Igrač iz Paragvaja prijavljuje neopravdani nestanak njegovog stanja od 1721 evra u FgFox Casino-u nakon što je zatražio ponovnu aktivaciju naloga. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino radi objašnjenja u vezi sa nestalim sredstvima, ne dobija odgovor i veruje da je došlo do kršenja principa transparentnosti i fer tretmana.
FgFox Casino - Sredstva igrača su oduzeta bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 16m 44s
FgFox Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi kazino guru.
Podnosim ovu žalbu protiv FgFox Casino-a zbog neopravdanog nestanka mojih sredstava i potpunog nedostatka odgovora od strane kazina.
Prošle godine sam akumulirao iznos od 1721 evra , koji sam zatražio da povučem prateći procedure kazina. Nakon toga, obavešten sam da moram da završim proces video verifikacije. Zbog ličnih razloga, nisam mogao da ga završim u tom trenutku.
Pre nekoliko dana sam odlučio da nastavim proces i zatražio sam ponovnu aktivaciju svog naloga, takođe izrazivši spremnost da završim verifikaciju. Međutim, kazino me je obavestio da video verifikacija više nije potrebna i nastavio je sa ponovnom aktivacijom mog naloga.
Nakon što sam se prijavio/la, otkrio/la sam da je ceo moj saldo nestao, bez ikakvog prethodnog obaveštenja, objašnjenja ili pozivanja na bilo kakvo kršenje uslova korišćenja.
Od tada sam pokušao da kontaktiram kazino više puta:
- Putem imejla, ali nisam dobio nikakav odgovor uopšte .
- Putem ćaskanja uživo, što je u mnogim slučajevima neefikasno ili uopšte ne funkcioniše.
Do danas, kazino nije pružio nikakvo objašnjenje u vezi sa nedostajućim sredstvima , što smatram ozbiljnim problemom i kršenjem osnovnih principa transparentnosti i fer tretmana.
Želeo bih da naglasim da:
- Nisam prekršio nikakve uslove ili odredbe.
- Nisam dobio nikakvo obaveštenje o nepravilnostima.
- Nema opravdanja za uklanjanje mog balansa.
Stoga, ljubazno molim Casino GURU da interveniše i zamoli kazino da:
- Dajte jasno objašnjenje šta se desilo sa stanjem od 1721 evra .
- Vratite sredstva ako ne mogu zakonski opravdati njihovo uklanjanje.
Smatram da je ova situacija slučaj neopravdane konfiskacije sredstava ili moguće zloupotrebe , što je pogoršano potpunim nedostatkom komunikacije kazina.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
S poštovanjem
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, dati informacije o vremenskom okviru događaja? Kada ste osvojili 1721 evra? Da li je video verifikacija zatražena odmah nakon toga?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
