Igrač iz Nemačke je osvojio preko 600€ u Falcon Huntress nakon što je uplatio bonus, ali dobitak nije pripisan i bonus je nestao. Pošto se incident dogodio početkom februara, kazino je izjavio da je problem pod istragom bez davanja daljih ažuriranja ili vremenskog okvira. Problem je rešen pošto je dobitak pripisan nakon što je igrač zapretio da će uložiti žalbu. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
FatPirate Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 600 €
FatPirate Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUplatio sam bonus i počeo da kladim. Osvojio sam preko 600€ u Falcon Huntress, napustio igru i pobede nisu upisane i bonus je nestao. To je bilo početkom februara. Od tada oni samo govore o svojoj jndee istrazi i ne mogu da daju ažuriranje ili vremensku liniju. Ovo postaje frustrirajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani ismo0815,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste igrali samo jednu igru dok je ovaj bonus bio aktivan?
- Da li su ove opklade i njihovi rezultati zabeleženi u vašoj istoriji igara?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNovac je sada kreditiran nakon pretnji da će se žaliti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani ismo0815,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
