Igrač iz Francuske je prijavio da je njegov nalog na FatPirate zatvoren bez objašnjenja nakon što je primio poruku u kojoj se navodi da je u toku preispitivanja. Smatrao je da je zatvaranje nepravedno i tražio je pojašnjenje, jer mu je preostali iznos od 19 evra takođe zadržan. Tim za žalbe je zaključio da nisu u mogućnosti da dodatno pomognu zbog nedostatka stručnosti u proceni sporova vezanih za sportsko klađenje. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja, ali je igrač ohrabreno da se obrati za buduće probleme.
FatPirate Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 35 €
FatPirate Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodŽelim da prijavim spor sa platformom za kockanje FatPirate.
Dana 20. septembra 2025. godine, prilikom pokušaja prijavljivanja na svoj nalog, dobio sam poruku „Vaš nalog je u preispitivanju". Pošto sam još uvek imao stanje od 19 evra i nisam igrao nekoliko dana, odmah sam kontaktirao njihovu podršku da pitam koje su verifikacije potrebne.
Zatim sam dobio odgovor u kojem je navedeno da je moj nalog zatvoren nakon administrativne odluke, koju su opisali kao „konačnu i nepovratnu". Nisu dati dodatni detalji, objašnjenje ili konkretan razlog, uprkos mojim ponovljenim zahtevima.
Smatram da je ova situacija nepravedna i da joj nedostaje transparentnosti, što bi trebalo da bude osnovni zahtev za svaku licenciranu platformu za kockanje. Ne samo da mi nije dato jasno obrazloženje za zatvaranje mog naloga, već mi je i preostali iznos od 19 evra zadržan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste podneli bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Jesi li igrao sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Ne, nisam dostavio nikakve dokumente za verifikaciju, jer kada sam im poslao imejl da ih obavestim da je moj nalog u fazi pregleda, pitao sam da li su im potrebni dokumenti za verifikaciju, a njihov odgovor je bio direktno da je moj nalog zatvoren.
Kladio sam se samo na sport i nikada nisam igrao sa bonusima na njihovom sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
