Igraču iz Australije je suspendovan nalog i oduzet mu je dobitak od 3700 dolara, a kazino je tvrdio da je prekršio uslove koristeći poslovni račun za depozite. On je verovao da je to lažna tvrdnja, jer je račun registrovan na njegovo lično ime i da je korišćen za lične transakcije. Igrač je pružio dokaz o 40 depozita i 2 isplate koristeći isti račun, koji je kazino prethodno prihvatio. Kazino je izjavio da poslovni računi nisu dozvoljeni za transakcije kockanja zbog propisa o sprečavanju pranja novca, uprkos prethodnom prihvatanju depozita i isplata. Razjasnili smo da ako je kazino ranije dozvoljavao depozite i isplate, preostali dobici je trebalo da budu isplaćeni pre suspendovanja naloga. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
FatFruit Casino - Igrački nalog je suspendovan, a dobici konfiskovani.
Predmet je zatvoren
Iznos: A$3.700
FatFruit Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodImao sam stanje od oko 3700 do 3900 dolara, koliko se sećam. Onda, na moj šok, moj račun je suspendovan, stanje je bilo 140 dolara.
primljeni imejl-
„Želimo da vas obavestimo da smo utvrdili da je vaš depozit izvršen sa računa na ime kompanije."
Prema našim Uslovima i odredbama, depoziti su dozvoljeni samo korišćenjem ličnih načina plaćanja u vaše ime. Stoga, poslednji depozit mora biti vraćen, a svi povezani dobici poništeni. Nije dozvoljeno koristiti poslovne ili korporativne račune za depozite.
Dakle..1- banka je navela bankovni račun kao-
biznis jedan plus. ali je registrovan na moje lično ime Stiven L****** i koristi se za svakodnevne kupovine i nema imena kompanije povezanog sa računom kako su tvrdili, to je jasno navedeno na izvodu iz banke.
Spomenula sam ovo u ćaskanju uživo, a ona je onda rekla-
„Business One Plus je za preduzeća i kompanije. Nije dozvoljeno koristiti poslovne ili kompanijske račune za depozite."
Pitao sam gde je ovo navedeno u uslovima i odredbama jer nisam mogao da vidim, a vidim samo dole navedene uslove i odredbe, ali ona nije htela da odgovori na pitanje i samo me je stalno odbacivala i slala imejlove podršci, što sam i uradio, a još uvek nisam dobio odgovor.
11.2 Korišćenje plaćanja trećih lica je zabranjeno. Smete uplaćivati sredstva samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, elektronskih novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaši dobici će biti konfiskovani, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku platnog računa. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva uplaćena sa računa trećih lica.
Dakle, prema uslovima i odredbama, nisam prekršio odredbe, ali izgleda da su samo koristili izmišljeno pravilo, koje nije napisano u zvaničnim uslovima i odredbama, kako bi pokušali da opravdaju uzimanje mog dobitka. Ne mogu da verujem.
Da li sam ja ovde nešto pogrešno razumeo?
Takođe sam zabrinut zbog podnošenja zvanične žalbe kod Casino GURU zbog sledećeg,
16.3 Kazino je dužan da prihvati žalbu koju je podneo samo vlasnik naloga. Zabranjeno je i stoga ne možete dodeliti, preneti, predati ili prodati svoju žalbu trećoj strani.
16.4 Kazino će odbaciti žalbu ako se stvar prepusti na rešavanje trećoj strani, a ne originalnom vlasniku naloga.
Da li će automatski odbaciti ovu žalbu ako ih guru kontaktira?
Takođe, neposredno pre ovoga, zatražena je nova verifikacija kartice itd., ali je stalno odugovlačenje sa odbijanjem dokumenata, zajedno sa nejasnim i netačnim informacijama koje su mi dostavljene u vezi sa greškama i specifičnim zahtevima u vezi sa dokumentima koje sam morao da ispravim, delovalo čudno u to vreme jer sam uradio mnogo verifikacija. Razumem zašto to sada rade.
Sve ovo nije tačno i iznete su potpuno lažne tvrdnje.
Sva moja dokumentacija, dokazi i uslovi korišćenja jasno dokazuju da nisam prekršio njihove uslove i očigledno je da je ovo namerni čin kazina zbog mog dobitnog stanja.
Uplaćivao sam i podizao male iznose u poslednje 2 godine bez ikakvih problema.
Nisam veliki kockar i moj dobitak od 3700 dolara je velika suma za mene koja bi mi mnogo pomogla u nekim oblastima kod kuće, ali ovi lopovi su tome stali na put.
izvinjavam se zbog pravopisa
MOLIM VAS, POMOŽITE
BIO SAM PREVARANI
Stiven
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Langasi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog onoga što se dogodilo sa vašim nalogom i smanjenjem stanja.
Da bismo sve pravilno razumeli i videli kako možemo napredovati, želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada je vaš nalog suspendovan i kada je kazino smanjio vaš saldo?
- Pomenuli ste da se bankovni račun zove „Business One Plus", ali je registrovan na vaše lično ime. Da li ste jedina osoba navedena kao vlasnik ovog bankovnog računa i možete li da pružite dokaz za to (na primer, izvod iz banke na kojem je jasno navedeno vaše puno ime i prezime, a nije naveden nijedan poslovni subjekt)?
- Da li ste ranije koristili isti način plaćanja sa ovim kazinom bez problema i da li su isplate ranije obrađene?
U vezi sa vašom zabrinutošću zbog toga što je kazino odbacio žalbu ako ih kontaktiramo:
Nećemo preuzeti vašu žalbu; mi ćemo je rešiti posrednički. Vi ostajete vlasnik žalbe, a naša komunikacija se zasniva na vašoj dozvoli, tako da kazino ne bi trebalo da je odbaci iz tog razloga. Kontaktiramo kazino samo da bismo prikupili više informacija i pomogli obema stranama da postignu rešenje.
Ako imate snimke ekrana, imejlove ili dokumente koji pokazuju vašu komunikaciju sa kazinom, uključujući sve što potvrđuje vlasništvo nad računom u banci, otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodDatum je bio 26/12 kada mi je kazino smanjio stanje na računu dok sam igrao, a zatim sam odmah dobio imejl o suspenziji.
Da, ja sam jedina osoba navedena kao vlasnik ovog bankovnog računa.
Da, možete li da mi pružite dokaz o tome, uz izvod iz banke na kojem je jasno naznačeno moje puno ime i prezime i nije naveden nijedan poslovni subjekt. Ovo je takođe dostavljeno kazinu. Postaviću ga ovde.
Da, koristio sam isti način plaćanja povezan sa bankovnim računom u prošlosti sa ovim kazinom bez ikakvih problema, sa 44 puta većim depozitima i 2 puta većim isplatama.
PrevodNe mogu da učitam kompletan PDF dokument mog bankovnog izvoda ovde, pa evo snimka ekrana.
Poslaću dokument imejlom na petronela.k@casino.guru
PrevodImejl koji prikazuje moju komunikaciju sa kazinom. Nisam dobio odgovor.
PrevodUslovi korišćenja kazina u vezi sa depozitom Važe od: 16.06.2025 / Poslednje ažuriranje: 16.06.2025
PrevodU vezi sa sledećim imejlom od kazina -
Molimo vas da zahtevate povlačenje 140 AUD nazad na vaš poslovni račun (516366******5527 povezan sa računom ****3966). Vaš nalog će ostati suspendovan dok se povlačenje ne obradi.
Još uvek nisam podneo ovaj zahtev. Da li preporučujete da sačekam dok se problem ne reši ili da zahtev podnesem sada?
Takođe se ne sećam tačnog stanja pre nego što je smanjeno, jer se to desilo iznenada tokom igranja, ali je bilo između 3700 i 3900 dolara.
Hvala vam na pomoći. Veoma je cenim.
PrevodKonačno sam dobio odgovor na svoj imejl koji je osporavao njihove tvrdnje sa svim priloženim dokazima.
Nažalost, oni to ponavljaju
„vizit kartice se ne mogu koristiti prilikom iniciranja plaćanja, jer to nije dozvoljeno",
ipak odbija da odgovori o uslovima i odredbama, ne navodeći ovo i odbijajući da odgovori o korišćenju ovog računa za 43 depozita i 2 isplate.
Očigledno beskrupulozno namerno neznanje.
PrevodZdravo Langas,
Hvala vam na detaljnim ažuriranjima i što ste pružili dodatne dokaze. Cenim vreme i trud koji ste uložili u jasno dokumentovanje situacije.
U ovoj fazi imamo dovoljno informacija da nastavimo dalje. Na osnovu dostavljenih materijala, ključna tačka koju kazino sada treba da razjasni jeste neslaganje između njihovih postupaka i formulacije objavljenih Uslova i odredbi, posebno u vezi sa korišćenjem vašeg bankovnog računa i retroaktivnim poništavanjem dobitaka nakon dugoročnog prihvatanja istog načina plaćanja.
Što se tiče preostalog iznosa od 140 AUD, preporučujemo da sačekate za sada i da ne zahtevate povlačenje dok se ovo pitanje ne razjasni, jer bi se to moglo protumačiti kao prihvatanje odluke kazina.
Dragi Langasi,
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Želim vam srećnu Novu godinu i sve najbolje u budućnosti! 🎉✨
PrevodHvala vam, zaista cenim vašu pomoć u vezi sa ovim.
Što se tiče preostalog iznosa od 140 australijskih dolara,
Već sam zatražio povlačenje jer mi je bio potreban ovaj novac koji je bio moj i to je bilo uspešno.
Nije mi poslata nikakva poruka o prihvatanju u kojoj bi se navodilo da će moje povlačenje biti tumačeno kao prihvatanje odluke kazina, tako da se to sigurno ne može tako smatrati?
Mogu lako samo da odbiju 140 dolara sa mog stanja pre nego što je nepravedno obrisano.
PrevodZdravo,
Hvala ti Langas što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim FatFruit Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog suspendovan, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
PrevodZdravo obojici, hvala vam što ste do sada doprineli ovoj temi!
Pregledali smo slučaj i nalog igrača i želeli bismo da pružimo neka pojašnjenja.
Iako je na računu bilo prikazano ime igrača, bio je identifikovan kao poslovni bankarski proizvod (Westpack Business One Plus), namenjen komercijalnoj aktivnosti i eksplicitno odvojen od ličnog računa. Poslovni i komercijalni računi nisu dozvoljeni za kockarske transakcije, uključujući i one koje drže samostalni preduzetnici, jer ne predstavljaju lična sredstva i mogu uključivati poslovne ili transakcije trećih lica koje nismo u mogućnosti da prihvatimo zbog regulatornih zahteva i zahteva za sprečavanje pranja novca.
Imajte u vidu da status preduzetnika ne menja klasifikaciju poslovnog bankovnog računa, niti prisustvo ličnog imena pretvara poslovni račun u prihvatljiv način ličnog plaćanja.
Nadamo se da ovo razjašnjava situaciju sa naše strane. Ukoliko želite da nastavite da igrate sa nama u budućnosti, ljubazno vas molimo da koristite lični bankovni račun ili drugi lični način plaćanja registrovan isključivo za privatnu upotrebu.
PrevodDo debelog voća,
Hvala vam na odgovoru.
Ali vam je već pomenuto
Četiri puta do sada, da kršenje koje tvrdite nije navedeno u vašim uslovima i odredbama, a vi i dalje iz nekog razloga odbijate da to objasnite u svakom od vaših odgovora?
Uslovi i odredbe samo navode da -
Morate uplatiti depozit samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, elektronskih novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime.
Nisam ovo prekršio jer je nalog registrovan na moje ime.
Ne možeš tek tako da izmisliš pravilo kada ti finansijski odgovara.
Takođe, već vam je 4 puta pomenuto da je isti račun prethodno korišćen za 43 depozita i 2 isplate, ali vi i dalje iz nekog razloga odbijate da se pozabavite ovim u svakom od vaših odgovora? Ne možete ovo tek tako odjednom nametnuti kada vam finansijski odgovara.
Dakle, nažalost, ovo ne razjašnjava situaciju sa moje strane.
Veoma me zanima šta stručnjak za žalbe u kazinu Guru ima da kaže o ovome.
PrevodZdravo, dragi igraču,
Želeli bismo da pojasnimo da ovo nije interno pravilo koje se primenjuje po našem nahođenju. Kao operater sa licencom na Kurasau, dužni smo da primenjujemo pristup zasnovan na riziku za sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma na sve aktivnosti igrača, uključujući i načine plaćanja.
Kao deo ovih obaveza, depoziti moraju biti izvršeni korišćenjem ličnih instrumenata plaćanja finansiranih iz privatnih prihoda. Metode plaćanja povezane sa poslovnim ili komercijalnim sredstvima, uključujući poslovne kartice koje se koriste za aktivnosti samostalnih preduzetnika, nose dodatni rizik od pranja novca i ne mogu se prihvatiti za transakcije kockanja.
Iako zakonodavstvo Kurasaa ne navodi poslovne kartice kao zabranjene doslovno, licencirani operateri su dužni da ograniče načine plaćanja koji se ne mogu dovoljno verifikovati u skladu sa zahtevima za sprečavanje pranja novca.
Iz ovih razloga, depoziti izvršeni putem poslovnih ili komercijalnih instrumenata plaćanja nisu dozvoljeni jer ne možemo dovoljno da proverimo kako se ta sredstva mešaju sa poslovnim operacijama.
Ovo je naš stav u ovoj fazi i želeli bismo da znamo kako Casino Guru procenjuje situaciju. Hvala vam!
Prevoddo masnog voća
Da li i dalje ignorišete obraćanje o uspešnih 40 depozita i 2 isplate koristeći istu karticu?
Dakle, kažete da postoje određeni uslovi i odredbe koji nisu navedeni u vašim uslovima i odredbama na vašem sajtu?
Prilično sam siguran da to nije dozvoljeno.
Pa, u tom slučaju, ako depoziti nisu dozvoljeni koristeći tu karticu, ne bi trebalo da bude problema sa povraćajem svih 40 depozita koji su prihvaćeni koristeći taj format, zar ne?
Jednostavno rečeno, igrao sam u vašem kazinu po pravilima navedenim u vašim uslovima i odredbama. Ne možete od mene tražiti ništa više od toga.
Prevoddo fatfruta
u vezi sa -
„Ovo je naš stav u ovoj fazi i želeli bismo da znamo kako Casino Guru procenjuje situaciju. Hvala vam!"
Izgleda kao da ste propustili da pročitate početnu procenu od strane Casino Guru-a jer niste razjasnili ključne tačke.
Početna procena ispod
„Na osnovu dostavljenih materijala, ključna tačka koju kazino sada treba da razjasni jeste neslaganje između njihovih postupaka i formulacije objavljenih Uslova i odredbi, posebno u vezi sa korišćenjem vašeg bankovnog računa i retroaktivnim poništavanjem dobitaka nakon dugoročnog prihvatanja istog načina plaćanja."
PrevodŽeleli bismo da dodamo da ovo nije bio slučaj u kojem igrač nije imao pristup kompatibilnim alternativama. Igrač takođe poseduje i koristio je ličnu platnu karticu iste banke, koja jasno predstavlja lična sredstva i u potpunosti je prihvatljiva za kockarske transakcije.
Igrač je stoga imao mogućnost da koristi kompatibilan lični način plaćanja, ali je umesto toga odlučio da uplati sredstva sa poslovnog računa.
Pošto ovo može uključivati poslovna ili sredstva trećih strana, njihova upotreba nije dozvoljena u svrhe kockanja.
Verujemo da je odluka srazmerna, u skladu sa industrijskim standardima i u skladu sa našim obavezama u vezi sa sprečavanjem pranja novca.
PrevodDo masnog voća.
Ova informacija o tome koje sam opcije imao je irelevantna.
Tačno, da, koristio sam oba naloga potpuno nesvestan da ovo nije dozvoljeno jer je poslovni nalog prihvaćen za 40 depozita i 2 isplate bez ikakvih problema sa vašim kazinom, sve dok nije podnet veći zahtev za isplatu, a onda ste vi zgodno odlučili da je to problem, koji i dalje odbijate da rešite iz nekog razloga.
Takođe je navedeno u vašim uslovima i odredbama da računi moraju biti registrovani na lično ime, što je i ovaj račun.
PrevodPoštovani predstavniku FatFruit kazina, možete li razjasniti da li je poslovni račun korišćen za depozite i isplate, kao što je igrač pomenuo, i da li možete da mi dostavite istoriju depozita na pregled? Sve informacije možete proslediti na moju imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodZdravo Petre, kontaktirao sam te putem imejla, hvala!
PrevodZdravo Pitere, poslaću ti imejlom izvode iz banke koji potvrđuju 40 depozita i 2 isplate sa poslovnog računa.
PrevodHvala obema stranama što su mi pružile dokaze.
Poštovani predstavniku kazina FatFruit, želeo bih da vas pitam da li biste mogli da razjasnite zašto je igraču ranije bilo dozvoljeno da uplaćuje i isplaćuje novac karticom, a zašto mu je to bilo sprečeno tek nakon što je ostvaren značajan dobitak. Iako razumemo da se propis mora poštovati ako je igraču već bilo dozvoljeno da isplaćuje novac, ne razumem zašto preostali dobici nisu mogli biti isplaćeni pre nego što je igraču onemogućeno dalje korišćenje kartice. Ne verujem da biste vratili sredstva na istoj osnovi da igrač nije mogao da akumulira dobitke koristeći karticu. Kao takvo, stvorena je situacija u kojoj je igrač snosio sav rizik, dok je kazino izbegavao bilo kakve posledice. Nadam se da ćemo moći da postignemo kompromis po ovom pitanju.
Unapred hvala na ponovnom razmatranju!
PrevodZdravo i hvala vam što ste pregledali dokaze koje su obe strane pružile, Pitere.
Želeli bismo da pojasnimo da činjenica da je igrač prethodno mogao da uplaćuje i isplaćuje novac ne ukazuje na to da je način plaćanja bio u skladu sa propisima ili odobren u principu. Naše bezbednosne provere i provere sprečavanja pranja novca primenjuju se korišćenjem pristupa zasnovanog na riziku, što znači da se ne moraju nužno identifikovati sve karakteristike načina plaćanja u trenutku prvog depozita. Nakon što je način plaćanja detaljnije pregledan, identifikovan je kao proizvod poslovnog bankarstva, koji nije podoban lični način plaćanja za transakcije kockanja. U tom trenutku, preduzete su hitne mere.
Što se tiče vremena i upravljanja sredstvima:
- Svi prethodni depoziti napravljeni pre nego što je problem identifikovan već su bili u potpunosti klađeni i izmireni u normalnom toku igre.
- Najnoviji depozit povezan sa dobicima je vraćen na izvorni način plaćanja nakon što je problem otkriven.
Smatramo da je ovaj pristup uravnotežen i proporcionalan ishod. Igrač nije pretrpeo gubitak uplaćenih sredstava zbog identifikacije problema, jer je depozit vraćen dok su sredstva još uvek bila dostupna na računu i nisu izgubljena tokom igre.
Takođe je važno napomenuti da je igrač imao pristup i koristio je usaglašenu ličnu platnu karticu iz iste banke, koja jasno predstavlja lična sredstva. Stoga, ovo nije bila situacija u kojoj igrač nije imao mogućnost da koristi podoban način plaćanja.
Iz ovih razloga, verujemo da već primenjeno rešenje predstavlja razuman kompromis koji je u skladu sa industrijskim standardima, obavezama u vezi sa sprečavanjem pranja novca i prirodom regulatornih kontrola zasnovanom na riziku.
PrevodPa, želeo bih da razjasnim to ponovno obraćanje pažnji
Činjenica da je igrač prethodno mogao da uplaćuje i isplaćuje sredstva ne ukazuje na to da je način plaćanja bio u skladu sa uslovima ili odobren u principu.
Pa, iz moje perspektive kao igrača, očigledno je da 40 puta više depozita, 2 puta više isplata ZAISTA ukazuje na to da je način plaćanja u principu odobren, što je razumljivo.
Što se tiče-
„Naše bezbednosne i AML provere se primenjuju korišćenjem pristupa zasnovanog na riziku, što znači da se ne moraju nužno identifikovati sve karakteristike načina plaćanja u trenutku prvog depozita. Nakon što je način plaćanja detaljnije pregledan, identifikovan je kao proizvod poslovnog bankarstva, što nije podoban lični način plaćanja za kockarske transakcije. U tom trenutku, preduzete su hitne mere."
Ovo su informacije plus moja istorija transakcija u suštini navodi da se NIJEDNI depoziti ili isplate male vrednosti ne identifikuju kao rizik od strane vaših bezbednosnih i AML provera, ali veće isplate to čine.
To nije fer, naravno,
U vezi sa
Igrač nije pretrpeo gubitak uplaćenih sredstava zbog identifikacije problema, jer je depozit vraćen dok su sredstva još uvek bila dostupna na računu i nisu izgubljena tokom igre.
Gubitak deponovanih sredstava ovde nije u pitanju.
U vezi sa
„Takođe je važno napomenuti da je igrač imao pristup i koristio je usaglašenu ličnu platnu karticu iz iste banke, što jasno predstavlja lična sredstva. Stoga, ovo nije bila situacija u kojoj igrač nije imao mogućnost da koristi podoban način plaćanja."
Pa, takođe je važno napomenuti da nisam bio svestan da biram karticu koja nije u skladu sa propisima jer u vašim uslovima i odredbama ne piše da je to tako, već SAMO piše da -
Morate uplatiti depozit samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, elektronskih novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime.
Što sam ispravno pratio do reči.
Sa svim gore navedenim informacijama, kako neko može znati da koristi neusaglašenu karticu?
Vaša uobičajena igra rečima sa ovom rezolucijom NE predstavlja već razuman kompromis koji je u skladu sa industrijskim standardima, obavezama u vezi sa sprečavanjem pranja novca i prirodom regulatornih kontrola zasnovanom na riziku.
PrevodHvala vam na pojašnjenju, predstavniku FatFruit kazina. Ako je provera načina plaćanja igrača obavezna zbog sprečavanja pranja novca i propisanih mera, to treba uraditi odmah kada se igrač registruje, a ne tek nakon što ostvari značajne dobitke. Naš stav o situaciji je da ako ste mogli da platite igraču da koristi ovaj metod pre nego što je ovaj problem otkriven, možete to učiniti i sada, a svi preostali dobici treba da budu isplaćeni pre nego što se igraču spreči korišćenje metoda i suspenduje mu se nalog.
Odgovornost za poštovanje regulatornih zahteva i politika protiv pranja novca trebalo bi da bude na operateru, i oni bi trebalo da spreče igrače da krše ova pravila. Nadam se da ćemo moći da postignemo kompromis po ovom pitanju, u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na vašu ocenu. Unapred hvala na ponovnom razmatranju.
PrevodZdravo Petre,
Hvala vam na kontinuiranoj prepisci.
Iako ostajemo pri stavu da korišćeni način plaćanja ne ispunjava uslove za lične kockarske transakcije i da su naše kontrole primenjene u skladu sa regulatornim okvirom zasnovanim na riziku, priznajemo zabrinutost u vezi sa jasnoćom i vremenom.
Da bismo ovo pitanje doveli do konačnog i prijateljskog zaključka, i bez ugrožavanja našeg stava, spremni smo, samo ovom prilikom, da isplatimo preostali sporni dobitak u celosti.
Ova odluka se donosi kao gest dobre volje kako bi se žalba zatvorila i izbegla dalja eskalacija. Ona ne menja naše tumačenje Uslova i odredbi, niti predstavlja prihvatanje da su poslovni ili komercijalni bankarski proizvodi podobni načini plaćanja za korišćenje na našoj platformi.
Nakon ovog slučaja, takođe ćemo preispitati formulaciju naših Uslova i odredbi kako bismo osigurali da su zahtevi za podobnost načina plaćanja izraženi sa maksimalnom jasnoćom.
Smatramo da je ovo pitanje rešeno nakon uplate (3640,20 AUD).
Poštovani igraču, molimo vas da zatražite povlačenje ovih sredstava nazad na metod kojim ste uplatili (poslovna kartica). Molimo vas da imate u vidu da dalja upotreba načina plaćanja klasifikovanih kao poslovni nije dozvoljena. Hvala vam!
PrevodPetre, hvala ti puno na razjašnjenju problema koje je rezultiralo pravednim rešenjem, što sam, nažalost, bezuspešno pokušavao uprkos mnogim imejlovima koji su se prepisivali.
Označiću ovaj problem kao rešen kada moj dobitak bude na mom bankovnom računu.
Hvala još jednom Petre na pomoći u ovoj stresnoj situaciji, zaista je cenim.
PrevodPovlačenje je odobreno sa naše strane, molimo vas da sačekate 2-5 radnih dana da sredstva stignu na vaš račun, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke.
PrevodNovac je primljen u roku od dva minuta od mog zahteva.
Smešno je kako se to može uraditi tako trenutno 🤣
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Peter
