Igrač iz Mađarske se suočio sa stalnim problemima pri povlačenju novca iz kazina Fatpirate nakon što je osvojio veliki iznos. Iako je u početku mogao da povuče novac u okviru dnevnog limita, kasniji pokušaji su naišli na „neočekivanu grešku“ tokom tri nedelje, i u poslednje vreme je mogao da povuče samo minimalni iznos od 5000 forinti, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa namerama kazina. Imao je problema sa komunikacijom sa korisničkom službom i sumnjao je na manipulaciju njegovim nalogom nakon pobede. Neodgovor igrača na upite Tima za žalbe doveo je do zatvaranja žalbe. Problem je kasnije označen kao rešen nakon što je igrač to potvrdio na forumu, što ukazuje da je dobio pomoć.
FatPirate Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ograničeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 560.000 Ft
FatPirate Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPočeo sam da igram u Fatpirate kazinu početkom marta. Pobedio sam već početkom marta, pa sam uspeo da podignem iznos jednak dnevnom limitu (150000 HUF), a stigao je za 6 dana.
Kasnije sam deponovao još i krajem marta uspeo sam da osvojim veći iznos (9000k u slotu Boveri Bois Hackshav)
Tada sam pokrenuo povlačenje, ali je moje povlačenje bilo ograničeno, umesto 150.000 HUF mogao sam da podignem samo 45.000 HUF. Ovaj iznos je takođe stigao za 6 dana. Zatim sam pokušao ponovo da prenesem, ali svaka opcija prenosa je davala sledeću grešku: „dogodila se neočekivana greška" Mnogo sam se konsultovao sa korisničkom službom, isprobao sve što su rekli. Obriši istoriju pregledanja, drugi pregledač, drugi uređaj...ali imam ovu grešku već 3 nedelje. Ono što je važno jeste da od mene nikada nisu tražili da se identifikujem, nisam ni sada identifikovan, ne mogu. Trenutno je korisnička služba ponudila da pokrene ručnu isplatu za mene, ali o tome razgovaram sa njima 2 nedelje i ništa se još nije promenilo.
Prilažem sliku greške i obećanje korisničke službe o ručnom plaćanju. Već sam danas primio e-poštu sa ID-om, takođe o prijavi svoje greške. (može li ovo biti dobar znak?)
Zanimljivo je da se ova greška dogodila nakon moje velike pobede...moj korisnik je verovatno izmanipulisan.
Veoma je teško komunicirati sa korisničkom službom, često razgovaram sa AI botovima...šta bi moglo biti rešenje za ovaj problem?
Ažuriranje: Posle 3 nedelje, sada mi je omogućilo da pokrenem povlačenje od 5000 HUF (minimalni iznos). Ne dozvoljava nikakav drugi iznos ili dodatne iznose. Pitam se šta se desilo? Čekam da ga banka prihvati.. Prilažem i sliku ovoga, izvinite, ali je na mađarskom.
Ne razumem ovu nerazumnu minimalnu granicu...Mislim da im je cilj da mi dosade i prokockaju novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi akoskonives,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da je moguće imati samo jedno povlačenje na čekanju u isto vreme?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi akoskonyves,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevodakoskonyves je potvrdio na našem forumu da je žalba rešena, stoga ćemo je sada označiti u skladu sa tim.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
