Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeFgFox Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.

FgFox Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: C$5.076

FgFox Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igračica iz Kvebeka se uspešno registrovala u kazinu fgfox, iskoristila bonus dobrodošlice i osvojila 5.076 dolara. Dok je pokušavala da završi proces verifikacije, suočila se sa višestrukim odbijanjima za selfi uprkos tome što ga je više puta poslala, što je izazvalo frustraciju. Sistem za ćaskanje uživo nije reagovao, posebno za VIP igrače. Problem je rešen nakon što je igračica uspešno završila proces verifikacije, a kasnije je mogla da podigne svoj dobitak nakon što je rešila početne probleme sa povlačenjem sa kazinom. Žalba je označena kao rešena od strane igračice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

13. avgust: registrovan u kazino fgfox


iskorišćen bonus dobrodošlice od 500 dolara do 100%.

igrao slot igru nindža protiv samuraja.


uplatio 500 preko mifnity-ja


osvojio je 5076 dolara


Sada pokušavam da se verifikujem i poslao sam sve što su tražili, uključujući sliku za pasoš, dokaz o adresi, dokaz o depozitu, selfi sa pasošem.


onda dobijem imejl da žele selfi sa pasošem i papirom na kojem piše „zdravo fgfox, sa trenutnim datumom"


Poslao sam tu konkretnu sliku više od 4 puta do sada i oni je stalno odbijaju iz nevažećih razloga iako je slika sasvim u redu.

Ne znam šta drugo da radim jer me stalno odbijaju.

Njihov sistem za ćaskanje uživo je užasan jer ako ste „VIP", niko ne odgovara na ćaskanje uživo jer vas preusmeravaju na „VIP menadžere", ali onda niko ne odgovara i čekate u redu više od sat vremena.


Priložio sam svu komunikaciju sa njima putem imejla sa razlozima koje su mi naveli. Ispod.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

  • Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
  • Da li dobro razumem da je verifikacija vaše slike jedini problem? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
  • Možete li, molim vas, podeliti ovu sliku sa mnom? Molim vas, prosledite mi je na moju imejl adresu. katarina.d@casino.guru .
  • Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina


Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?


da, imam

Da li dobro razumem da je verifikacija vaše slike jedini problem? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?


da tačno

Možete li, molim vas, podeliti ovu sliku sa mnom? Molim vas, prosledite mi je na moju imejl adresu. katarina.d@casino.guru .


da, poslaću ti ga


Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?

15. avgust

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Ponovo su me zamolili da pošaljem još dva selfija sa različitim stvarima napisanim na papiru. Poslao sam već oko 6 selfija i oni su me i dalje odbijali iznova i iznova.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Tvrde da nešto nije u redu sa tekstom rada, ali to nije istina. Imam dokaz da je sve tačno. Priložio sam imejl sa uputstvima uz sliku koju sam poslao. Poslao sam vam sliku koju sam poslao putem imejla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,

Hvala vam na vašim porukama i imejlovima.

Jesi li poslao/la poslednji selfi koji je tražen od tebe, molim te?

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Hej, konačno sam verifikovan. Ali postoji problem sa mojim isplaćivanjem, ni oni mi ne pomažu, piše da se obrađuje već dugo, a kada pritisnem dugme za isplaćivanje, dobijam poruku o grešci.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
gbPrevodrs

povlačenje je otkazano

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Dragi mahairisi,

Hvala vam na porukama i snimcima ekrana.

Međutim, neki od njih su stigli veoma mutni i stoga nečitljivi. Možete li ih ljubazno proslediti na moju imejl adresu? katarina.d@casino.guru ?

Pored toga, koji je iznos koji ste tražili za podizanje, molim vas?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs
Dragi machairis,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs
Poštovani machairis,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Katarina
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.