Felix Spin Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od godinu dana.

FeliksSpin kazino: isplata zaglavljena više od godinu dana

Uplatio/la sam novac na svoj FelixSpin račun između oktobra 2024. i marta 2025. godine, i još uvek mi nije isplaćeno.

Od tada, kazino je više puta tražio dokumenta za verifikaciju (bankovne izvode, fotografije kartica, izvode o izvoru imovine, platne liste), odbijajući ili ignorišući svaki i tražeći nešto drugo. U martu 2025. godine, pismeno su potvrdili da je moj nalog verifikovan, ali su potom ipak odbili moju isplatu. U julu 2026. godine, rečeno mi je da moj nalog ipak nije verifikovan, što je suprotno toj ranijoj potvrdi.

Tokom narednih nedelja, dostavio sam svaki traženi dokument, uključujući i pisano objašnjenje za jednu neslaganost, ali kazino se stalno vraćao na ranije zahteve kao da ništa nije ni poslato. Sarađivao sam sa nekoliko različitih agenata za podršku koji su davali suprotstavljena uputstva, i nijedan od njih nije rešio status mog naloga niti mi je isplaćen novac.

Tražim da se moj nalog verifikuje i da se isplati moj iznos.

Najbolje,

Šona.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste pristupili svom kazino nalogu između marta 2025. i jula 2026. i pokušali da završite proces verifikacije?
• Da li je kazino odobrio dokumente o izvoru sredstava koje ste dostavili prošle godine? Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste dostavili kao dokaz o izvoru sredstava u martu 2025. godine?
• Da li ste dostavili neka nova dokumenta kako biste potvrdili izvor vaših sredstava u julu 2026. godine? Ako jeste, koje vrste dokumenata ste dostavili i da li ih je kazino pregledao i odobrio?
• Možete li, molim vas, navesti koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino i iznose svakog depozita?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika