Igrač iz Hrvatske je osvojio 500 evra na turniru uživo, ali mu je nalog blokiran, a sredstva konfiskovana nakon što je zatražio isplatu. Izjavio je da nije prekršio nikakve uslove i odredbe. Nakon temeljne istrage, potvrđeno je da je više naloga registrovano i da se njima upravlja sa istog uređaja i kontakt podataka, što pokazuje znake zloupotrebe bonusa i prevarnih aktivnosti u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Žalba je proglašena neopravdanom, a odluka kazina da blokira nalog i konfiskuje sredstva je potvrđena. Zaključeno je da je igrač prekršio pravila kazina i da mu se u ovom slučaju ne može pružiti pomoć.
Fast Slots Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 500 €
Fast Slots Casino
Index sigurnosti 1.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodIgrao sam turnir u igrama uživo. Osvojio sam 500 evra. Nisam imao bonus na računu.
Nakon što sam zatražio povlačenje sredstava, blokirali su mi račun i konfiskovali sredstva.
Nisam prekršio nikakve uslove i odredbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Fast Slots Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo/za stolom, klađenje na sport, koje tačno igre)
- Kada se održao turnir na kojem si igrao/učestvovala?
- Da li je bilo preklapanja (oigrane utakmice, datum) sa turnirom navedenim u vašoj drugoj aktivnoj žalbi?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana koji potvrđuje vaš plasman na turniru i komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodBio sam igrač nekoliko meseci. Pokušao sam da se prijavim i video sam da sam banovan. Rulet. Došlo je do preklapanja, međutim, to su bila dva odvojena turnira sa odvojenim tabelama, takođe su potvrdili u imejlu da se termin „mreža" odnosi na relevantnu platformu. Čak i da to nije slučaj, nigde nisu naveli da poseduju preko 40 kazina i da nije dozvoljeno da igrate na više njih istovremeno.
Snimci ekrana razgovora su u prilogu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Isuse1312,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Isuse1312,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Fast Slots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Fast Slots Casino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze možete poslati direktno meni na michal.k@casino.guru za nezavisnu procenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Ljubazno vas obaveštavamo da je igrač prekršio naše Uslove i odredbe. Shodno tome, postupili smo u potpunosti u skladu sa stavom 11.5.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina FastSlots
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMolim vas, objasnite kakvu sam prevarnu aktivnost ili pokušaj zloupotrebe bonusa izvršio? Igrao sam bez bonusa, pravi novac, rulet i blekdžek.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Relevantni dokazi su poslati CasinoGuru-u na pregled.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina FastSlots
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, timu kazina Fast Slots.
Dragi Isuse1312,
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom celog pregleda vašeg slučaja.
Sada smo završili temeljnu procenu svih informacija i dokaza koje je dostavio tim kazina u vezi sa svim vašim žalbama, jer se odnose na vaše ponašanje u svim kazinima unutar iste grupe kazina.
Tokom naše prepiske, potvrdili ste da nijedan član vašeg užeg kruga, uključujući članove porodice ili prijatelje, nema račun u svim uključenim kazinima i da nikada niste igrali istovremeno sa drugima ili sa zajedničke lokacije. Budite uvereni da su vaši odgovori u potpunosti razmotreni u našoj evaluaciji.
Ipak, nakon detaljnog ispitivanja dostavljenih dokaza, potvrđeno je da je registrovano više naloga i da se njima upravlja najverovatnije sa istog uređaja kao i vi i istih kontakt podataka, sa promenama ličnih podataka, možda u pokušaju da ih sistem kazina odmah ne prepozna. Primećeno je da ovi nalozi zahtevaju iste bonuse, učestvuju u promocijama i pokazuju zapanjujuće identično ponašanje prilikom igre, što su tačne indikacije višestrukih/dupliranih naloga i iskorišćavanja bonusa ili promocija. Takve prakse su eksplicitno navedene u uslovima i odredbama kazina, sa kojima ste se složili prilikom registracije, a kazina generalno poštuju stroge politike u vezi sa kreiranjem višestrukih/dupliranih naloga u svrhu zahtevanja bonusa ili učešća u promocijama.
Kao što je navedeno u pravilima kazina:
- 11. Neprihvatljivo korišćenje naših usluga
- (c) svi podaci koje ste nam dali kako bismo mogli da kreiramo vaš nalog i omogućimo vam pristup Uslugama su istiniti, aktuelni, tačni i potpuni
- 11.5. Zadržavamo pravo da konfiskujemo bilo koja sredstva ukoliko se otkrije bilo kakva prevarna aktivnost ili pokušaj zloupotrebe bonusa.
i
- 11.6 BREND zadržava pravo da poništi sva bonus sredstva i dobitke ako igrač pokazuje obrasce zloupotrebe promotivnog ponašanja na našoj mreži.
U svetlu ovih nalaza, moramo zaključiti da je žalba neopravdana , jer dokazi podržavaju odluku kazina da sprovede svoje uslove korišćenja.
Vi, baš kao i svi ostali, pristali ste na pravila kazina kada ste kreirali svoj nalog i vaša je odgovornost da ih se pridržavate. Ne možemo vam pružiti pomoć kada ste prekršili uslove kazina. Molimo vas da se u budućnosti uzdržite od takvih radnji, jer nećemo moći da vam pružimo podršku.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
