaradila 10 puta više rejkova nego što je trebalo.
Takođe sam predložio da kazino poboljša svoju komunikaciju sa igračima, pružajući jasna objašnjenja šta su pogrešili i zašto.
Bilo bi dobro da kazino preuzme odgovornost za tehničku ranjivost i izvini se igračima zbog toga (bez ponude bilo kakve finansijske kompenzacije).
Dobrota je besplatna i veoma je nagrađena.
Međutim, naša prvobitna presuda i dalje stoji i verujemo da andandjonnik nema pravo na bilo kakvu finansijsku nadoknadu.
PrevodKao što je ranije objašnjeno,
Kazino me je kontaktirao u vezi tehničke ranjivosti tek nakon što je moj račun zamrznut.
Da li Casino Guru razume da je e-poruka od 6. jula bila još jedna greška?
Pod pretpostavkom da sam vešt igrač, kako da znam da je rake porastao deset puta ako ne znam originalne informacije?
(Tražio sam informacije o rake-u u Uslovima korišćenja, ali nisam mogao da ih pronađem.
Dakle, hoćete da kažete da je guru kazina takođe dobio insajderske informacije putem mog hakovanja?)
Dozvolite mi da predam svoju tadašnju istoriju ćaskanja kazinu.
Tu jasno govorim o još jednoj grešci.
(Za razliku od imejlova, istoriju ćaskanja ne možemo da pregledamo, tako da samo kazino može da je pošalje.)
Razlog zašto sam prestao da igram igru je takođe bio taj drugi kvar.
(Morali smo da se uzdržimo od igranja igre zbog greške koja je pomnožila poene svih igrača na turniru (ne rake) za desetine.)
Ako ste dobro pročitali e-poštu, trebalo bi da znate da uopšte nismo razgovarali o raku pre nego što je nalog zamrznut.
Zatim sam nastavio sa igrom kada je kazino odgovorio da je greška već otklonjena.
Razlog zašto sam igrao igru takođe nije bio da dobijem rake, već da učestvujem na turniru.
Dokazi su sve na sudu.
Tražimo da pružite odgovarajuće dokaze, a ne spekulacije ili predrasude.
Čini se da je kazino guru zbunjen jer se ovog puta usred diskusije pojavila još jedna greška za koju je mislio da nije povezana.
Hajde da pričamo o "drugom problemu" ovde.
PrevodNisam još obavešten kada je rak pomnožen sa 10, ali pretpostavimo da je bilo od početka.
Pre 6. jula
Primećujem prvi kvar, 'desetine puta više turnirskih poena za sve igrače', i razgovaram sa njima u ćaskanju uživo.
(Primetio sam da je rast bodova za sve igrače bio nenormalno brz u odnosu na prethodni
Međutim, rak nije bio desetine puta veći nego što je bio, tako da nisam mislio da je došlo do greške.)
6. jul
Kazino me obaveštava da ne mogu da isplate novčanu nagradu zbog promene na tabeli turnira kao posledica greške.
(Ali ja sam i dalje na drugom mestu po korigovanim rezultatima, pa se raspitujem o tome.)
Tada sam bio svestan da govorimo o prvom kvaru.
Prestao sam da igram na neko vreme, ali nastavio sam da igram kada mi kažu da je kvar popravljen.
2. avgusta.
Račun je zamrznut.
Kazino tvrdi da sam iskoristio tehničku ranjivost.
Konsultovao sam se sa kazino guruom, jer sam znao da je kvar otklonjen u e-poruci od 9. jula.
Kasnije je otkriveno da je došlo do greške „rake se povećava 10 puta".
Kazino je tvrdio da su o ovoj grešci pričali od početka.
Prvi kvar sam primetio jer
'Odjednom je to bilo neobično u poređenju sa onim što sam radio.'
Da je to bilo nenormalno od početka, ne bih to mogao da primetim, čak i da sam bio vešt u tome.
(Član sam ovog kazina samo kratko vreme)
Ovaj kazino rake se plaća u TSF, virtuelnoj valuti.
Stopa rejka za igre je ono što nije navedeno u odredbama i uslovima, a verujem da kazino individualno postavlja stopu rejka.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino prosledio te insajderske informacije kazino guruu?
Verujem da su pravila za turnire zasnovana na broju osvojenih TSF-a.
Ranije 1 TSF = 1 bod, ali odjednom 1 TSF = desetine poena.
Pošto sam bio registrovan u kazinu samo kratko vreme, pitao sam se da li je došlo do povećanja poena u određenim trenucima i kontaktirao sam ćaskanje uživo.
Kao rezultat toga, otkrili smo da je to očigledno bio kvar.
PrevodU kazino
6. jula tvrdite da ste me upozorili na "grešku sa rake".
Međutim, malo pre toga, razgovarao sam sa vama u live chat-u o „problemama sa tačkom",
Pretpostavio sam da govorite o ovom drugom.
Obe greške odnose se na to da brojevi nisu u redu u oba slučaja,
Zbog toga smo se i ja i kazino pogrešno razumeli.
Čini se da je Guru kazina takođe pobrkao njih dvoje.
Dakle, želeo bih odgovarajuće objašnjenje za obe greške.
(Kada je došlo do greške i kada je popravljeno)
① Ks Evro opklade ITSF osvojio I Osvojeni poeni turnira
② Ks Evro opklade 10 ITSF osvojenih 10I osvojenih turnirskih poena
③ Ks Evro opklade ITSF osvaja decenijama I Osvojeni poeni turnira
④ Ks Evro opklade 10 ITSF je osvojio nekoliko stotina I turnirskih poena
Još uvek ne znam tačnu stopu rake, pa ću je izraziti u terminima Ks i I,
Ako su se dva kvara pojavila u isto vreme,
ova četiri uslova bi nastupila.
Od trenutka kada sam registrovao svoj nalog do trenutka kada je zamrznut,
Možete li pojasniti koji su uslovi bili prisutni u kom vremenskom periodu?
Takođe, 9. jula ste mi poslali e-poštu u kojoj ste rekli da je kvar popravljen.
Verovao sam u to i nastavio da igram,
Da li to znači da greška nije zaista otklonjena?
PrevodZdravo!
Poštovani Andandjonnik, želeli bismo da bude poznato da je celokupna situacija već razjašnjena uz dostavljanje neophodnih dokaza predstavniku CasinoGuru-a.
Platforma za igre je delovala samo u granicama radnji koje su navedene u Uslovima i odredbama naše platforme za situacije te vrste.
Iskreno se izvinjavamo sa naše strane što je do toga došlo, jer se s vremena na vreme, nažalost, mogu pojaviti tehničke greške, i činimo sve da njihov iznos ograničimo na apsolutnu nulu.
Dragi Matej, solidarni smo sa vašim stavom i cenimo vašu pažnju na ovu situaciju.
Žao nam je ako je prvobitno obaveštenje koje smo poslali možda zbunjujuće ili nejasno na bilo koji način, i želimo da istaknemo da je vaša preporuka već prosleđena relevantnom odeljenju u svim sličnim slučajevima kako bi se izbegli svi mogući nesporazumi .
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodŠaljete neophodne dokaze kazino guruu, ali ne stavljate ih ovde dostupnim da ih pregledam.
Moguće je da dokazi koje ste dostavili možda nisu dovoljni, pa bih želeo da ih uredno objavite ovde.
(U stvari, Casino Guru je pobrkao ove dve greške.
Štaviše, kazino guru je propustio deo o tome da sam nastavio igru 9. jula ili približno tog datuma jer sam dobio e-poruku da je greška popravljena, i deo o tome da igram igru na vreme da se turnir održi.
Jasno je da kazino guru nije svestan celokupne situacije,
i To ukazuje da su neophodni dokazi nedovoljni.
(U suprotnom bi kazino gurui bili gomila amatera, u šta nisam sklon da verujem.))
Mogu da objasnim neke delove problema na osnovu informacija koje ste dali, tako da je neophodno da informacije budu javno objavljene kako bi se ovaj problem rešio.
Takođe, molimo vas da istražite iznos rejka koji ste trebali da dobijete i iznos gubitaka u predmetnoj igri.
(Gubio bih svoje vreme istražujući ovo kada znam da je potrebno za razmenu koja sledi, zar ne?)
PrevodZdravo!
Dragi Andandjonnik, imajte na umu da su sve informacije koje su vam dostupne kao bivšem članu platforme za igre već dostavljene.
Kao platforma za igre na sreću, dati konkretni dokazi su bili namenjeni stručnjacima za žalbe CasinoGuru-a kako bi im pružili razjašnjenje stvarne situacije koja se dogodila i koja je relevantna za ovu konkretnu žalbu.
Na osnovu toga, želimo da napomenemo da je konačna presuda CainoGuru-a već bila jasna u ovoj temi.
Poštujemo donetu odluku i posle toga se ponašamo, jer smo uvek spremni za saradnju.
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodDragi kazino guru
Ovaj kazino može pretpostaviti da je previše nejasna e-pošta upozorenje,
mogao da odgovori samo standardizovanom izjavom,
njihove komunikacijske veštine nisu na nivou.
Ne verujem 'svim dokazima' koje takva kazina kažu da imaju
Ne znamo koje ste informacije dobili od kazina.
Međutim, mogu pretpostaviti iz izjava Casino Gurua da nisu dobili informacije koje imam.
Za mene je misterija zašto ni kazino ni kazino guru ne govore o drugom kvaru (onom za koji sam svestan i koji je razlog zašto sam suspendovao i nastavio igru).
Ako kazino guru ima sve informacije,
Mogu da odgovorim na pitanje koje sam postavio kazinu, zar ne?
Molimo vas da objasnite dve greške.
Na osnovu toga mogu odgovoriti na pitanja kazino gurua.
(Govorim o tome zašto sam suspendovao igru, zašto sam je nastavio, itd.)
Žalosno je reći, ali ako kazino guru donosi špekulativnu procenu da sam ja vešt igrač i da stoga nije mogao biti nesvestan kvara, onda moram da iznesem ovo pitanje na licencu, itd.
Iz tog razloga, želim da budem siguran da imamo prave informacije o ova dva defekta.
PrevodDragi andandjonnik i Fairspin kazino predstavnici,
Nakon pažljivog pregleda vremenskih okvira, izgleda da je andandjonnik počeo da igra igru tek nakon što je od tima za podršku dobio potvrdu da je prva greška ispravljena.
U svetlu ove situacije, ljubazno tražim od predstavnika Fairspin kazina da pruži pojašnjenje o sledećim pitanjima:
a) Da li je andandjonnik osvojio nagradu sa turnira nakon ispravke?
b) Možete li da navedete iznos novca koji je andandjonnik dobio kao rezultat netačnog doprinosa za rake? (javno ovde)
Ako vrednost nagrade i preostalog bilansa na andandjonnik-ovom računu premašuje iznos dobijen od netačnog doprinosa za rake, očekuje se da će kazino platiti preostali iznos.
Hvala vam.
PrevodMoj razlog za prekid i nastavak igre,
Prvo sam bio na turniru.
Zbog toga sam promenio frekvenciju igranja itd, u zavisnosti od situacije na turniru.
može izgledati pomalo neprirodno pod pretpostavkom normalne igre.
Takođe, verujem da sam suspendovao na određeno vreme u julu kada sam dobio e-poštu od kazina.
To je zato što je e-mail upozorenja kazina bio toliko nejasan da se kazinu više nije moglo verovati.
Verujem da sam tada dobio izvinjenje od kazina i nastavio da igram nakon što su mi rekli da je greška ispravljena.
To je naknada za koju ne verujem da sam primila,
・Turnir održan krajem juna.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Naleteo sam na prvu grešku dok sam učestvovao u ovome.
(U jednom trenutku svi poeni igrača su bili van snage)
Kao rezultat ovog turnira novčana nagrada nije isplaćena i ja sam se raspitao o tome,
Kazino je poslao vrlo neodređenu e-poštu tvrdeći da je to upozorenje.
Kazino je 9. rekao da je već rešio problem,
Verujem da sam i nakon ispravke završio drugi i da imam pravo na novčanu nagradu.
・Turniri održani krajem jula
Zaboravio sam URL za ovu i moj nalog je zamrznut pa ne mogu da potvrdim.
Mislim da sam verovatno završio 4. ili 5. i novčana nagrada je bila 500 dolara.
Ne verujem verbalnim objašnjenjima kazina jer im ne verujem,
Molimo vas da postavite URL turnira na kojima sam učestvovao.
Kusur
Ovaj kazino je vratio deo izgubljenog iznosa u gotovini.
Mislim da sam izgubio blizu 2000 dolara neposredno pre nego što su me zamrzli.
Dragi kazino guru
Za zapisnik, ne verujem ovoj izjavi o kazinu.
(Niti verujem da su sposobni da istraže tačan iznos rake)
Pošto je ovaj kazino rekao da će slediti naređenja kazino gurua,
Želim nalog da privremeno ukinem zamrzavanje.
Uveren sam da mogu da predstavim iznos dobijenog rejkbeka itd. sa odgovarajućim dokazima.
PrevodZdravo!
Želeli bismo da bude jasno da u stvari, nisu se desile dve odvojene tehničke slabosti, već jedna, uprkos nepotvrđenim tvrdnjama bivšeg igrača.
Činjenica i dalje ostaje: Zloupotreba specifične tehničke ranjivosti, koja je rezultirala nepravednom prednosti zbog mnogo većeg ukupnog iznosa turnirskih poena (sa naknadnim obaveštenjem poslatim korisniku putem e-pošte), čiji su detalji već dati stručnjaku za žalbe CasinoGuru-a putem e-pošte.
Na osnovu ovog teškog kršenja pravila naše platforme, igraču je naknadno ukinuto pravo na nagradu na turniru koji je stekao nepravednu prednost, jer takve radnje neminovno rezultiraju našim preduzimanjem odgovarajućih mera, a igrač je o tome obavešten putem mejla. .
Još jednom, iznos koji je igrač osvojio na pošten način im je već isplaćen i nikakva dodatna uplata može ili neće biti izvršena.
Želimo da obratimo pažnju na činjenicu da su sve radnje koje je platforma za igre preduzela nakon višestrukih kršenja Uslova i odredbi bile samo prema pravilima našeg sajta, uz upućivanje na gore navedene konkretne tačke.
Kako je igrač pristao na njih, oni stoga moraju prihvatiti svaku našu akciju kao rezultat čitave situacije. Radi vaše udobnosti, možemo da podelimo primenljiva pravila u celosti u ovoj temi ili putem e-pošte.
Tačan iznos sredstava koji je igrač dobio, a to su interne informacije platforme za igre, nažalost, jednostavno ne može da se deli u privatnoj temi u skladu sa našom Politikom privatnosti, koja se mora striktno poštovati bez obzira na okolnosti.
S tim u vezi, želimo da istaknemo da je cela situacija objašnjena putem privatnog mejl razgovora i na osnovu svih relevantnih informacija za ovu žalbu doneta je konačna odluka. Dakle, svi dodatni detalji koji se zasnivaju samo na nepotvrđenim pretpostavkama bili bi irelevantni i ne bi trebalo da utiču na to na bilo koji način
Kao takvi, još jednom želimo da napomenemo da smo se složili sa presudom CasinoGuru-a i da smo već poštovali propisane preporuke kao što je potvrđeno gore.
S poštovanjem,
Fairspin.
PrevodSad je dosta.
Kazina menjaju presudu. Zašto jednostavno ne pratite pravo i usko?
Kazino ipak nije priznao prvi kvar,
Našao sam dokaze i predaću ih.
Tema je ovaj turnir koji sam održavao nekoliko puta
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Ovo je tabela na turniru u vreme prve greške.
(Odjednom je stopa povećanja turnirskih poena za sve igrače bila desetine puta brža)
Vidite da su svi poeni neobično visoki u poređenju sa poenima na kraju sesije.
(Moja konačna tačka, koju možete videti na URL-u, je 35938,58, što očigledno nije tačno pošto je na ovoj slici preko 100.000)
U ovom trenutku nisam mogao da utvrdim da li je u pitanju greška ili je pravilo povećanje poena u određeno vreme, pa sam proverio sa podrškom putem ćaskanja uživo.
Molimo uporedite bodove „Luckino7", koji je na kraju na četvrtom mestu.
Kao i ja, bio je kvar i bodovi su bili 72372,68,
Vidite da su poeni sada 25017,93 nakon korekcije, zar ne?
Jasno je da su ostale tačke plejera, koje se mogu videti iz URL-a, imale ukupan nedostatak u poređenju sa prvim.
Nekoliko sati kasnije, verovatno u procesu ispravljanja poena, moji poeni su iznenada pali na 28.44, što sam potvrdio putem ćaskanja uživo.
Možda su preračunali bodove.
Druga slika jasno pokazuje da jasno ćaskam uživo, i jasno je da to nema nikakve veze sa rake-om jer se to dešava svim igračima.
(Vidim iz vremena da se razgovor uživo vodi odmah nakon greške i kada se moji poeni naglo smanje)
Pod pretpostavkom da sam ubrzo nakon ovoga dobio e-poruku od kazina da ne mogu da primim svoje dobitke zbog greške,
Kako bih onda bio svestan postojanja kvara u grabulji za koji ranije nisam znao?
Možda sam vešt igrač, ali nisam esper.
To znači da ovaj kazino nije ni svestan grešaka koje su se desile na njihovom sajtu.
Činilo se da je barem „Gabrijel Gr", partner za ćaskanje uživo, bio svestan toga, ali možda nije mogao da podeli informacije.
Koliko je kredibiliteta u izjavi takvog kazina?
Ako kazino tvrdi da je uopšte postojao samo jedan kvar, šta znači e-mail od 9. jula koji je kazino poslao u kojem se navodi da je „kvar otklonjen"? ne razumem.
PrevodDragi kazino guru.
Ne razumem zašto idete tako daleko da branite ovaj kazino.
Kao što vidite, ovaj kazino laže da ne zna za grešku koja se dogodila na njihovom sajtu i o kojoj se takođe govori u ćaskanju uživo.
Po izgledu, verovatno nisu dostavili nikakvu informaciju (istoriju ćaskanja uživo) kazino guruu o početnoj grešci.
Iako sam pružio opsežne dokaze i kazino guru priznaje da su moji postupci bili odgovarajući,
I dalje ponavljaju tvrdnju da sam 'zloupotrebio'.
Slučajno sam naišao na grešku za turnirske bodove i konsultovao se sa njima putem ćaskanja uživo.
Tada sam dobio mejl iz kazina, ali sam se bunio jer je to greška sa nepoznatim vremenom i uslovima, a izraz da sam ga zloupotrebio nije bio tačan.
Kazino se izvinio i rekao da je greška ispravljena.
Nakon što sam primio mejl, nastavio sam da igram.
Ima li šta da se krivi za ovaj niz mojih postupaka?
Nema potrebe za daljom diskusijom.
Već sam izgubio mesec i po vremena.
Ne mogu više da ih pratim.
Nemoguće je izračunati iznos naknade jer kazino neće sarađivati ni na koji način.
Naredite mi da platim 2500 evra.
Ako ste voljni da nametnete naknadu za nepristojno ponašanje ovog kazina, rado ću to prihvatiti.
Ako ne plate, dajte im velike crne tačke.
Uključujući i činjenicu da je kazino guru radio za posredovanje, ali kazino uopšte nije sarađivao,
Obavestiću vlasnika licence o tome šta se dogodilo.
Prevod:
Dragi andandjonnik i Fairspin kazino predstavnici,
Uzeli smo u obzir informacije koje je kazino dostavio u vezi sa tehničkom ranjivosti koja je omogućila andandjonnik-u da dobije prednost u TFS tokenima, koji su naknadno povučeni na njen balans. Kazino nas je uverio da je ovaj iznos veći od stanja na andandjonnik-ovom računu.
Želimo da istaknemo da bi svi dobici ostvareni iz ovih sredstava takođe trebalo da budu poništeni.
Stoga smo odlučili da podržimo kazino u ovoj tvrdnji.
Poštovani andandjonnik, ako smatrate da je naša odluka pogrešna, predlažemo da kontaktirate regulatora kazina po ovom pitanju.
PrevodNe razumem zašto verujete informacijama kazina.
Ja i kazino guru smo trebali da kažemo kazinu da propisno otkrije dokaze.
Ovaj je prinuđen da pruža razne dokaze zbog laži kazina.
Moj bilans je bio najmanje 1100 evra, ali se ne sećam da sam dobio toliki rake.
(Uključujući neisplaćene pobede na turnirima, ukupan iznos je preko 2.000 evra.)
Uveravam vas da nisam igrao samo na rejkbeku.
Dobici sa turnira igranih sa mojim depozitnim novcem bi trebalo da budu validni.
Takođe, za turnire je dokazano da čak i ako se bodovi smanje, novčana nagrada će i dalje biti dodeljena.
Kazino bi trebalo da bude obavezan da dodeli dobitke na osnovu tačnih poena.
Više puta sam tražio dokaz ovde, a kazino guru ga ima, zar ne?
Molimo vas da mi pošaljete e-poštu ili opišite to ovde sa informacijama o tome koliko sam TSF-a dobio na određenim igrama koje kazino kaže.
Ovaj još uvek nije dobio nikakvo izvinjenje od kazina.
Zašto je kazino lagao da prvi kvar ne postoji?
Da li je kazino zaista nesposoban da deli informacije?
molim odgovorite.
Ako kazino guru ne može pravilno da istraži, molim vas da se pobrinem da ovo dovedem do licenciranja.
Sakupiću informacije i kazino guru bi trebalo da potpiše svoje ime kao istinito o ovome.
(1) Kazino je imao grešku u „turnirskim poenima" i „stopa rejka 10 puta veća za određene igre".
(2) Kao rezultat ova dva problema koja su se dogodila istovremeno, kazino je blokirao moj račun i konfiskovao moj balans zbog nesporazuma.
(3) Grešku je dokazao kazino guru i kazino je naredio da mi isplati iznos na osnovu tačne stope rejka i dobitaka na turnirima.
(uklanjam 90% rejka sa mog bilansa)
(4) Kazino je tvrdio da je 90% rejka više od mog bilansa,
Ne postoje objektivni dokazi.
Takođe, ostali faktori kao što su turniri i povraćaji novca nisu objašnjeni.
(5) Kazino je tvrdio da ne postoji „nedostatak turnirskih poena". Međutim, ispostavilo se da je to bila laž ili oni toga nisu bili svesni zbog nesposobnosti.
Kao što sam mnogo puta rekao, mogu izračunati rake koji sam dobio prijavljivanjem u kazino.
Kako se ispostavilo, ja nisam kriv u ovom slučaju,
Casino Guru bi trebalo da zatraži od kazina dozvolu da se prijavi da bi rešio problem.
PrevodU kazino
Konačno obaveštenje.
Ostalo mi je oko 2500 dolara uključujući moj bilans, neisplaćene dobitke itd.
Kazino tvrdi da sam primio više od 2800$ u rake-u i da ako je rake u dobrom stanju, plaćanje će biti izgubljeno.
(Tadašnja stopa je bila 180 TSF = 1 USD, što znači da sam dobio približno 500.000 TSF za određenu igru.)
Međutim, ne sećam se da sam primio toliko i kazino neće pružiti nikakav dokaz.
Ubuduće ću se prijaviti na svoj nalog,
Ili traženjem licence za istraživanje zarađenog TSF-a,
Ja ću znati zvaničnu količinu TSF-a.
Ako je 2.500 dolara više od 90% tog iznosa, kazinu će biti isplaćena razlika.
To bi bilo u redu, zar ne?
Dragi kazino guru
Nemate pritužbi na ovu politiku, zar ne?
Ako, kao rezultat istrage, kazino odluči da mi plati,
Molimo vas da priznate svoj nedostatak istraživačkih veština.
Utroba mi se grči jer sam lišen novca, vremena i dostojanstva.
PrevodCasino Guru možda ne razume vremensku liniju, ali nisam pretvorio svoj TSF u dolare mnogo kasnije.
(Na primer, u vreme turnira na kojem sam završio kao drugi, nisam izvršio konverziju i igrao sam samo sa iznosom svog depozita.)
Da li kazino guru tvrdi da su dobici koje sam dobio kao rezultat registracije, deponovanja i igranja u kazinu došao od rake-a koji sam kasnije unovčio?
Da li to znači da sam vešt igrač, esper i putnik kroz vreme?
PrevodDragi andandjonnik,
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pružimo bilo kakve dokaze dobijene od kazina zbog politike naše kompanije. Iz perspektive kazina, njihovi postupci su opravdani. Važno je uzeti u obzir da prilikom izračunavanja TFS-a svaki naredni dobitak iz ovih sredstava takođe treba da bude poništen. Međutim, razumem da još uvek sumnjate u ovo pitanje i ohrabrujem vas da se obratite organu za izdavanje dozvola za dalju pomoć. Ako vam je potrebna moja pomoć, više sam nego voljan da vam pomognem.
PrevodKao što sam mnogo puta objasnio, otkupio sam svoj TSF neposredno pre nego što je moj nalog zamrznut.
Da li ozbiljno tvrdite da je moj dobitak od novca koji sam registrovao i deponovao u kazinu došao od TSF-a koji sam otkupio neposredno pre zamrzavanja?
Ako je tako, kako sam prošao pored sredstava koja su postojala u kazinu?
Na primer, recimo da imam 1000 dolara i otkupim svoj TSF i dobijem 100 dolara.
Većina od ovih 1.100 dolara su moja sopstvena sredstva,
Tumačenje da je sve to zbog TSF-a je previše netačno.
Ako zanemarite te okolnosti i potpuno poništite dobitke, onda morate poništiti i gubitke, zar ne?
Ne bi trebalo dozvoliti samo poništavanje pogodnog dela.
Prilikom kontaktiranja licence, potreban je potpis gurua kazina.
Da su moje prethodne tvrdnje (1) do (5) tačne (molim vas da dostavite konkretne dokaze, itd., ako želite da ih ispravite),
Isto važi i za opravdanje pravila da ako je TSF manji od 2.500 dolara, kazino plaća razliku.
Sve dok ne mogu da se prijavim u kazino, ne mogu da znam svoj tačan bilans, a kazino neće dati nikakve informacije.
Moraćemo da se zadovoljimo sa ovim na osnovu dokaza koje pružam.
Kao što znamo, kazino nastavlja da poriče njihov nesporazum i sam problem sa turnirskim bodom.
jer želim da vlasnici licenci istražuju samo TSF koje su zaradili,
Voleo bih da nas guru kazina na pravi način uverava da su o svemu ostalom već doneli zaključak.
PrevodDragi andandjonnik,
Nisam sugerisao da ste putovali kroz vreme. Već sam podelio formulu za koju smatramo da treba da se koristi za pravičnost. Nije bilo primedbi, a kazino nas je obavestio putem e-pošte da ste zapravo osvojili više novca nego što je trebalo (prema formuli). Vi i ja ne znamo preostali iznos na vašem računu, ali sredstva sa TFS tokena treba da se odbiju. Što se tiče turnirske nagrade, ona zavisi od vaše pozicije, a još uvek postoji sukob oko broja tehničkih grešaka na sajtu. Kazino je dao jasno objašnjenje situacije i takođe je pružio prateće dokaze. Međutim, pomenuli ste da biste želeli da eskalirate ovo pitanje nadležnom organu za licenciranje kazina, i ja vas podržavam u tome.
Nisam siguran kako drugačije možemo da vam pomognemo u ovoj situaciji. Na osnovu informacija koje je kazino pružio i njihovog objašnjenja situacije, skloni smo da podržimo njihovu stranu. Međutim, slažem se sa vama da nedostaju neki podaci koji bi potencijalno mogli da utiču na slučaj. Kazino je naveo da se određeni podaci ne mogu deliti sa nama i da se mogu deliti samo sa regulatorom. Stoga, ako verujete da ste u pravu u ovom slučaju, obratite se regulatoru. Žao mi je, ali bojim se da ne mogu učiniti više za vas.
PrevodRazumem.
Pomozite mi da kontaktiram Licensing.
Konkretno, objašnjenje okolnosti koje će olakšati istragu TSF-a.
Molimo vas da snažno apelujete na kazina koji ne reaguju da se uvere u istragu i naknadnu nadoknadu od strane vlasnika licence.
PrevodPodnesite žalbu ovde:
https://verification.curacao-egaming.com/validateviev.aspk?domain=fairspin.io#contentComplaints
Morate to učiniti sami.
Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili niste sigurni kako da je popunite, ne oklevajte da me kontaktirate.
PrevodDostavljeno sa sledećom formulacijom.
Ovaj slučaj će biti razvijen od kazino gurua.
https://casino.guru/fairspin-casino-plaier-s-account-has-been-blocked-2
Da ukratko rezimiramo,
(1) Kazino je iznenada blokirao moj nalog.
(2) Nakon istrage, ispostavilo se da je u pitanju nesporazum kazina.
(3) Potrebna mi je informacija o raku (TSF, virtuelna valuta) koju sam osvojio u određenoj igri za nadoknadu, ali kazino odbija da je podeli.
Zato bih želeo da istražite podatke u vezi sa licenciranjem.
PrevodDragi andandjonnik,
Nisam siguran da li će regulator prihvatiti vašu tvrdnju.
Regulator očekuje od vas da date kratko objašnjenje situacije. U ovom slučaju, treba da pomenete da je kazino zatvorio vaš račun dok je još uvek bilo stvarnog stanja. Ovo je ključni aspekt vaše priče. Nakon toga treba da opišete opravdanje za njihove postupke i da se sa tim ne slažete. Preporučujem da ponovo podnesete svoj zahtev i ovog puta pružite detaljniji prikaz slučaja. Pored toga, koristite svoj slučaj na našoj veb stranici kao referentnu tačku umesto da se oslanjate samo na njega kao na glavni izvor informacija. Bez obzira na to, regulator će sprovesti sopstvenu nezavisnu istragu.
Prevodda.
Žalba je prihvaćena i sada su date dodatne informacije.
Došlo je do greške u kazinu da se 'rakeback za određene igre množi sa 10'.
Kazino je tvrdio da sam iskoristio grešku i blokirao svoj nalog.
Međutim, do tada nisam bio svestan problema, pa sam zamolio Casino Gurua da ispita.
Kazino guru je pomno pregledao e-mail prepisku i druge detalje i zaključio da je u pitanju nesporazum kazina.
Zdrav razum je nalagao da se blok deblokira, ali u kazinu nisu priznali da su pogrešili.
Stoga je Casino Guru pokušao da odredi iznos nadoknade tako što je izračunao originalni rakeback.
Uključujući saldo koji bi ostao na računu i sve dobitke na turnirima koje kazino nije isplatio, postoji otprilike 2.500 dolara.
Od toga oduzimaju 90% rejkbeka koji sam osvojio na predmetnoj igri.
Rejkbek za ovaj kazino je TSF, virtuelna valuta, i približno 180 TSF = 1 $.
Na primer, recimo da je TSF koji sam zaradio u određenoj igri 180000.
U ovom slučaju, dobio sam $1000 u rejkbeku,
900 dolara od toga je zbog greške,
2500$ minus 900$, tako da bi moja kompenzacija bila 1600$.
Međutim, kazino odbija da pruži bilo kakve informacije u vezi sa ovim i tvrdi da iznos koji se duguje ne postoji.
Međutim, ne postoje dokazi koji podržavaju tvrdnje kazina, pa se nadam da ću uz pomoć licence razjasniti TSF koji sam dobio.
PrevodSada zatvaram ovu žalbu kao nerešenu sa statusom: čekam odluku regulatora.
Poštovani andandjonnik, molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada dobijete konačan odgovor od regulatora i mi ćemo u skladu sa tim zatvoriti ovaj slučaj.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Fairspin kazina.
Kazino nas je obavestio da je regulator istražio slučaj i odlučio u korist kazina.
Stoga ćemo zatvoriti ovaj slučaj u skladu sa tim.
Dragi andandjonnik,
Možete li potvrditi da ste dobili konačan odgovor od regulatora, koji je odlučio protiv vas?
PrevodKazino nije uredno dostavio sve dokaze i slučaj je trenutno u toku.
(Kao što je često bio slučaj sa ovom tvrdnjom, istraga je bila teška jer kazino ne pruža nikakve podatke koji bi bili nezgodni za njih.)
Takođe se ispostavilo da kazino još uvek nije priznao da su pogrešili i da nisu istražili nikakve podatke u vezi sa TSF.
(Tvrdnja da je kazino već platio iznos koji mi duguje bila je laž.)
Kazino guru je nastavio da komunicira sa mnom pod pretpostavkom da je kazino zamrznuo moj račun zbog greške.
Podneo sam žalbu Službi za licenciranje da istraži podatke u vezi sa TSF-om, koje kazino ne može da dostavi Casino Guru-u.
Međutim, kazino to i dalje ignoriše, tako da nije bilo nikakvog pomaka.
Ako je moguće, želeo bih da predstavnik kazino gurua komunicira sa osobom koja izdaje licencu da pomogne u istrazi.
(Želim garancije da je kazino zamrznuo moj račun zbog nesporazuma)
Slučaj će biti dodatno osporen, uključujući ADR.
Što se tužbe tiče, bolje je završiti slučaj rekavši da kazino nije priznao grešku.
PrevodZdravo!
Želeli bismo da učestvujemo u raspravi nakon ponovnog otvaranja žalbe.
U ovom trenutku želimo da obratimo pažnju na činjenice.
Prema savetu CasinoGuru šefa za podatke i žalbe - klijent (andandjonnik) je poslao žalbu regulatoru.
Žalbe klijenata su obrađene od strane regulatora.
Istraga obuhvata sve detalje u vezi sa ovim slučajem.
Trenutno imamo rezultate istrage.
Rezultat je dostavljen šefu odeljenja za podatke i žalbe CasinoGuru-a, a regulator ga je dostavio klijentu.
Sa tim činjenicama smatramo da nije prihvatljiva svaka izjava o netačnoj obradi i datim informacijama.
Predstavnici CasinoGuru-a znaju da bilo koja žalba koja je pod istragom regulatora ne može biti obrađena ako je bilo koji deo podataka nepotpun ili netačan.
Glavna stvar sada kada imamo rezultat ove žalbe koju je potvrdio regulator.
Molimo da se na to obrati pažnja i da se to shvati ozbiljno.
S poštovanjem,
Fairspin!
PrevodU toku razmene kazino je dostavio samo nekoliko mejlova, a očigledno je da nisu dostavili sve detalje.
Da li ste zaboravili da je bilo problema iu ovoj žalbi, kao što su nedostajući dokumenti koje je dostavio kazino i ja sam morao da ih predam u njihovo ime?
PrevodDragi andandjonnik,
Regulator kazina doneo je konačnu odluku na osnovu svih dostupnih činjenica. Ako je odluka u korist kazina, tu malo možemo da uradimo.
Kao što sam ranije pomenuo, kazino je samo delio neke od podataka istrage sa regulatorom, a ja nisam imao pristup njima. Zbog toga ne mogu objektivno suditi o ovoj žalbi. Savetujemo vam da se obratite regulatoru, jer oni mogu da istraže sve dokaze. Pošto je regulator odlučio u korist kazina, nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovaj slučaj u skladu sa tim.
Ako želite da dalje vodite ovaj slučaj sa advokatima, obavestite nas kada dobijete konačnu presudu.
Žao mi je što ne možemo da ponudimo više pomoći, ali smo učinili sve što smo mogli.
