Igraču iz Mađarske je Fezbet zatvorio nalog nakon što nije uspeo da završi verifikaciju zbog teške povrede tokom odmora, što je rezultiralo gubitkom preko 1000 evra. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, igrač nije dobio nikakve odgovore. Tim za žalbe je intervenisao i nakon komunikacije sa kazinom, napravljen je izuzetak koji je igraču omogućio da završi proces verifikacije. Nalog je ponovo otvoren, a dobici su vraćeni. Međutim, igrač se kasnije suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava, što je dovelo do dalje prepiske sa kazinom. Na kraju, igrač nije odgovorio na upite tima, što je rezultiralo odbijanjem žalbe. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je obradio povlačenje nakon što je primio potrebne podatke o kripto novčaniku, a isplata je završena. Žalba je tada označena kao rešena.
FEZbet Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
FEZbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, imao sam račun kod fezbeta i tražili su verifikaciju, kada sam bio na odmoru i ozbiljno sam se povredio tako da nisam mogao da uradim verifikaciju i u bolnici sam zaboravio da to uradim i nakon 2 meseca su je zatvorili sa mojih 1000+ evra nakon toga ne odgovaraju ni na jedan od mojih mejlova, želim da tražim pomoć oko ovoga, hvala
PrevodDragi Šabivok,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg računa i konfiskacijom vašeg dobitka? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodMožete li, molim vas, da navedete da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?: Ne sećam se, ali mislim da da
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?: ne, ne
PrevodHvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru .
PrevodJeste li mi već poslali mejlove? Nisam ništa dobio od vas. Molimo vas još jednom proverite da li ste ispravno uneli moju adresu e-pošte: veronika.f@casino.guru .
PrevodHvala vam na odgovoru. Razumem da vas je ova situacija frustrirala i cenim vaše strpljenje dok radimo na njenom rešavanju.
Da bismo nastavili dalje, možete li nam dati više detalja o vremenskoj liniji događaja? Konkretno:
- Kada je tačno kazino zatražio da verifikujete svoj nalog? Navedite bar godinu i mesec.
- Kada ste predali lična dokumenta na proveru?
- U kom trenutku je vaš nalog blokiran?
Jasna vremenska linija će nam pomoći da bolje razumemo redosled događaja i odlučimo o najboljim sledećim koracima koje treba preduzeti.
Cenimo vašu saradnju i daćemo sve od sebe da vam pomognemo da ovo pitanje rešite što efikasnije.
PrevodOko 2024. 06.
ne znam
I blokirali su 2024. 10. 23.
PrevodHvala vam puno, Szabivok, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Prevodzdravo tamo,
Hvala Szabivok što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio FEZbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodDragi Šabivok,
Skrećemo vam pažnju na sledeću tačku Opštih uslova, koju ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
5.3 Ove dokumente i informacije morate dostaviti u roku od 30 (trideset) dana nakon podnošenja zahteva. Zadržavamo pravo da obustavimo plaćanje i/ili suspendujemo vaš nalog dok ne dostavite dokumente i informacije koje smo tražili, i da trajno zatvorimo vaš nalog ako to ne učinite na vreme. Mi ćemo obično verifikovati vaše dokumente i informacije u roku od 10 (deset) dana nakon što se naš zahtev u potpunosti odgovori, međutim, u zavisnosti od okolnosti i složenosti datog slučaja, možda će biti potrebno dodatno vreme i/ili provere za završetak verifikacije.
Na osnovu gore navedenog, na osnovu vaše neaktivnosti u našem zahtevu potvrđujemo zatvaranje vašeg računa i odbitak stanja.
Srdačan pozdrav,
FezBet Kazino tim
PrevodHvala vam na ažuriranju predstavnika FEZbet kazina , dok je pravilo od 30 dana za pružanje informacija za verifikaciju industrijski standard i mi to poštujemo, da li bi u ovom slučaju bilo moguće napraviti izuzetak zbog nemogućnosti igrača da prođe verifikaciju zbog ozbiljne povrede? Ako vam je igrač dao nešto da to dokaže, kao što je račun sa boravka u bolnici ili lekarska beleška, da li bi bilo moguće ponoviti verifikaciju? Hvala unapred na pojašnjenju!
Prevoddragi svi,
Obaveštavamo vas da smo voljni da napravimo izuzetak u ovim okolnostima, kako bismo došli do rešenja slučaja.
Stoga ljubazno molimo kupca da dostavi jasnu i kvalitetnu fotografiju svoje lične karte (pasoš, vozačka dozvola, nacionalna lična karta) i selfija koji drži svoju ličnu kartu, na kojoj se vidi naša veb stranica u pozadini.
Ako su gore navedeni dokumenti dostavljeni - ponovo ćemo otvoriti račun i vratiti dobitke.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodHvala vam na pozitivnom ažuriranju predstavnika FEZbet kazina .
Poštovani Szabivok , molimo vas da što pre dostavite tražena dokumenta službi za podršku kazina kako bismo nastavili sa rešavanjem ovog slučaja. Hvala unapred na saradnji!
PrevodDragi Šabivok,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo da preduzimamo hitne mere i da se vaši dokumenti proveravaju sa prioritetom, javićemo vam se čim dobijemo bilo kakve vesti od relevantnog odeljenja.
Srdačan pozdrav
FezBet tim
PrevodDragi Šabivok,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija vašeg naloga uspešno završena, da je vaš nalog ponovo otvoren i da su oduzeta sredstva vraćena na vaš račun.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
FezBet Kazino tim
PrevodHvala vam puno na ažuriranju predstavnika FEZbet kazina .
Dragi Szabivok, Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
PrevodZdravo, ne mogu da povučem, kaže da moram da se kladim, ali sam se kladio mnogo puta, mislim zato što ste dodali ručno, tako da je otkrio da nisam kladio
PrevodDragi Šabivok,
Molimo vas da ponovo pošaljete vaš zahtev za povlačenje i obavestite nas ako pronađete istu grešku.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
FezBet Kazino tim
PrevodPovlačenje još uvek nije dostupno, isto kaže, moram da se kladim, ali sam već kladio ranije
PrevodDragi Szabivok,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite svoje bankovne podatke koje ste tražili putem e-pošte kako bismo ručno nastavili sa plaćanjem.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
FezBet Kazino tim
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo, ne odgovarate na moju e-poštu, želeo bih da podignem u kripto, ranije sam položio u kripto
PrevodPrevodDragi Šabivok,
Molimo Vas da nam odgovorite na e-poruku primljenu 14. marta u vezi sa detaljima o plaćanju kako bismo ručno nastavili sa plaćanjem.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
FezBet Kazino tim
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sabivoka. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo, još uvek nisam dobio uplatu, poslao sam im svoj kripto novčanik pre više od pola godine, ali ništa i od tada nema odgovora na moje imejlove.
Poštovani predstavniku FEZbet kazina, možete li nas obavestiti o situaciji sa isplatom? Hvala unapred!
PrevodZdravo, kao što vidite, tražili su mi kripto novčanik i napisali su da će me obavestiti i poslati novac, nakon toga su me ignorisali i sada kažu da su mi ga oduzeli jer sam bio neaktivan, naravno jesam jer sam čekao obaveštenje ili novac, ali ništa nije stiglo, plus ste me ignorisali, lepa strategija...
PrevodZdravo svima!
Dragi Sabivok,
Ljubazno bismo vas obavestili da nadležni tim ispituje slučaj i da ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodDragi Sabivok,
Da bismo osigurali bezbednost vaših sredstava i potvrdili da koristimo trenutno važeću adresu za vaše plaćanje, ljubazno vas molimo da ovde ručno navedete svoju kripto adresu (u tekstualnom formatu, ne kao snimak ekrana).
Molimo vas da navedete adresu za jednu od sledećih podržanih valuta:
- Bitkoin
- Dugotrajna zaštita
- DOŽ
- ETH
- USDC (ERC20)
Hvala vam na saradnji i što ste nam pomogli da bezbedno završimo ovu transakciju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Fezbet
PrevodDragi Sabivok,
Hvala vam na navedenim detaljima.
Prosledili smo ih našem nadležnom timu kako bi obradili ručno povlačenje sredstava za vas. Imaćemo ažuriranja za vas što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodDragi Sabivok,
Hvala vam na strpljenju.
Čekamo da nadležni tim proveri dostavljene podatke. Budite uvereni da ćemo vas što pre obavestiti o ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodZašto ovo traje toliko dugo? Takođe, koji je tačan iznos?
PrevodDragi Sabivok,
Ljubazno vas obaveštavamo da je, nakon ažuriranja koje smo dobili od našeg nadležnog odeljenja, potrebna verifikacija vašeg računa kako biste primili stanje na vašem računu. Primili ste imejl od nas u vezi sa traženim dokumentima koje možete poslati putem imejla.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas obavestite kako bismo vam pomogli.
Hvala vam na saradnji po ovom pitanju.
S poštovanjem,
Tim kazina Fezbet
PrevodZdravo, nisam primio nikakvu e-poštu, možete li mi je poslati još jednom?
PrevodDragi Sabivok,
Molimo vas da proverite i folder za neželjenu poštu. KYC timu će biti potrebne jasne fotografije vašeg ličnog dokumenta sa obe strane, vaš selfi i selfi na kojem držite prednju stranu vašeg ličnog dokumenta. Dokumenta možete dostaviti i slanjem e-pošte našem timu za podršku.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Fezbet
PrevodVeć sam ti ovo poslao, inače, ali nisam dobio odgovor, poslao sam ponovo imejlom na support@fezbet.com i šaljem ovde (molim vas casino.guru da to sakrije da samo fezbet može da to vidi)
PrevodDragi Sabivok,
Hvala vam na dostavljenim dokumentima.
Ljubazno vas obaveštavamo da KYC tim proverava njihovo stanje i da ćemo vam pružiti najnovije informacije što je pre moguće.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodDragi Sabivok,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno bismo Vas savetovali da nam ponovo pošaljete dokumenta putem e-pošte u jpeg ili jpg formatu. U poslatom formatu, dokumenti nisu mogli biti preuzeti i sačuvani nakon informacija koje smo dobili od našeg KYC tima.
Zaista vam se zahvaljujemo na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodZdravo, poslao sam imejl u februaru 18. U jpg formatu i na KYC i na imejl za podršku.
Molim vas, proverite to
PrevodDragi Sabivok,
Ljubazno vas obaveštavamo da naš tim za verifikaciju proverava stvar i da ćemo vas uskoro obavestiti o najnovijim informacijama.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodDragi Sabivok,
Ljubazno vas obaveštavamo da će nam biti potrebno još vremena da proverimo stvar i da ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodDragi Sabivok,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno bismo vas obavestili da smo vam poslali imejl u kojem tražimo da nam dostavite svoje bankovne ili kripto podatke, kako bismo zakazali isplatu vašeg naplaćenog iznosa.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodOdgovorio sam na imejl, nadam se da si ga dobio/la
PrevodZdravo, dobio sam novac, takođe vas molim da ponovo otvorite moju žalbu na Campobet, imam isti problem sa njima i ne odgovaraju na moje imejlove.
Hvala vam puno!
PrevodDragi Sabivok,
Ljubazno vas obaveštavamo da je uplata izvršena.
Hvala vam još jednom na strpljenju i saradnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Fezbet tim
PrevodDragi Sabivok,
Oduševljeni smo što čujemo da je vaš problem uspešno rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla u rešavanju situacije i uvek smo tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi — posvećeni smo pomaganju igračima poput vas.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
