Igrač iz Austrije traži da mu se nalog na Festivalplays zatvori na neodređeno vreme, jer su prethodni pokušaji rezultirali privremenim zatvaranjem na samo 30 dana. Uprkos višestrukim imejlovima, proces je spor i on traži pomoć da se ubrza zatvaranje.
FestivalPlay Casino - Igrač želi pomoć oko zatvaranja naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 10h 17m 36s
FestivalPlay Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo. Možda mi možete pomoći.
Nekoliko puta sam prijavio Festivalplays-u da imam problema sa igrom i pokušao sam da mi zatvore nalog. To je urađeno samo na 30 dana, a ne na neodređeno vreme kako sam želeo. Možda mi možete pomoći da to postignem.
Upravo sam poslao još jedan imejl tražeći od Festivalplay-a da mi zatvori nalog, ali to uvek traje predugo. Možda će biti brže sa vama.
Ne želim povraćaj novca. Samo želim da se račun zatvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi Ričarde9366,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
