FatPirate Casino - Samoisključeni nalog igrača je ponovo otvoren.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina FatPirate zbog ozbiljnog i sistemskog kršenja standarda odgovornog kockanja, namernog neizvršenja mojih zahteva za samoisključenje i predatorskog iskorišćavanja moje ranjivosti kao zavisnog igrača. Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih od 20. februara 2026. godine do danas, u ukupnom iznosu od 17.000 evra.

Posedujem kompletne evidencije imejlova i snimke ekrana koji potvrđuju sledeći vremenski okvir događaja:

16. februar 2026: Zvanično sam prijavio problem sa kockanjem i zatražio trenutnu blokadu mog naloga.

20. februar 2026: Moj dodeljeni VIP menadžer (Jonc) je pismeno potvrdio da je moj nalog zvanično zatvoren.

4. mart 2026: tim za podršku FatPirate-a je eksplicitno pismeno izjavio da je nalog „zvanično zatvoren" od 26. februara. Uprkos ovim formalnim uveravanjima više odeljenja, moj nalog je u stvarnosti ostao potpuno aktivan, a vaš sistem je nastavio da obrađuje moje depozite.

Maj – jun 2026: Poslao sam više očajničkih zahteva putem e-pošte da mi se blokira nalog zbog ozbiljnih problema sa zavisnošću od kockanja. Svi su potpuno ignorisani.

26. jun 2026: VIP menadžer Artur je aktivno pokušao da zaobiđe moj zahtev za samoisključivanje, nudeći „personalizovane opcije" umesto da izvrši obavezno blokiranje.

27. jun 2026: Arturu sam eksplicitno rekao: „Izgubio sam mnogo novca i više ne želim da igram... Samo želim da prestanem da gubim novac, moram da idem kod terapeuta."

30. jun 2026: Nakon što vaš tim nije uspeo da blokira moj nalog nakon moje izjave o medicinskoj terapiji, poslao sam još jednu hitnu molbu da ga odmah blokirate.

3. jul 2026: Vaš VIP menadžer Zak je počinio najveće kršenje propisa o odgovornom kockanju. Potpuno znajući da sam prijavio tešku zavisnost od kockanja koja zahteva terapeuta, pokušao je da me podmitim da zadržim račun otvorenim nudeći mi „ekskluzivni bonus od 100 evra u gotovini" kako bi mi „dali još jednu šansu".

4. jul – 5. jul 2026: Zvanično i više puta sam odbio sve vaše ponude za bonuse, jasno navodeći da ne želim nikakve bonuse i zahtevao sam da mi se nalog odmah blokira.

Rezime kršenja:

Platforma Fatpirate je sistematski koristila više VIP menadžera (Jonz, Zak, Artur) da bi predatorski iskoristila ranjivog, samoisključenog igrača.

Fatpirate je aktivno koristio finansijske podsticaje (bonuse) kako bi podstakao zavisnog igrača koji je otvoreno tražio medicinsku pomoć na dalje kockanje.

Ljubazno molim tim CasinoGuru-a da posreduje u ovom slučaju i pomogne mi da povratim 17.000 evra koji su deponovani kao direktna posledica ozbiljnog nepoštovanja propisa od strane kazina i potpunog neuspeha u zaštiti ranjivog igrača.

Imam sve snimke ekrana iz razgovora sa FatPirate-om, ali ne mogu da otpremim sve fotografije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

• Možete li mi, molim vas, proslediti neskraćenu, originalnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevima za zatvaranje naloga na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite cele poruke, ne samo snimke ekrana. Molimo vas da uključite i sve poruke u kojima ste eksplicitno pomenuli probleme vezane za kockanje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika