Igrač iz Poljske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač se u početku suočio sa kašnjenjima u isplatama i zabrinutostima u vezi sa politikama odgovornog kockanja kazina, posebno sa nedostatkom opcija „Time-Out“ i pretnjama poništavanjem dobitaka nakon blokiranja naloga. Problem je rešen jer je igrač potom primio puni iznos od 6.000 PLN u tri odvojene isplate. Žalbu smo označili kao rešenu nakon potvrde potpunog isplaćivanja.
FEZbet Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.000 zł
FEZbet Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani MRWPOLAND,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani MRWPOLAND,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Karla,
Hvala vam što ste pratili moj slučaj.
Imam novosti u vezi sa trenutnom situacijom: Juče sam uspešno primio prvu isplatu od 2.000 PLN. Nakon toga, ograničenja na mom računu su ukinuta i odmah sam podneo drugi zahtev za isplatu još 2.000 PLN, koji je trenutno na čekanju.
Iako postoji napredak sa isplatama, i dalje sam duboko zabrinut zbog politika odgovornog kockanja kazina pomenutih u mojoj početnoj žalbi. Kao što sam prethodno dokumentovao, agent za podršku je eksplicitno izjavio da ne nude privremene tajm-aute i zapretio da će svaki oblik blokade računa rezultirati poništenjem mog preostalog stanja (4.000,41 PLN u to vreme).
Želeo bih da zatražim stručno mišljenje Casino Guru-a o ovom pitanju: Da li je licenciranom kazinu dozvoljeno da radi bez osnovnih alata za odgovorno kockanje kao što su ograničenja depozita ili tajm-auti? Štaviše, da li je legalno da tvrde da zahtev za privremenu pauzu opravdava konfiskaciju legitimnih dobitaka igrača? Ovo mi se činilo kao predatorska taktika da me nateraju da nastavim da se kockam dok su moje isplate odložene.
Obavestiću vas čim drugi iznos stigne na moj račun.
Srdačan pozdrav,
Poljska
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Karla,
Druga uplata od 2.000 PLN je uplaćena na moj račun.
S poštovanjem,
Poljska
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Karla,
Treća uplata od 2.000 PLN je uplaćena na moj račun. Sada sam primio/la puni iznos.
S poštovanjem,
Poljska
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPoštovani/a g.WPOLAND,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
