Igračica iz Nemačke suočila se sa problemima sa svojim kazino nalogom, morajući da dostavi dokaz o plati uprkos tome što je uplatila preko 10.000 evra. Nakon brojnih pokušaja podizanja novca, rečeno joj je da njen nalog nije u potpunosti verifikovan i zahtevana je povraćaj svih njenih depozita u ukupnom iznosu od 9.800 evra. Tim za žalbe je pregledao njenu situaciju, ali je zaključio da nema dovoljno dokaza o aktivnom stanju ili valjanih razloga za traženje povraćaja novca, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Fast Slots Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 10.000 €
Fast Slots Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodIgram tamo već dugo i nikada ranije nije bilo problema.
Dana 25. septembra, u poruci u ćaskanju mi je rečeno da moram da dostavim dokaz o plati, inače me ne mogu isplatiti. Pitao sam gde da otpremim dokaz, ali nisam dobio odgovor.
Od septembra sam mogao da uplatim preko 10.000 evra bez ikakvih problema. Zatim, 2. novembra 2025. godine, pokušao sam da podignem 500 evra, ali nije uspelo, pa mi je rečeno da podnesem još dokumenata. Nakon beskrajnog prepiranja i otkazivanja povlačenja, 4. novembra 2025. godine mi je rečeno da je „vaš nalog 100% verifikovan", pa sam mogao da podignem mali iznos i ponovo ga uplatim bez ikakvih problema. 10. novembra sam pokušao da podignem još 150 evra. Ovog puta mi je rečeno da moram ponovo da podnesem dokumenta. Ista kao i šest dana ranije. Skandalozno.
Plaćanje otkazano.
Pošto moj nalog očigledno nije u potpunosti verifikovan prema fastslots-u, sada zahtevam povraćaj SVIH depozita od septembra 2025. godine, umanjenih za isplate, što ukupno iznosi 9.800 evra.
Ako mi nije dozvoljeno da podižem sredstva, ne bi trebalo ni da ih uplaćujem! Priložio sam imejl prepisku i detalje o uplati.
Molim vas, pomozite mi. Kako možete da mi dozvolite da uplatim ovaj iznos bez ikakvog nadzora, a onda da povlačenje novca bude takav problem? Drago mi je da postignem sporazum, ali bih želeo da mi se svi ili veliki deo uplata vrati do septembra. Ne pokušavajte da me smatrate budalom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Fast Slots Casino. Imajte u vidu da, bez obzira da li se radi o isplati ili povraćaju novca, ove transakcije mogu biti obrađene tek nakon što je verifikacija završena. Možda nećemo tražiti od kazina da vam vrati sredstva koja su umanjena tokom igre; međutim, pokušaćemo da vam pomognemo sa vašim zahtevom za isplatu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste pokušali da pošaljete izvod iz banke i ostale PDF dokumente kazinu, kao u vašem prethodnom pokušaju od 4. novembra?
- Osim izvoda iz banke, koji ste dokaz o prihodima dostavili kazinu? Zar se sav vaš prihod ne šalje na vaš Revolut bankovni račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDa, nalog je u potpunosti verifikovan 4. novembra (već sam vam poslao dokaz putem imejla).
Nedelju dana kasnije, kada sam se vratio po isplatu, morao sam ponovo da potvrdim svoj identitet. Ista stvar ponovo. Izvod iz banke, dokaz o plati, prihodi od kirije, dečji dodatak, posao sa skraćenim radnim vremenom.
Igram tamo već više od godinu dana, i depoziti i isplate su uvek išli glatko. Imam Revolut nalog oko sedam meseci i verifikovan je; već sam podizao novac sa njega. Revolut nalog koristim samo za igranje; moja plata i drugi prihodi idu na drugi račun. Taj sam ranije koristio za igranje i on je takođe verifikovan. Sve je išlo dobro do sada. Poslao sam platnu listu u PDF formatu. Takođe sam dostavio dokaz o dečjem dodatku i prihodima od zakupnine, kao i izvode iz banke koji pokazuju moje depozite. Ali odjednom, trebalo bi da ovo radim nedeljno.
Sada kada mi je uplata otkazana, odjednom su rekli: „Oh, format je ipak ispravan", ali sada žele izvode iz banke sa svim transakcijama. Pa, to se njih ne tiče, izvinite, šta ja kupujem svojoj deci svojim novcem je nebitno.
Nikoga nisu zanimali depoziti; dozvoljeno mi je da uplatim 10.000 za 2 meseca, ali su se protivili podizanju 150 evra.
Dakle, nisam trebalo uopšte da platim! Ali nikoga nije bilo briga.
Insistirajte na povraćaju svih depozita napravljenih od 12. septembra 2025. pa nadalje! Od tog datuma nisam mogao da podižem novac, ali sam nastavio da uplaćujem!
Račun nije zatvoren! To nije problem! Problem je u dozvoljenim uplatama bilo kog iznosa i blokiranju isplata!
Gde još mogu poslati prateću dokumentaciju?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodRačun je samo privremeno ponovo verifikovan! Dakle, depoziti se mogu vršiti bez ograničenja, ali isplate podležu dugotrajnim procesima verifikacije!
Povratite svoje depozite odmah!
„Nakon pregleda vašeg naloga sa timom za verifikaciju, vaš dokaz o sredstvima (SOF) je privremeno odobren. To znači da je vaš nalog trenutno verifikovan i da možete uživati u svom kazino iskustvu bez brige. 🎉"
Imajte u vidu da je veoma verovatno da će u budućnosti biti tražena dodatna dokumentacija, zato budite spremni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDakle, sada mi je nalog zatvoren jer sam podneo žalbu. Ali ne odustajem tako lako.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodRazumem vašu frustraciju; međutim, razlozi koje opisujete nisu valjani razlozi da tražimo povraćaj vaših depozita.
- Da li trenutno postoji zadržan ili oduzet saldo na vašem igračkom računu?
- Da li je kazino objasnio razlog zašto su zatvorili vaš račun?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNije bilo daljeg odgovora od kazina.
Nije bilo informacija o zatvaranju. Stiglo je bez komentara nakon što sam se žalio.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMalo šta možemo da postignemo bez vaše potvrde da je na vašem računu postojao aktivan saldo, uprkos vašem negativnom iskustvu.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
