Igrač iz Paragvaja prijavio je neopravdani nestanak njegovog stanja od 1721 evra u FgFox Casino-u nakon što je zatražio ponovnu aktivaciju naloga. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino radi objašnjenja u vezi sa nedostajućim sredstvima, nije dobio odgovor i verovao je da je došlo do kršenja principa transparentnosti i fer tretmana. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo sa žalbom jer je prošlo više od šest meseci od incidenta, što je sprečilo efikasnu istragu i prikupljanje dokaza. Shodno tome, slučaj je klasifikovan kao „hladni slučaj“ i nije mogao biti dalje razmatran. Igrač je ohrabren da se obrati za pomoć u vezi sa svim budućim problemima sa kazinom.
FgFox Casino - Sredstva igrača su oduzeta bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.721 €
FgFox Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi kazino guru.
Podnosim ovu žalbu protiv FgFox Casino-a zbog neopravdanog nestanka mojih sredstava i potpunog nedostatka odgovora od strane kazina.
Prošle godine sam akumulirao iznos od 1721 evra , koji sam zatražio da povučem prateći procedure kazina. Nakon toga, obavešten sam da moram da završim proces video verifikacije. Zbog ličnih razloga, nisam mogao da ga završim u tom trenutku.
Pre nekoliko dana sam odlučio da nastavim proces i zatražio sam ponovnu aktivaciju svog naloga, takođe izrazivši spremnost da završim verifikaciju. Međutim, kazino me je obavestio da video verifikacija više nije potrebna i nastavio je sa ponovnom aktivacijom mog naloga.
Nakon što sam se prijavio/la, otkrio/la sam da je ceo moj saldo nestao, bez ikakvog prethodnog obaveštenja, objašnjenja ili pozivanja na bilo kakvo kršenje uslova korišćenja.
Od tada sam pokušao da kontaktiram kazino više puta:
- Putem imejla, ali nisam dobio nikakav odgovor uopšte .
- Putem ćaskanja uživo, što je u mnogim slučajevima neefikasno ili uopšte ne funkcioniše.
Do danas, kazino nije pružio nikakvo objašnjenje u vezi sa nedostajućim sredstvima , što smatram ozbiljnim problemom i kršenjem osnovnih principa transparentnosti i fer tretmana.
Želeo bih da naglasim da:
- Nisam prekršio nikakve uslove ili odredbe.
- Nisam dobio nikakvo obaveštenje o nepravilnostima.
- Nema opravdanja za uklanjanje mog balansa.
Stoga, ljubazno molim Casino GURU da interveniše i zamoli kazino da:
- Dajte jasno objašnjenje šta se desilo sa stanjem od 1721 evra .
- Vratite sredstva ako ne mogu zakonski opravdati njihovo uklanjanje.
Smatram da je ova situacija slučaj neopravdane konfiskacije sredstava ili moguće zloupotrebe , što je pogoršano potpunim nedostatkom komunikacije kazina.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
S poštovanjem
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, dati informacije o vremenskom okviru događaja? Kada ste osvojili 1721 evra? Da li je video verifikacija zatražena odmah nakon toga?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo dragi Atila,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Evo vremenske linije događaja:
- Poslednja uplata je izvršena 20. maja 2025. godine .
- Dobitci u ukupnom iznosu od 1721 evra ostvareni su 22. maja 2025. godine .
- Istog dana, 22. maja 2025. godine , podneo sam zahtev za povlačenje .
- Kasnije, 29. maja 2025. godine , kazino je zatražio video verifikaciju .
U tom trenutku, nisam mogao da završim verifikaciju iz ličnih razloga. Međutim, pre nekoliko dana sam zatražio ponovnu aktivaciju svog naloga i izrazio spremnost da završim video verifikaciju. U tom trenutku, kazino me je obavestio da ova verifikacija više nije potrebna i moj nalog je ponovo aktiviran.
Nakon što sam se prijavio/la, otkrio/la sam da je ceo moj saldo nestao . Od tada pokušavam da dobijem pomoć putem imejla i drugih kanala, ali nisam dobio/la nikakav odgovor .
Što se tiče moje igre:
- Igrao sam samo slot igre . Nisam se bavio kazinom uživo ili sportskim klađenjem.
- Dobitci su dobijeni korišćenjem bonusa , ali je bonus u potpunosti uložen i završen pre nego što sam zatražio isplatu, što znači da su sredstva bila legitimna i moguća za isplatu.
Konačno, potvrđujem da imam komunikaciju putem e-pošte i dokaze koji potkrepljuju sve dostavljene informacije, uključujući i moje interakcije sa kazinom.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije. Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaju previše teški nakon takvog perioda.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći ovom prilikom.
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
