Igrač iz Španije čeka više od mesec dana na verifikaciju naloga kako bi podigao sredstva i više puta je tražen isti dokument. Uprkos prethodnom podizanju novca bez verifikacije, proces je sada odložen nakon što je osvojio veliku sumu, što ga je zabrinulo za svoja sredstva.
FatPirate Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 13h 0m 4s
FatPirate Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDobar dan, čekam verifikaciju naloga već više od mesec dana. Stalno mi traže isti dokument, uvek mi govore da rade na tome, a prošlo je više od mesec dana, a još uvek nisu verifikovali moj nalog.
Imam preko 70 imejlova u kontaktu i sa „VIP menadžerom" i sa podrškom kazina. Ćaskanje ne nudi nikakva rešenja, ne zovu uzvraćaju pozive, samo odgovaraju na imejlove sa porukama botova.
Prethodno sam podigao novac sa tog računa i kazina bez verifikacije (pošto to nije bilo potrebno). Nakon što sam osvojio veliku sumu novca (uloživši nekoliko hiljada evra sopstvenog novca), tada su tražili verifikaciju i počeli su sve da odugovlače nedeljama i nedeljama.
Veoma sam zabrinut za stanje svojih sredstava i sve imam dokumentovano snimcima i snimcima ekrana.
Koje rešenje možete da mi ponudite?
Ostaviću to na čekanju.
pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa FatPirate Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li navesti koje dokumente je kazino tražio od vas i u kom formatu ste ih dostavili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu najrelevantniju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
