Igrač iz Mađarske je zatražio trajno zatvaranje naloga i samoisključenje iz razloga odgovornog kockanja, što je Fezbet potvrdio. Međutim, zbog sistemskog kvara, njegov nalog je ponovo otvoren, što je dovelo do višestrukih depozita. On traži potpuni povraćaj tih depozita, navodeći dvostruke standarde u rešavanju sličnih slučajeva.
FEZbet Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 13h 7m 27s
FEZbet Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZatražio/la sam trajno zatvaranje naloga i samoisključenje iz razloga kontrole kockanja u maju 2026. godine. Fezbet je pismeno potvrdio 16. maja 2026. (broj tikana 49839180) da je moj nalog trajno zatvoren.
Međutim, zbog ozbiljnog kvara u njihovom sistemu, Fezbet je dozvolio da se moj nalog ponovo otvori, što mi je omogućilo da se ponovo prijavim i izvršim više depozita nakon 16. maja.
Kada sam zatražio povraćaj ovih depozita zbog kršenja uslova odgovornog kockanja, Fezbet je odbio, pozivajući se na Uslove, Odeljak 6.6.2.
Štaviše, imam dokumentovane dokaze da je u identičnom slučaju (Tiket br. 49848132), Fezbet priznao kršenje sistema i ponudio povraćaj novca od neto gubitaka. Primena dvostrukih standarda radi izbegavanja poštovanja propisa o odgovornom kockanju je neprihvatljiva.
Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 16. maja 2026. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalne zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu u maju? Molim vas, uključite cele, neisečene poruke u originalnom formatu, ne samo snimke ekrana. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Kako je vaš nalog ponovo otvoren? Da li ga je kazino automatski ponovo otvorio ili ste morali da kontaktirate podršku da bi vam ponovo otvorili nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
