Igrač iz Nemačke imao je problem sa depozitom od 100 evra izvršenim korišćenjem CASH-LIB vaučera, koji nije uplaćen na njegov račun nakon 17 sati, uprkos tome što je kazino odmah iskoristio vaučer. Bio je frustriran nedostatkom pomoći od strane podrške i zatraženo mu je da dostavi neobičan dokaz o kupovini vaučera. Problem je rešen nakon što je igraču savetovano da kontaktira svog provajdera plaćanja radi dalje istrage o neuplaćenom depozitu, a on je označio žalbu kao rešenu.
FeliceBet Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
FeliceBet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodRegistrovao sam se 28. septembra 2025. i uplatio depozit od 100 evra koristeći CASH-LIB vaučer. Novac nije uplaćen na moj račun, čak ni 17 sati nakon depozita (za sada). Međutim, kazino je odmah iskoristio vaučer. Iako je podrška ljubazna, nisu mi pomogli oko ovog problema. Zamoljen sam da pošaljem snimak ekrana kupovine vaučera, što je potpuno neobično, ali jesam. I čekam i čekam i čekam. Molim vas, klonite se ovog lošeg kazina!!!!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Dragi Ralfe1506,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodProšlo je skoro 24 sata, a razgovarao sam sa 5(!) različitih agenata korisničke službe, i svaki od njih je želeo da prosledi moj zahtev nadležnom odeljenju. Za sada nisam imao nikakvog uspeha. Mislim da je moj novac nestao i da je u kandžama bande prevaranata...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodParalelno sa mojom objavom malopre, dobio sam imejl: Baš kada pomislite da prevara ne može biti gora, pojavio se Felicebet kazino. Potvrdili su da sam ispravno kupio vaučer. Sada mogu da koristim kod za uplatu depozita. Jedini problem je što je kod odavno iskorišćen i, naravno, nevažeći je ako pokušam ponovo...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Ralf1506,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
