Fairspin Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su zadržana.

Rezime spora

Podnosim zvaničnu regulatornu žalbu protiv operatera fairspin.tv u vezi sa proizvoljnim ograničenjima naloga, neopravdanim opozivom prava na držanje tokena, potpunim zatvaranjem naloga i zadržavanjem mojih sredstava.

1. Potpuna usklađenost sa verifikacijom

Moj nalog je završio KYC verifikaciju visokog nivoa, što je Fairspin podrška eksplicitno pismeno potvrdila kao 100% završeno 6. maja 2026. godine.

2. Hronologija kršenja propisa od strane operatera

• 6. maj 2026: Odmah nakon mog verifikovanog KYC statusa, Fairspin je proizvoljno ograničio moj račun smanjenjem ograničenja za povlačenje na 500 američkih dolara nedeljno i poništavanjem prava na držanje/ulaganje TFS tokena, uprkos tome što je moj račun imao aktivni limit držanja koji je prelazio 100 miliona tokena. U tom trenutku, moj saldo je bio 5.482.000 TFS tokena (vrednih 10.817 američkih dolara).
• 3. jun – 29. jun 2026: Ograničen na obavezne nedeljne rate od 500 dolara, moj saldo je sistematski smanjen na 4.000.000 TFS (6.582 USD) 3. juna i 3.100.000 TFS (4.944 USD) 29. juna.
• 29. jun – 14. jul 2026: Nastavio sam da likvidiram ~40.000 TFS dnevno, dok sam zahtevao maksimalno dozvoljene iznose povlačenja.
• 13. jul 2026: Zatražio sam standardno povlačenje 500 američkih dolara, koje je ostalo na čekanju.
• 14. jul 2026: Bez prethodne najave, objašnjenja ili dokaza o bilo kakvom kršenju uslova, Fairspin je potpuno blokirao pristup mom nalogu.

3. Finansijski pregled na kraju

Podizanje gotovine na čekanju: 500 USD (podneto 13. jula)

Glavni saldo gotovine u kazinu: ~1.000 USD

Preostalo stanje tokena: ~2.500.000 TFS (vredno oko 3.900 USD u trenutku blokiranja)

Ukupan sporni iznos: ~5.400 USD

Zahtevana regulatorna intervencija

Zatražio sam da Odbor za igre na sreću Anžuan zahteva od kompanije Fairspin da:

Vratite 500 američkih dolara koje čekaju na povlačenje poslato 13. jula.

Uplatite preostalih ~1.000 USD na glavnom kazinu.

Unovčiti i isplatiti preostali iznos od ~2.500.000 TFS tokena (vrednih ~3.900 USD) na moj određeni kripto novčanik.

Zvanično zatvorite račun kada sva sredstva budu u potpunosti uplaćena.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju?

Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .

Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.

Hej Atila,

Upravo sam ti poslao imejl sa svim što sam prikačio.

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Laslonađi,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Ferspin da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.

Dragi kazino Ferspin,

Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zatvoren i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel